Johanna Alexandra Calvache Guevara
Datos destacados
19
19
years of professional experience
Experiencia
Responsable de atención al cliente
Patricio Calvache
Quito
2019.06 - 2022.06
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Recepción y procesamiento de transacciones y pedidos entrantes.
- Venta de productos y servicios adicionales.
- Elaboración de reportes diarios de ventas y discrepancias de efectivo.
- Colaboración en la realización de inventarios periódicos en la tienda.
- Ejecución de transacciones financieras precisas y rápidas para evitar colas.
- Supervisión de los cortes y cuadres de caja y elaboración de informes de actividad diarios.
Asistente administrativo
Mercedes Barona
Quito
2013.06 - 2016.09
- Sólida comunicación con los clientes para informarles de las transacciones y las posibles oportunidades de inversión.
- Gestión de documentación y archivos
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Realización de tareas administrativas.
- Atención y servicio al cliente.
- Atención personalizada a los clientes en todas las fases del proceso de compra.
- Manejo de la caja chica.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
- Mantenimiento y actualización de las bases de datos.
- Recopilación de la facturación general diaria y cuadre de caja.
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
- Recepción de facturas, comprobantes de egresos y viaticos
Colecturía
Unidad Educativa Rockefeller
Quito
2010.06 - 2014.02
- Atención y servicio al cliente.
- Gestión de documentación y archivos.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos
- electrónicos.
- Recopilación de la facturación general diaria y cuadre de caja.
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Elaboración de informes de gastos y control de facturación vinculada a servicios de la oficina.
- Gestión de pagos y facturación.
- Recepción de llamadas y correos electrónicos, derivándolos al área y personal correspondiente.
- Manejo responsable y control de la caja chica de la oficina.
- Recepción de facturas, comprobantes de egresos.
Promotor de ventas
Le petit parfum
Quito
2003.05 - 2007.02
- Cumplimiento del objetivo de ventas mensuales asignado por la empresa.
- Atención e información al cliente sobre los productos comercializados.
- Promoción, rotación y comercialización de los productos de la empresa en los puntos de venta.
- Realización de inventarios de productos y existencias, solicitando el reabastecimiento.
- Distribución de muestras de productos, catálogos y material publicitario.
- Mantenimiento de una buena presencia y una actitud cordial hacia el público en todo momento.
- Orientación al cliente en la compra efectiva de los productos.
- Asesoramiento a los clientes, persuasión, manejo de objeciones y cierre de ventas.
Formación
Bachiller en Comercialización - Marketing
Unidad Educativa Fiscal Rumania
Quito 1999.09 -
Licenciada en ciencias de la educación - Contabilidad
Universidad Central del Ecuador
Quito 2003.09 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Trabajo en equipo
- Escucha activa al cliente
- Empatía
- Adaptabilidad
- Responsabilidad y profesionalidad
- Negociación
- Capacidades organizativas
- Organización
- Orientación al cliente
- Motivación de equipos
- Procesamiento de transacciones
Idiomas
Español
Idioma nativo
Cronología
Responsable de atención al cliente
Patricio Calvache
2019.06 - 2022.06
Asistente administrativo
Mercedes Barona
2013.06 - 2016.09
Colecturía
Unidad Educativa Rockefeller
2010.06 - 2014.02
Licenciada en ciencias de la educación - Contabilidad
Universidad Central del Ecuador
2003.09 -
Promotor de ventas
Le petit parfum
2003.05 - 2007.02
Bachiller en Comercialización - Marketing
Unidad Educativa Fiscal Rumania
1999.09 -