Jessica Katherine Zamora Macias
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente interno y externo. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
4
4
years of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Experiencia
ASISTENTE DE CALL CENTER
Almacenes La Ganga
Quito, Pichincha
2015.10 - Actual
- Estudio de la información de cada expediente para recuperar las deudas.
- Emisión y recepción de llamadas para la gestión de deudas y gestión de carteras.
- Asesoramiento al cliente para la realización de refinanciaciones y planes de pago.
- Recuperación de cartera usando las herramientas y siguiendo los procedimientos de la empresa.
- Contacto a clientes morosos por diversos canales de comunicación.
- Uso de software especializado en gestión de cobranzas y CRM.
- Planificación, organización y ejecución de gestiones de recuperación de los clientes de la cartera asignada.
- Recordatorio a clientes sobre las fechas de vencimiento de pago.
- Gestión de carteras de cobranza en distintos sectores económicos.
- Cumplimiento de metas mensuales establecidas en la recuperación de créditos.
- Resolución de reclamos de los clientes o problemas de facturación.
- Cumplimiento de las gestiones diarias y las metas periódicas establecidas por la empresa.
OFICIAL DE CUENTA
Almacenes La Ganga
Quito, Pichincha
2015.10 - Actual
- Uso de software especializado en gestión de cobranzas y análisis de datos.
- Contacto a clientes morosos por diversos canales de comunicación.
- Ejecución de las cobranzas vigentes y vencidas de la cartera asignada.
- Planificación, organización y ejecución de gestiones de recuperación de los clientes de la cartera asignada.
- Elaboración de informes sobre el estado de cuentas de los clientes.
- Coordinación de visitas domiciliarias para la recuperación de activos.
- Participación en la capacitación de nuevos empleados en el área de cobranzas.
- Realización de llamadas telefónicas para la negociación de deudas.
- Implementación de estrategias de cobro adaptadas a cada caso específico.
- Supervisión de procesos de cobranza para optimizar la eficiencia operativa.
- Negociación directa con clientes para la resolución de disputas financieras.
- Desarrollo y seguimiento de planes de pago personalizados para clientes.
- Comunicación con clientes para negociar planes de devolución.
- Resolución de reclamaciones vigentes de forma metódica y efectiva.
ASISTENTE DE RRHH
CORPORACION H2R
Quito , Pichincha
2025.02 - 2025.06
- Apoyo en el reclutamiento, preselección de solicitantes y filtrado de candidatos.
- Publicación de ofertas de trabajo en diferentes plataformas, redes sociales.
- Seguimiento de los candidatos a lo largo de los procesos de contratación.
- Solicitud de documentos a postulantes y verificación de sus referencias laborales.
- Participación en el proceso de capacitación e inducción del nuevo personal.
- Descripción y actualización de los perfiles de puestos de acuerdo al organigrama de la empresa.
- Organización, clasificación y archivo de contratos del personal y demás documentación.
Formación
Administración de Empresas y Recursos Humanos - Talento Humano
Instituto Tecnológico Cordillera
Quito 2014.02 - 2018.06
Enfatiza tus habilidades clave
Iniciativa
Dinamismo
Resolución de problemas
Liderazgo
Autonomía y responsabilidad
Toma de decisiones
Manejo de personal
Comunicación efectiva
Trabajo en equipo
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Intermedio
Referencias laborales
Ing. David Matabay
Corporacion H2R S.A
Coordinador General
0979984295
Sr. David Alarcon
Almacenes la Ganaga
Supervisor de call center
0988818667
Sr. Gustavo Quintana
Almacenes la Ganaga
Gerente de cobranzas
0998356472
REFERENCIAS PERSONAL
YADIRA ZURITA
ASESORA
0983721682
Cristian Cevallos
Asesor Banco del Austro
0998487363
Cronología
ASISTENTE DE RRHH
CORPORACION H2R
2025.02 - 2025.06
ASISTENTE DE CALL CENTER
Almacenes La Ganga
2015.10 - Actual
OFICIAL DE CUENTA
Almacenes La Ganga
2015.10 - Actual
Administración de Empresas y Recursos Humanos - Talento Humano
Instituto Tecnológico Cordillera
2014.02 - 2018.06