Jonathan Francisco Macías Enríquez
Resumen profesional
Ejecutivo de atención al cliente y ventas con experiencia en la industria de servicios, destacando en la fidelización de clientes y el incremento de ventas. Cuento con habilidades en la escucha activa, resolución de problemas y creación de relaciones duraderas, lo que me permite ofrecer un servicio excepcional. Estoy en búsqueda de una posición en una empresa donde pueda aportar mis conocimientos y contribuir al éxito del área comercial.
Datos destacados
15
15
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
Ejecutivo de Servicio al Cliente y Ventas
MILLICOM S.A.
GUAYAQUIL, GUAYAS
07.2025 - Actual
- Seguimiento de la efectiva resolución de las incidencias de clientes.
- Contacto presencial, telefónico o telemático con clientes para atender a sus necesidades.
- Cumplimiento de los procedimientos, estándares y tiempos de atención y respuesta establecidos.
- Soporte y apoyo a los clientes con sus consultas y solicitudes.
- Información sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
- Cumplimiento de los objetivos y metas fijadas por la empresa para el puesto.
- Gestión de consultas y reclamos de clientes a través de diversos canales de comunicación.
Especialista
BLUECHIP S.A.
Guayaquil, Guayas
03.2025 - 05.2025
- Apoyo a los equipos de trabajo para lograr los objetivos siguiendo los procesos establecidos.
- Planificación mensual de acciones estratégicas para la consecución de los objetivos establecidos.
- Redacción de informes sobre el área y reportes de los procesos implementados y su rendimiento.
- Manejo de los gastos dentro de los proyectos asignados y control del presupuesto.
- Coordinación de equipos y desarrollo de instancias de capacitación y formación.
- Análisis de las soluciones implementadas y evaluación de los resultados obtenidos.
- Gestión de los proyectos a cargo, supervisión y seguimiento de todas sus etapas.
Ejecutivo Comercial
BLUECHIP S.A
Guayaquil
02.2024 - 03.2025
- Gestión de Servicios a Cliente.
- Ventas.
- Gestión Externa - Busqueda de nuevos clientes.
Auxiliar Financiero - Cartera
ALPINA PRODUCTOS ALIMENTICIOS S.A
Guayaquil
08.2021 - 07.2023
- Gestión de Recuperación de Cartera.
- Mensajería.
- Verificación de Archivo Créditos.
- Depósitos y Tramites Bancarios.
Mercaderista
ALPINA PRODUCTOS ALIMENTICIOS S.A.
Guayaquil
05.2018 - 08.2021
- Ejecución de merchandasing en PDV (Autoservicios).
- Control de Cambio y Presentación de producto en percha.
- Colocación material POP.
- Control de Inventario y Abastecimiento de Producto.
- Emisión de Reportes de Ventas a Gerencia.
Vendedor Administrador
EUROTECH MOTOR´S
Guayaquil
10.2017 - 03.2018
- Ventas de Productos Automotriz.
- Control de Cambio y Mantenimiento de Piezas de Autos.
- Cuadre de Caja.
- Depósitos Bancarios.
- Control de Inventario y Abastecimiento de Producto.
- Emisión de Reportes de Ventas a Gerencia.
Mercaderista
CALBAQ S.A.
Guayaquil
08.2017 - 10.2017
- Gestión en Punto de Venta.
- Verificación de Producto Caducado.
- Control de Inventario y Abastecimiento de Producto.
- Emisión de Reportes de Ventas a Gerencia.
- Control de Materias POP.
Promotor
ARCA CONTINENTAL
Guayaquil
09.2015 - 01.2016
- Ejecutar las estrategias de promoción e impulso de ventas de las unidades comerciales (eventos, concursos, y actividades especiales) de acuerdo a los lineamientos establecidos por la gerencia.
- Telemercadeo.
- Realizar informe de gestión de las actividades ejecutadas en su zona
- Área de trabajo.
- Apoyar a la gerencia en la ejecución de proyectos y otras actividades a desarrollar.
- Apoyar a los representantes de ventas en la ejecución de las actividades de acuerdo a requerimientos.
- Control de Inventario Material POP.
Promotor, Vendedor
LG Electronics
Guayaquil
11.2014 - 09.2015
- Asesoría al cliente sobre producto.
- Venta de Productos LG.
- Ejecutar las estrategias de promoción e impulso de ventas.
- Mantener en buen estado y ubicación privilegiada los espacios y exhibidores negociados en los puntos de ventas.
- Manejo de control de Inventario y Abastecimiento en Punto de Venta.
Operador Telefónico - Call Center
COMANDATO S.A.
Guayaquil
08.2011 - 06.2014
- Recuperación de Efectivo en Cartera Vencida.
- Telemercadeo.
- Abordar a clientes.
- Seguimiento a clientes.
- Solucionar dudas de clientes.
- Prospección al cliente.
- Cierre de cartera.
Vendedor - Polifuncional
EUROAUTOS
Guayaquil
10.2010 - 07.2011
- Apertura y Cierre de Almacén.
- Ventas de Productos Automotriz.
- Control de Cambio y Mantenimiento de Piezas de Autos.
- Cuadre de Caja.
- Depósitos Bancarios.
- Control de Inventario y Abastecimiento de Producto.
- Emisión de Reportes de Ventas a Gerencia.
Formación
Licenciatura en Publicidad - MARKETING Y PUBLICIDAD
Universidad de Guayaquil
Guayaquil 02.2021 - 03.2026
Computación Completa - Computación Básica Completa
Computer and English Learning Center CELC
02.2009 - 04.2009
Enfatiza tus habilidades clave
- Comprometido
- Creativo
- Puntual
- Respetuoso
- Paciente
- Resiliente
- Carismático
- Facilidad de palabra
- Trabajo en equipo
- Escucha activa y empatía
- Competitivo
Idiomas
Inglés
Básico
Personalizado
Me gustan los retos, los cuales me guíen a un crecimiento profesional y económico. Mi disponibilidad inmediata.
Cronología
Ejecutivo de Servicio al Cliente y Ventas
MILLICOM S.A.
07.2025 - Actual
Especialista
BLUECHIP S.A.
03.2025 - 05.2025
Ejecutivo Comercial
BLUECHIP S.A
02.2024 - 03.2025
Auxiliar Financiero - Cartera
ALPINA PRODUCTOS ALIMENTICIOS S.A
08.2021 - 07.2023
Licenciatura en Publicidad - MARKETING Y PUBLICIDAD
Universidad de Guayaquil
02.2021 - 03.2026
Mercaderista
ALPINA PRODUCTOS ALIMENTICIOS S.A.
05.2018 - 08.2021
Vendedor Administrador
EUROTECH MOTOR´S
10.2017 - 03.2018
Mercaderista
CALBAQ S.A.
08.2017 - 10.2017
Promotor
ARCA CONTINENTAL
09.2015 - 01.2016
Promotor, Vendedor
LG Electronics
11.2014 - 09.2015
Operador Telefónico - Call Center
COMANDATO S.A.
08.2011 - 06.2014
Vendedor - Polifuncional
EUROAUTOS
10.2010 - 07.2011
Computación Completa - Computación Básica Completa
Computer and English Learning Center CELC
02.2009 - 04.2009