JONATHAN DAVID FEIJOO VINUEZA
Resumen profesional
Profesional con amplia experiencia en gestión de emergencias, análisis operativo y supervisión en el Servicio Integrado de Seguridad ECU 911. Competente en tecnologías de la información, liderazgo de equipos y coordinación interinstitucional. Orientado a resultados, con habilidades en evaluación de procesos, manejo de herramientas ofimáticas y atención al cliente.
Datos destacados
15
15
Años de experiencia profesional
7
7
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Analista de operaciones Zonal I
SIS ECU 911 ZONAL IBARRA
Ibarra, Imbabura
11.2024 - Actualidad
Aplicación de protocolos de evaluación en incidentes, llamadas y videos.
- Elaboración de informes técnicos para el mejoramiento de la gestión operativa.
- Propuestas para optimización de tiempos de respuesta en emergencias.
- Monitoreo de la disponibilidad tecnológica.
- Desarrollo de indicadores de rendimiento clave (KPIs) para seguimiento de objetivos.
- Capacitación, apoyo y supervisión de los nuevos ingresos.
- Reuniones con los operadores del centro de llamadas para informarles de su rendimiento.
- Interpretación de datos para proponer posibles mejoras en los procedimientos.
- Monitoreo y evaluación de la calidad de las llamadas para asegurar estándares.
- Supervisión de equipos para garantizar el cumplimiento de objetivos de servicio.
- Planificación de horarios y turnos para maximizar la eficiencia operativa.
- Análisis y mejora de los procesos operativos en el centro de llamadas.
- Redacción de informes de rendimiento para la dirección zonal de operaciones.
- Desarrollo de indicadores de rendimiento clave (KPIs) para seguimiento de objetivos.
Evaluador de Operaciones Zonal
SIS ECU 911 ZONAL IBARRA
Ibarra, Imbabura
04.2014 - 10.2024
Recepción, categorización y direccionamiento de llamadas.
- Análisis y despacho de emergencias.
- Informes técnicos de desempeño y evaluación de llamadas.
- Ejecución de políticas interinstitucionales para atención de emergencias.
Diagramador y Manejo de Audiovisuales
DIARIO EL NORTE
IBARRA, IMBABURA
06.2010 - 01.2013
- Diagramación de medios impresos y digitales.
- Manejo de herramientas audiovisuales para publicaciones.
Formación
Tecnólogo Superior en Administración - Administración
Instituto Superior Tecnológico España
Ambato, Ecuador 01.2020 - 01.2022
Bachiller Físico Matemático - Físico Matemático
UNIDAD EDIUCATIVA TEODORO GOMEZ DE LA TORRE
Ibarra, Ecuador 08.2001 - 07.2006
Enfatiza tus habilidades clave
- Resolución de problemas
- Atención al detalle
- Nivel alto de Office
- Manejo de BBDD
- Toma de decisiones estratégicas
- Liderazgo
- Orientación a objetivos
- Trabajo bajo presión
- Capacidad analítica
- Habilidades de comunicación
- Pensamiento lógico
- Gestión del tiempo
- Redacción de informes
- Dominio de Microsoft Office
- Autonomía
- Comunicación activa
- Dominio de [Software] y [Software]
- Manejo de software especializado
- ChatGPT
- Soporte operativo
- Habilidades informáticas
- Organización del trabajo
- Toma de decisiones
- Comunicación efectiva
- Coordinación de equipos
- Elaboración de informes
- Pensamiento crítico
- Análisis de datos
Éxitos profesionales
- Empleado del mes por mi buen desempeño.
- Reconocimiento público del SIS ECU-911 Zonal Ibarra por mi trayectoria Profesional
- Ascenso de Evaluador de operaciones zonal a Analista de Operaciones Zonal 1 en el año 2024 por mi buen desempeño profesional.
