JOHANA KATERINE INCA URQUIZO
Datos destacados
2
2
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Cajera de sucursal
Simantec
Riobamba, Riobamba
04.2023 - 08.2025
- Manejo de caja y realización de arqueos, traspasos, fondeos y cierres de caja.
- Procesamiento de transacciones en efectivo entrantes y salientes.
- Control del efectivo para evitar la circulación de dinero falsificado o en mal estado.
- Asesoramiento a clientes sobre la contratación de los productos y servicios de la empresa.
- Emisión de facturas y boletas, siguiendo los procedimientos establecidos por el área.
- Atención cordial en ventanilla, brindando un excelente servicio al cliente.
- Registro en el sistema de las transacciones financieras realizadas.
- Orden y vigilancia del área de caja asignada en todo momento.
- Realización de transacciones financieras como depósitos, retiros y transferencias.
- Resolución de dudas y reclamaciones de clientes de manera eficaz.
- Colaboración en actividades de apertura y cierre de la sucursal.
- Atención y asesoramiento personalizado a clientes en ventanilla.
- Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Manejo y cuadre diario de caja, asegurando precisión en las transacciones.
- Gestión y actualización de la documentación de clientes en sistema.
- Elaboración de reportes financieros y contables al cierre de la jornada.
- Manejo responsable de caja y cuadre de efectivo diario.
- Registro diario de operaciones financieras realizadas en cada jornada laboral.
- Verificación de los datos proporcionados por el cliente.
- Realización de tareas administrativas generales y archivo de documentación.
- Comprobación de la validez de los billetes y cheques recibidos en ventanilla.
- Cumplimiento de los protocolos operativos internos y de las normas de seguridad vigentes.
- Seguimiento de las políticas y los procedimientos de protección de datos.
- Registro diario de las operaciones realizadas en el sistema de la empresa.
- Respuesta a las necesidades de los clientes de manera óptima.
- Información a los clientes sobre los productos y servicios disponibles.
- Procesamiento de transacciones con distintos medios de pago.
- Ayuda al cliente con diversas operaciones, como pagos y transferencias.
- Atención al cliente con un trato cercano y una gran profesionalidad.
Gestora de cobranzas
Simantec
Riobamba , Riobamba
04.2023 - 08.2025
- Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
- Recuperación de cartera usando las herramientas y siguiendo los procedimientos de la empresa.
- Resolución de reclamos de los clientes o problemas de facturación.
- Contacto a clientes morosos por diversos canales de comunicación.
- Cumplimiento de las gestiones diarias y las metas periódicas establecidas por la empresa.
- Elaboración y envío de reportes de gestión y control de cobranzas al supervisor.
- Emisión y recepción de llamadas para la gestión de deudas y gestión de carteras.
- Registro de la gestión de cobranza realizada de forma diaria.
- Solicitud de datos, recepción y clasificación de documentos y posterior archivo.
- Renegociación de las condiciones de pago con el cliente y control de su cumplimiento.
- Ejecución de las cobranzas vigentes y vencidas de la cartera asignada.
- Cumplimiento de los procedimientos y políticas de la empresa y las regulaciones de cobranza.
- Evaluación de la capacidad de pago de los clientes en deuda.
- Identificación de oportunidades de recuperación de deudas en la cartera existente.
- Planificación, organización y ejecución de gestiones de recuperación de los clientes de la cartera asignada.
- Negociación de planes de pago con deudores para facilitar la recuperación de deudas.
- Implementación de estrategias de cobranza adaptadas a distintos perfiles de clientes.
- Realización de llamadas telefónicas para el cobro de deudas pendientes.
- Seguimiento y control del cumplimiento de los acuerdos de pago establecidos.
- Análisis y propuesta de mejoras en los procesos de cobranza para incrementar eficiencias.
- Recordatorio a clientes sobre las fechas de vencimiento de pago.
- Investigación y resolución de problemas de pagos y facturación.
- Ofrecimiento de opciones de pago que beneficien tanto al cliente como a la empresa.
- Negociación de términos de pago para minimizar las pérdidas.
- Estudio y evaluación de los expedientes de deudores.
Formación
Tecnologa en Contabilidad y Tributacion - Contabilidad
INSTITUTO TECNOLIGICO SAN GABRIEL
Riobamba 10.2018 - 10.2021
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención telefónica al cliente
- Elaboración de compromisos de pago
- Personalidad dinámica y actitud proactiva
- Perseverancia y resiliencia
- Trabajo orientado a objetivos
- Procedimientos de retorno de deuda
- Elaboración de planes de pago
- Procesamiento de facturas
- Gestión de carteras de clientes
- Gestión de pagos
- Facilidad de palabra
- Atención al cliente
- Contacto con clientes
- Manejo del estrés
- Habilidad para la negociación
- Iniciativa y proactividad
- Profesionalidad y discreción
- Toma de decisiones
- Dotes comunicativas
- Manejo de software especializado
- Capacidad de negociación
- Protección de la información
- Negociación de acuerdos
- Gestión de tareas
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Principiante
A1
Cronología
Cajera de sucursal
Simantec
04.2023 - 08.2025
Gestora de cobranzas
Simantec
04.2023 - 08.2025
Tecnologa en Contabilidad y Tributacion - Contabilidad
INSTITUTO TECNOLIGICO SAN GABRIEL
10.2018 - 10.2021