Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
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Personalizado
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Cronología
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Jenny Elizabeth Silva Alvarez

Jenny Elizabeth Silva Alvarez

Resumen profesional

Profesional diligente, con capacidad para trabajar en equipo o de forma autónoma según las necesidades del entorno. Cuento con formación sólida en reparación y resolución de problemas, y enfrento cada tarea con eficiencia, compromiso y enfoque en la calidad. Estoy motivado por seguir adquiriendo nuevos conocimientos, tanto teóricos como prácticos, y formar parte de una empresa que me permita crecer tanto profesional como personalmente.

Datos destacados

22
22
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education

Experiencia

Técnica de la Unidad Provincial de Tecnologías de la Información y Comunicaciones de Pichincha

Consejo de la Judicatura
Quito
06.2013 - 07.2025
  • Revisión de aplicativo de mesa de servicios: atención de incidentes y requerimientos asignados en la misma.
  • Colaboración en la planificación y desarrollo de proyectos técnicos.
  • Detección de problemas técnicos y aplicación de medidas para su resolución.
  • Análisis, elaboración y envío de incidentes suscitados en los módulos del sistema eSATJE a DNTIC – Operaciones.
  • Mantenimiento preventivo de equipos de cómputo: actualización de navegadores, antivirus, utilitarios, entre varios, eliminación de archivos temporales, depuración de software instalado sin autorización.
  • Respaldo de correo de usuario por buzón lleno.
  • Capacitación a usuarios en módulos del Sistema Automático de Trámite Judicial Ecuatoriano eSATJE.
  • Conexión y configuración de computador al usuario institucional a verificar: ingreso correcto, accesos directos a aplicativos, correo, impresora.
  • Formateo, instalación de sistema operativo y aplicaciones institucionales en equipos de cómputo.
  • Conexión y configuración de impresoras.
  • Reportar estado de consumibles de impresora y entrega de informe respectivo a los Señores delegados de las distintas Unidades Judiciales y Administrativas.
  • Cambio de suministros, partes y piezas en impresoras.
  • Instalación de teléfono IP, solicitud de cambios, reseteo de mensajería de voz.
  • Instalación de equipos de video conferencia, realización de pruebas y conexión a las salas virtuales.
  • Gestión, control y actualización de inventario tecnológico.
  • Mantenimiento preventivo de hardware: limpieza interna y externa
  • Mantenimiento de hardware: Revisión de equipos de cómputo por daños.
  • Elaboración de acta de entrega recepción e informe técnico de equipos de cómputo en mantenimiento y averiados.
  • Comprobación de conectividad de usuarios a la red por reubicaciones, cables de datos defectuosos, cambios de usuarios en la red – cableado estructurado.
  • Solicitud de desbloqueo de cuentas de usuarios.
  • Elaboración de matrices, informes, reportes solicitados por la coordinación y la DNTIC.
  • Revisión y atención de correo electrónico.
  • Asistencia técnica: por teléfono, en sitio, de forma remota.
  • Impresoras: optimización, reubicación y emisión de informes para retiro.
  • Mantenimiento correctivo y remano facturación de impresoras en Bodega para dar operatividad de acuerdo a posibilidades disponibles.
  • Revisión de antivirus en equipo de funcionarios: activación, actualización y ejecución.
  • Revisión y elaboración de informes técnicos de equipos que no se utilizan.
  • Configuración de correos de funcionarios: activación de opción usar modo de intercambio de cache.
  • Validación respaldo audios de grabación de audiencia.
  • Instalación, configuración y capacitación de Zoom a usuarios Internos.
  • Instalación, configuración y capacitación de Zoom a usuarios Externos.
  • Configuración y asistencia técnica a usuarios externos en la conexión de Video Conferencias.
  • Asistencia a usuarios externos sobre el manejo de ingreso de escritos y demandas virtuales.
  • Emisión de Firmas Electrónicas a usuarios internos y externos.
  • Mantenimiento del orden y la limpieza del área de trabajo y el correcto uso del equipo.

Representante Técnico de equipos RICOH

Ecuacopia
Quito
06.2003 - 06.2008
  • Descripción general de la empresa: Importador y distribuidor directo de equipos RICOH.
  • Representante técnico de mantenimiento y reparación de copiadoras y equipos RICOH a nivel nacional.
  • Atención personalizada a clientes para resolver dudas y reclamaciones.
  • Cumplimiento de metas de mantenimientos mensuales y anuales establecidas por la empresa.
  • Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos RICOH.
  • Instalación, configuración y reparación de equipamiento tecnológico y sus componentes.
  • Ejecución de pruebas funcionales y de rendimiento de los equipos RICOH.
  • Cumplimiento de los plazos fijados para la finalización de la tarea.
  • