Joel Enrique Valencia Mosquera
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Community Manager y Creador de Contenido
Agencia Makers
Guayaquil, Guayas
2025.01 - 2026.02
- Planificación, publicación y difusión de contenidos originales y de calidad.
- Monitorear y analizar métricas de desempeño para optimizar estrategias de comunicación y marketing digital.
- Elaboración de calendarios de publicaciones en blogs, Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, otras.
- Incremento de la visibilidad de la marca, mejora de su reputación y captación de nuevos usuarios.
- Editar y producir materiales multimedia.
- Analizar el rendimiento del contenido publicado, interpretando métricas para optimizar futuras publicaciones y campañas.
- Atender y fidelizar a la comunidad online, respondiendo consultas y gestionando la reputación de la marca.
Asistente Banca Personas - Canales Digitales y Contact Center
Banco Guayaquil
Guayaquil, Guayas
2022.07 - 2023.09
- Atención al cliente - Receptar, gestionar y solucionar de requerimientos.
- Guía en manejos de tarjetas de créditos, cuadres, bloqueos, reposiciones, asesoría de utilidad, refinanciamientos, gestiones de cobro.
- Atención sobre productos cuentas bancarias, Cuadres de movimientos de cuentas ahorros - corriente, verificaciones respectivas de acuerdo a la necesidad del cliente.
- Atención de manejo de caneles digitales, pagos, transferencias nacionales e internacionales, guía entre todas las funciones digitales.
- Colocaciones de créditos en línea, guía a su contratación, actualizaciones de información.
- Ingreso de requerimientos de que desea el cliente, retenciones, cuadres, compras con tarjetas en línea
- Presencial y todo el uso de las mismas.
- Cheques guía deposito canal web y verificación de devolución, seguros, giros, pagos.
- Atender operaciones financieras como depósitos, retiros, pagos de servicios, transferencias y cambio de cheques, garantizando precisión y cumplimiento de normas bancarias.
- Registrar y verificar transacciones en el sistema contable, asegurando el correcto manejo del dinero en efectivo y conciliación de caja al final del día.
Asesor Comercial
EcuCell Call Center
Guayaquil, Guayas
2019.09 - 2020.06
- Atención al cliente vía telefónica y Personal.
- Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
- Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
- Elaboración y presentación de ofertas, presupuestos y cotizaciones.
- Venta de Planes celulares - Contact center.
- Formularios de envíos a nivel nacional.
- Archivo de facturas, realización de contrato de planes, fichas de trabajo.
Asistente Administrativo
EBT Empresa de Aires Acondicionados-Ventas-Instalación-Mantenimiento y Reparación
Guayaquil, Guayas
2018.03 - 2019.04
- Atención al cliente (telefónica).
- Realización de publicidades en la web.
- Cotizaciones por medio de correo electrónico.
- Atención personal y telefónica a proveedores.
- Realización de facturas y archivo de respectivas retenciones.
- Realización de tareas administrativas generales.
Atención Cliente
Pasteles y Compañía
Guayaquil, Guayas
2021.11 - 2022.02
- Atención al cliente.
- Cobros y facturación de productos.
- Inventarios - Bodega - Cocina.
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Venta de productos y servicios adicionales.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
Formación
Licenciatura - Negocios Digitales
Universidad Espíritu Santo
Samborondon 2024.01 -
Secundaria - Informatica
Unidad Educativa Particular Evangélica Ciencia y Fe
Guayaquil, GEnfatiza tus habilidades clave
- Habilidades de comunicación
- Creación de contenidos audiovisuales
- Atención al cliente
- Trabajo en equipo
- Proactividad y eficiencia
- Resolución de problemas
- Asesoramiento al cliente
Diplomas
Conexiones Comerciales Efectivas en el Contact Center, BANCO GUAYAQUIL
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Personalizado
Edad: 27
Cronología
Community Manager y Creador de Contenido
Agencia Makers
2025.01 - 2026.02
Licenciatura - Negocios Digitales
Universidad Espíritu Santo
2024.01 -
Asistente Banca Personas - Canales Digitales y Contact Center
Banco Guayaquil
2022.07 - 2023.09
Atención Cliente
Pasteles y Compañía
2021.11 - 2022.02
Asesor Comercial
EcuCell Call Center
2019.09 - 2020.06
Asistente Administrativo
EBT Empresa de Aires Acondicionados-Ventas-Instalación-Mantenimiento y Reparación
2018.03 - 2019.04
Secundaria - Informatica
Unidad Educativa Particular Evangélica Ciencia y Fe