Diplomas
Diplomas
· 1 BIOSEGURIDAD CON EL ECU 911 ECU 911 7 HORAS
· 2 SENSIBILIZACIÓN Y CAPACITACIÓN SOBRE LA VIOLENCIA CONTRA LAS MUJERES, NIÑOS, NIÑAS Y ADOLECENTES ECU 911 32 HORAS
· 3 ESTRATEGIAS EN EL ÁMBITO DE SALUD MENTAL PARA LA ATENCIÓN DE LLAMADAS DE INTENTO DE SUICIDIO ECU 911 10 HORAS
· 4 TECNICO EN INFORMATICA(OFIMATICA) FUNDACION CARLOS SLIM 91 HORAS
· 5 IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES Y ESTRATEGIAS PARA LA ATENCIÓN Y COORDINACIÓN DE EMERGENCIAS ECU 911 20 HORAS
· 6 EL SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 PARA SERVIDORES PÚBLICOS DE LA INSTITUCION ECU 911 20 HORAS
· 7 TRATAMIENTO DE ALERTAS NO PROCEDENTES EN LA ATENCIÓN DE EMERGENCIAS EN EL ECU 911 ECU 911 23 HORAS
· 8 FUNDAMENTOS DE NORMA ISO 37001:2016 SISTEMA DE GESTIÓN ANTISOBORNO ECU 911 3 HORAS
· 9 TRATAMIENTO DE ALERTAS PROCEDENTES EN LA ATENCIÓN DE EMERGENCIAS EN EL ECU 911 ECU 911 40 HORAS
· 10 ATENCIÓN Y RECEPCIÓN DE ALERTAS DE EMERGENCIA RELACIONADAS A PERSONAS CON DISCAPACIDAD ECU 911 20 HORAS
· 11 ESTRATEGIAS DE ORIENTACIÓN AL SERVICIO CON ENFOQUE EN ATENCIÓN AL USUARIO CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO 40 HORAS
· 12 FUNDAMENTOS EN ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES EDUTIN ACADEMY 120 HORAS
· 13 INFORMÁTICA BÁSICA GCFGLOBAL 54 HORAS
· 14 RECURSOS HUMANOS Y LIDERAZGO FUNDACION CARLOS SLIM 180 HORAS
· 15 Liderazgo FUNDACION CARLOS SLIM 18 HORAS
· 16 Supervisor de operaciones FUNDACION CARLOS SLIM 61 HORAS 17 SERVICIO AL CLIENTE FUNDACION CARLOS SLIM 58 HORAS
· 18 Tecnologías de la Información para servidor público FUNDACION CARLOS SLIM 64 HORAS
· 19 VINCULACIÓN DE SISTEMA DE ALARMA CON CCTV HIK VISION 2 HORAS
· 20 INSTALACIÓN DE CCTV HIK VISION 2 HORAS
· 21 HIKCENTRAL PRO V2 CCTV HIK VISION 2 HORAS
· 22 CONCEPTOS BASICOS DE CCTV HIK VISION 2 HORAS
· 23 INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE RIESGOS DE DESASTRES II EDICIÓN SECRETARIA NACIONAL DE GESTION DE RIESGOS 40 HORAS
· 24 COMITÉ DE OPERACIONES DE EMERGENCIA SECRETARIA NACIONAL DE GESTION DE RIESGOS 72 HORAS
· 25 GESTIÓN DEL RIESGO PARA TOMA DE DECISIONES SECRETARIA NACIONAL DE GESTION DE RIESGOS 5 HORAS
· 26 ASISTENCIA HUMANITARIA INTERNACIONAL SECRETARIA NACIONAL DE GESTION DE RIESGOS 4 HORAS
· 27 MONITOREO DE INFORMACIÓN DURANTE EMERGENCIAS Y DESASTRES SECRETARIA NACIONAL DE GESTION DE RIESGOS 6 HORAS
· 28 GOBERNANZA DE LA GESTIÓN DEL RIESGO DE DESASTRES EN GOBIERNOS LOCALES. SECRETARIA NACIONAL DE GESTION DE RIESGOS 40 HORAS
· 29 RESPUESTA NACIONAL ANTE DESASTRES SECRETARIA NACIONAL DE GESTION DE RIESGOS 5 HORAS
· Diplomado en Técnico en sistemas informáticos FUNDACION CARLOS SLIM 443 HORAS
· Diplomado Técnico en Big Data FUNDACION CARLOS SLIM 542 HORAS
· Diplomado Técnico en integridad web FUNDACION CARLOS SLIM 273 HORAS
· Diplomado Desarrollo de sitios web y aplicaciones móviles FUNDACION CARLOS SLIM 682 HORAS
· Diplomado Técnico en cómputo en la nube FUNDACION CARLOS SLIM 356 HORAS
· Diplomado Técnico en inteligencia de negocios FUNDACION CARLOS SLIM 467 HORAS
Cronología
Analista de operaciones Zonal I
SIS ECU 911 ZONAL IBARRA
11.2024 - Actualidad
Tecnólogo Superior en Administración - Administración
Instituto Superior Tecnológico España
01.2020 - 01.2022
Evaluador de Operaciones Zonal
SIS ECU 911 ZONAL IBARRA
04.2014 - 10.2024
Diagramador y Manejo de Audiovisuales
DIARIO EL NORTE
06.2010 - 01.2013
Bachiller Físico Matemático - Físico Matemático
UNIDAD EDIUCATIVA TEODORO GOMEZ DE LA TORRE
08.2001 - 07.2006
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