Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
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Cronología
Generic
JOHANA KATERINE INCA URQUIZO

JOHANA KATERINE INCA URQUIZO

Datos destacados

2
2
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Experiencia

Cajera de sucursal

Simantec
Riobamba, Riobamba
04.2023 - 08.2025
  • Manejo de caja y realización de arqueos, traspasos, fondeos y cierres de caja.
  • Procesamiento de transacciones en efectivo entrantes y salientes.
  • Control del efectivo para evitar la circulación de dinero falsificado o en mal estado.
  • Asesoramiento a clientes sobre la contratación de los productos y servicios de la empresa.
  • Emisión de facturas y boletas, siguiendo los procedimientos establecidos por el área.
  • Atención cordial en ventanilla, brindando un excelente servicio al cliente.
  • Registro en el sistema de las transacciones financieras realizadas.
  • Orden y vigilancia del área de caja asignada en todo momento.
  • Realización de transacciones financieras como depósitos, retiros y transferencias.
  • Resolución de dudas y reclamaciones de clientes de manera eficaz.
  • Colaboración en actividades de apertura y cierre de la sucursal.
  • Atención y asesoramiento personalizado a clientes en ventanilla.
  • Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
  • Manejo y cuadre diario de caja, asegurando precisión en las transacciones.
  • Gestión y actualización de la documentación de clientes en sistema.
  • Elaboración de reportes financieros y contables al cierre de la jornada.
  • Manejo responsable de caja y cuadre de efectivo diario.
  • Registro diario de operaciones financieras realizadas en cada jornada laboral.
  • Verificación de los datos proporcionados por el cliente.
  • Realización de tareas administrativas generales y archivo de documentación.
  • Comprobación de la validez de los billetes y cheques recibidos en ventanilla.
  • Cumplimiento de los protocolos operativos internos y de las normas de seguridad vigentes.
  • Seguimiento de las políticas y los procedimientos de protección de datos.
  • Registro diario de las operaciones realizadas en el sistema de la empresa.
  • Respuesta a las necesidades de los clientes de manera óptima.
  • Información a los clientes sobre los productos y servicios disponibles.
  • Procesamiento de transacciones con distintos medios de pago.
  • Ayuda al cliente con diversas operaciones, como pagos y transferencias.
  • Atención al cliente con un trato cercano y una gran profesionalidad.

Gestora de cobranzas

Simantec
Riobamba , Riobamba
04.2023 - 08.2025
  • Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
  • Recuperación de cartera usando las herramientas y siguiendo los procedimientos de la empresa.
  • Resolución de reclamos de los clientes o problemas de facturación.
  • Contacto a clientes morosos por diversos canales de comunicación.
  • Cumplimiento de las gestiones diarias y las metas periódicas establecidas por la empresa.
  • Elaboración y envío de reportes de gestión y control de cobranzas al supervisor.
  • Emisión y recepción de llamadas para la gestión de deudas y gestión de carteras.
  • Registro de la gestión de cobranza realizada de forma diaria.
  • Solicitud de datos, recepción y clasificación de documentos y posterior archivo.
  • Renegociación de las condiciones de pago con el cliente y control de su cumplimiento.
  • Ejecución de las cobranzas vigentes y vencidas de la cartera asignada.
  • Cumplimiento de los procedimientos y políticas de la empresa y las regulaciones de cobranza.
  • Evaluación de la capacidad de pago de los clientes en deuda.
  • Identificación de oportunidades de recuperación de deudas en la cartera existente.
  • Planificación, organización y ejecución de gestiones de recuperación de los clientes de la cartera asignada.
  • Negociación de planes de pago con deudores para facilitar la recuperación de deudas.
  • Implementación de estrategias de cobranza adaptadas a distintos perfiles de clientes.
  • Realización de llamadas telefónicas para el cobro de deudas pendientes.
  • Seguimiento y control del cumplimiento de los acuerdos de pago establecidos.
  • Análisis y propuesta de mejoras en los procesos de cobranza para incrementar eficiencias.
  • Recordatorio a clientes sobre las fechas de vencimiento de pago.
  • Investigación y resolución de problemas de pagos y facturación.
  • Ofrecimiento de opciones de pago que beneficien tanto al cliente como a la empresa.
  • Negociación de términos de pago para minimizar las pérdidas.
  • Estudio y evaluación de los expedientes de deudores.

Formación

Tecnologa en Contabilidad y Tributacion - Contabilidad

INSTITUTO TECNOLIGICO SAN GABRIEL
Riobamba
10.2018 - 10.2021

Enfatiza tus habilidades clave

  • Atención telefónica al cliente
  • Elaboración de compromisos de pago
  • Personalidad dinámica y actitud proactiva
  • Perseverancia y resiliencia
  • Trabajo orientado a objetivos
  • Procedimientos de retorno de deuda
  • Elaboración de planes de pago
  • Procesamiento de facturas
  • Gestión de carteras de clientes
  • Gestión de pagos
  • Facilidad de palabra
  • Atención al cliente
  • Contacto con clientes
  • Manejo del estrés
  • Habilidad para la negociación
  • Iniciativa y proactividad
  • Profesionalidad y discreción
  • Toma de decisiones
  • Dotes comunicativas
  • Manejo de software especializado
  • Capacidad de negociación
  • Protección de la información
  • Negociación de acuerdos
  • Gestión de tareas

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Principiante
A1

Cronología

Cajera de sucursal

Simantec
04.2023 - 08.2025

Gestora de cobranzas

Simantec
04.2023 - 08.2025

Tecnologa en Contabilidad y Tributacion - Contabilidad

INSTITUTO TECNOLIGICO SAN GABRIEL
10.2018 - 10.2021

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