Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
Generic
Joao Paul Jordan Larrea

Joao Paul Jordan Larrea

Paul
Guayaquil

Resumen profesional

Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias.

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.

Datos destacados

12
12
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Experiencia

Asesor Comercial

ECUASANITAS
Guayaquil, Guayas
09.2024 - 12.2024
  • Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
  • Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
  • Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
  • Asesoría presencial, telefónica y telemática a los clientes durante todo el proceso de venta.
  • Seguimiento, asistencia y servicio posventa al cliente.
  • Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
  • Impulso de la venta de todo el portafolio de productos asignados.
  • Concertación de llamadas, visitas y reuniones comerciales.
  • Prospección de clientes y ampliación de la cartera a cargo.
  • Elaboración y presentación de ofertas, presupuestos y cotizaciones.
  • Seguimiento y cierre de operaciones comerciales con importantes beneficios para la empresa.
  • Verificación de la disponibilidad de productos adquiridos por los clientes y gestión de los pedidos.
  • Asistencia en el desarrollo de actividades de marketing para generar nuevas ventas.
  • Comprobación del ingreso del pago de las ventas realizadas.
  • Actualización permanente sobre los productos propios y de la competencia.
  • Registro de todas las actividades realizadas con los diferentes clientes en el sistema de la empresa.
  • Representación de la empresa en eventos y ferias comerciales para promover productos o servicios.
  • Desarrollo de negociaciones de condiciones y acuerdos con los clientes.
  • Cumplimiento de las cuotas mensuales según los indicadores y KPI asignados.
  • Elaboración de reportes de ventas y demás informes solicitados.
  • Atención personalizada a clientes para resolver dudas y reclamaciones.
  • Realización de análisis de mercado para identificar oportunidades de negocio.
  • Cumplimiento de metas de ventas establecidas por la dirección comercial.
  • Desarrollo de estrategias comerciales para alcanzar objetivos de venta mensuales.
  • Elaboración de presupuestos y propuestas comerciales a medida para clientes.
  • Gestión de cartera de clientes para incrementar ventas y fidelización.
  • Realización de seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente.
  • Elaboración de informes de ventas y proyecciones de resultados futuros.
  • Captación de nuevos clientes para ampliar la cartera.
  • Respuesta rápida y precisa a las consultas de los clientes.
  • Búsqueda de nuevas oportunidades comerciales.
  • Realización de visitas comerciales a clientes y socios.

Capacitador de Call Center – Campañas de Marketing

VirtualTek
Guayaquil, Guayas
01.2024 - 03.2024
  • Seguimiento del personal capacitado para comprobar el efectivo desempeño de las tareas aprendidas.
  • Capacitación introductoria para nuevos empleados y de nuevos procedimientos para el personal existente.
  • Preparación del material y los recursos necesarios para las capacitaciones.
  • Registro y reporte de los resultados de las capacitaciones realizadas.
  • Aplicación de estrategias de enseñanza efectivas y de motivación de grupos.
  • Planificación, diseño e implementación de programas de capacitación.
  • Cumplimiento de los estándares y políticas de la empresa en las instancias de capacitación.
  • Supervisión de procesos de enseñanza-aprendizaje en ambientes corporativos.
  • Capacitación a clientes en el uso de productos, servicios y equipos.
  • Desarrollo de estrategias de aprendizaje en línea y a distancia.
  • Creación de contenidos educativos multimedia para distintos sectores industriales.
  • Implementación de programas de mentoría y coaching personalizado.
  • Administración de presupuestos destinados a proyectos de formación.
  • Ejecución de análisis de necesidades de formación en organizaciones.
  • Participación en conferencias y foros educativos como ponente.
  • Diseño de programas de capacitación adaptados a necesidades específicas empresariales.
  • Gestión de plataformas de aprendizaje electrónico (e-learning).
  • Coordinación de equipos de trabajo para el desarrollo de material didáctico.
  • Elaboración de informes de seguimiento y evaluación de programas de capacitación.
  • Facilitación de cursos sobre herramientas tecnológicas y software educativo.
  • Aplicación de metodologías activas para el incremento de la participación.
  • Enseñanza de conceptos teóricos y ejercicios prácticos.
  • Fomento de la disciplina y del cumplimiento de las normas y los procedimientos internos.
  • Implementación de sistemas de evaluación del aprendizaje post-capacitación.
  • Evaluación del rendimiento y el nivel de capacitación del alumnado.
  • Aplicación de técnicas de aprendizaje y enseñanza ajustadas a los objetivos fijados.
  • Planificación y preparación de las lecciones y los recursos y materiales necesarios.
  • Documentación del rendimiento del grupo e individual, y elaboración de informes.
  • Impartición, en tiempo y forma, de los contenidos correspondientes, siguiendo el plan de estudios acordado.
  • Control del estado del equipo de entrenamiento y de las necesidades de mantenimiento de este.
  • Creación de equipos por niveles para realizar las actividades grupales programadas.
  • Realización de capacitaciones tanto de manera presencial como remota.
  • Empleo de ejercicios prácticos y de equipo para enseñar conceptos clave.
  • Administración del contenido, los horarios y la asistencia.
  • Análisis de los conocimientos previos de los empleados.

