Johanna Conya
Resumen profesional
Soy una persona profesional, versátil y capaz de simultanear varias tareas, que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
4
4
years of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Experiencia
Representante de atención al cliente
Innovart
Quito , Pichincha
2024.11 - 2025.04
- Desarrollo de guiones de comunicación para estandarizar la atención al cliente.
- Supervisión de equipos de atención al cliente en entornos de alto volumen de llamadas.
- Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Gestión de llamadas entrantes para resolver consultas y reclamaciones de clientes.
- Negociación de precios y cierre de ventas de forma presencial, telefónica o virtual.
- Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
Responsable de atención al cliente
Farmacia Santa Martha
Quito , Pichincha
2023.08 - 2024.02
- Atención personalizada y trato cordial a los clientes.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Venta de productos y servicios adicionales.
- Recepción y procesamiento de transacciones y pedidos entrantes.
- Diseño y lanzamiento de campañas de fidelización de clientes.
- Cumplimiento de cuotas, metas u objetivos de trabajo fijados por la empresa.
- Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
Promotor de ventas
FarmaRED'S
Quito , Pichincha
2021.10 - 2023.02
- Atención e información al cliente sobre los productos comercializados.
- Cumplimiento del objetivo de ventas mensuales asignado por la empresa.
- Promoción, rotación y comercialización de los productos de la empresa en los puntos de venta.
- Realización de inventarios de productos y existencias, solicitando el reabastecimiento .
- Orientación al cliente en la compra efectiva de los productos.
Responsable de atención al cliente
Plásticos Cabrera
Quito , Pichincha
2015.08 - 2017.10
- Atención personalizada y trato cordial a los clientes.
- Venta de productos y servicios adicionales.
- Colaboración constante con diferentes áreas internas.
Formación
Economista - Especialista en comportamiento microeconómico , optimización del gasto y evaluación de impacto.
UNIVERSIDAD nACIONAL DE cHIMBORAZO
Riobamba 2022.04 - 2026.02
Tecnologa Superior en Asistencia en Farmacia - Gestión de farmacias, control de inventarios y cumplimiento de normativa sanitaria,
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO LIBERTAD
Quito <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">05/2020 </font></font> - <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">04/2022 </font></font>
Bachiller en Ciencias - Pensamiento lógico, experimentación analítica y aplicación de principios científicos.
UNIDAD EDUCATIVA "DIEZ DE AGOSTO"
Quito, P <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">09/2009 </font></font> - <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">07/2015 </font></font>
Enfatiza tus habilidades clave
- Adaptabilidad
- Empatía
- Iniciativa
- Resolución de problemas
- Orientación a resultados
- Trabajo en equipo
- Servicio al cliente
- Vocación de servicio
- Manejo de herramientas informáticas
- Capacidad de análisis
- Atención telefónica profesional
Idiomas
Inglés
Intermedio avanzado
Kichwa
Básico
A2
Cronología
Representante de atención al cliente
Innovart
2024.11 - 2025.04
Responsable de atención al cliente
Farmacia Santa Martha
2023.08 - 2024.02
Economista - Especialista en comportamiento microeconómico , optimización del gasto y evaluación de impacto.
UNIVERSIDAD nACIONAL DE cHIMBORAZO
2022.04 - 2026.02
Promotor de ventas
FarmaRED'S
2021.10 - 2023.02
Responsable de atención al cliente
Plásticos Cabrera
2015.08 - 2017.10
Bachiller en Ciencias - Pensamiento lógico, experimentación analítica y aplicación de principios científicos.
UNIDAD EDUCATIVA "DIEZ DE AGOSTO"
<font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">09/2009 </font></font> - <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">07/2015 </font></font>
Tecnologa Superior en Asistencia en Farmacia - Gestión de farmacias, control de inventarios y cumplimiento de normativa sanitaria,
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO LIBERTAD
<font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">05/2020 </font></font> - <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">04/2022 </font></font>