Supervisor Operativo - Campañas de ventas Claro

TELL SOLUTIONS
Quito, Pichincha
05.2023 - 11.2023
  • Ejecución de auditorías internas para garantizar el cumplimiento de las normativas y políticas.
  • Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
  • Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
  • Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
  • Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
  • Verificación del cumplimiento de las políticas y los procedimientos internos.
  • Resolución de los problemas de personal o técnicos que afecten el correcto desarrollo operativo.
  • Monitoreo de KPI y de los resultados operativos para verificar el logro de las metas de rendimiento.
  • Realización del seguimiento de las operaciones y control de su trazabilidad.
  • Control de que las operaciones se ejecuten según las buenas prácticas y procedimientos de calidad.
  • Preparación de la documentación necesaria para cada servicio.
  • Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
  • Liderazgo en la resolución de conflictos y manejo de situaciones de crisis operativa.
  • Desarrollo e implementación de planes de mejora continua en las operaciones.
  • Supervisión y control de la calidad de los procesos operativos para garantizar la excelencia.
  • Participación en la planificación estratégica y en la definición de objetivos operativos.
  • Realización de informes de gestión para presentar a la dirección.
  • Gestión de equipos de trabajo, incluyendo la selección, formación y desarrollo del personal.
  • Administración de presupuestos operativos, controlando gastos e inversiones.
  • Monitoreo y análisis de indicadores de rendimiento para la toma de decisiones estratégicas.
  • Implementación de sistemas de gestión de calidad y certificaciones pertinentes.

Capacitador de Call center

SOL ROJO
Quito, Pichincha
01.2023 - 05.2023
  • Seguimiento del personal capacitado para comprobar el efectivo desempeño de las tareas aprendidas.
  • Capacitación introductoria para nuevos empleados y de nuevos procedimientos para el personal existente.
  • Preparación del material y los recursos necesarios para las capacitaciones.
  • Capacitación sobre los diferentes productos y servicios de la empresa, así como de los procedimientos internos.
  • Registro y reporte de los resultados de las capacitaciones realizadas.
  • Aplicación de estrategias de enseñanza efectivas y de motivación de grupos.
  • Cumplimiento de los estándares y políticas de la empresa en las instancias de capacitación.
  • Planificación, diseño e implementación de programas de capacitación.
  • Organización y coordinación del calendario de capacitaciones en la empresa.
  • Capacitación a clientes en el uso de productos, servicios y equipos.
  • Supervisión de procesos de enseñanza-aprendizaje en ambientes corporativos.
  • Desarrollo de estrategias de aprendizaje en línea y a distancia.
  • Facilitación de cursos sobre herramientas tecnológicas y software educativo.
  • Implementación de sistemas de evaluación del aprendizaje post-capacitación.
  • Aplicación de metodologías activas para el incremento de la participación.

Auxiliar Comercial Interno - Atención al cliente,

DON TABLERO
Quito, Pichincha
08.2022 - 12.2022
  • Implementación de acciones para alcanzar los objetivos de ventas establecidos.
  • Apoyo en la gestión de reclamaciones y solución de incidencias de clientes.
  • Soporte en la gestión de pedidos, facturación y seguimiento postventa.
  • Apoyo al equipo de ventas para el logro de las metas comerciales fijadas.
  • Atención a clientes para responder a sus dudas, quejas y peticiones.

Atención al cliente - monitoreo de seguridad

WSO
Quito, Pichincha
02.2022 - 05.2022
  • Generación de informes diarios sobre las actividades de la jornada.
  • Notificación de actividades sospechosas que pueden causar daños.
  • Seguimiento y auxilio en situaciones de emergencia de distinta índole siguiendo los protocolos establecidos.
  • Envío de equipos de monitoreo y contacto con las autoridades en casos de incidencias graves.
  • Asistencia a las autoridades para el acceso a videos de vigilancia en caso necesario.
  • Gestión de alarmas y respuesta inmediata ante incidencias detectadas.
  • Atención y seguimiento a requerimientos de clientes o usuarios.
  • Supervisión de accesos y control de identidad en puntos críticos.

Asesor Comercial de aseguradoras

VERIS
Quito, Pichincha
07.2018 - 09.2021
  • Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
  • Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
  • Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
  • Asesoría presencial, telefónica y telemática a los clientes durante todo el proceso de venta.
  • Seguimiento, asistencia y servicio posventa al cliente.
  • Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
  • Seguimiento y cierre de operaciones comerciales con importantes beneficios para la empresa.
  • Registro de todas las actividades realizadas con los diferentes clientes en el sistema de la empresa.
  • Cumplimiento de las cuotas mensuales según los indicadores y KPI asignados.
  • Elaboración de reportes de ventas y demás informes solicitados.
  • Participación activa en la formación de nuevos asesores comerciales.
  • Captación de nuevos clientes para ampliar la cartera.
  • Respuesta rápida y precisa a las consultas de los clientes.
  • Fidelización de clientes existentes mediante una excelente atención y servicio.
  • Gestión de cartera de clientes para incrementar ventas y fidelización.
  • Coordinación de actividades promocionales y eventos para potenciar el producto o servicio.
  • Realización de seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente.
  • Utilización de CRM para la gestión eficiente de la información de los clientes.
  • Cumplimiento de metas de ventas establecidas por la dirección comercial.
  • Elaboración de informes de ventas y proyecciones de resultados futuros.

Asistente de Medios de Publicidad - reportaría Ger

MARKETING WORLDWIDE
Quito, Pichincha
10.2017 - 01.2018
  • Creación de contenido para redes sociales.
  • Gestión de relaciones con medios y periodistas.
  • Venta de productos a través del marketing digital.
  • Creación de contenidos ajustados a los objetivos del proyecto.
  • Elaboración de reportes de desempeño de campañas publicitarias en plataformas sociales.

Agente de calidad - Monitoreo capacitador de calid

ABIATAR
Quito, Pichincha
10.2016 - 10.2017
  • Realización de auditorías internas para asegurar la conformidad con los estándares de calidad.
  • Formación a personal sobre prácticas de calidad y sensibilización sobre importancia de estas.
  • Participación en proyectos de mejora continua para aumentar la satisfacción del cliente.
  • Análisis de datos de calidad para identificar tendencias y áreas de mejora.
  • Elaboración de informes de no conformidades y seguimiento de acciones correctivas.

Agente de Calidad de Servicio

PLUSSERVICES S.A.
Guayaquil, Guayas
10.2012 - 12.2014
  • Redacción de informes con conclusiones de auditorías y recomendaciones.
  • Elaboración de cuestionarios y formularios para auditorías.
  • Elaboración de informes detallados sobre hallazgos de auditoría y recomendaciones de mejora.
  • Análisis de causas raíces de los problemas y ejecución de medidas correctivas en los diseños.

Formación

Diseñador Grafico - Diseño Grafico

Instituto Gráfico de Artes Digitales
Guayaquil, G
03.2003 - 11.2005

Auxiliar Tecnico en Diseño Gráfico - Diseño Grafico

SECAP
Guayaquil, G
02.2011 - Abril 2011

Enfatiza tus habilidades clave

  • Excelente atención al cliente Constancia y dedicación Escucha activa Facilidad para comunicar Cierre de ventas Técnicas de venta Carácter emprendedor Profesionalidad Orientación a objetivos Capacidad organizativa Asesoramiento profesional Manejo de CRM Atención al cliente Trabajo en equipo Empatía Adaptabilidad Escucha activa al cliente Responsabilidad y profesionalidad Habilidades de comunicación Proactividad Dominio de herramientas digitales Tolerancia al estrés Liderazgo y carisma Resolución de conflictos Análisis de información Comunicación eficaz Dinamismo Técnicas de negociación Comunicación hablada y escrita

Cronología

Asesor Comercial

ECUASANITAS
09.2024 - 12.2024

Capacitador de Call Center – Campañas de Marketing

VirtualTek
01.2024 - 03.2024

Supervisor Operativo - Campañas de ventas Claro

TELL SOLUTIONS
05.2023 - 11.2023

Capacitador de Call center

SOL ROJO
01.2023 - 05.2023

Auxiliar Comercial Interno - Atención al cliente,

DON TABLERO
08.2022 - 12.2022

Atención al cliente - monitoreo de seguridad

WSO
02.2022 - 05.2022

Asesor Comercial de aseguradoras

VERIS
07.2018 - 09.2021

Asistente de Medios de Publicidad - reportaría Ger

MARKETING WORLDWIDE
10.2017 - 01.2018

Agente de calidad - Monitoreo capacitador de calid

ABIATAR
10.2016 - 10.2017

Agente de Calidad de Servicio

PLUSSERVICES S.A.
10.2012 - 12.2014

Auxiliar Tecnico en Diseño Gráfico - Diseño Grafico

SECAP
02.2011 - Abril 2011

Diseñador Grafico - Diseño Grafico

Instituto Gráfico de Artes Digitales
03.2003 - 11.2005

Perfiles similares

CREAR PERFIL
Joao Paul Jordan LarreaPaul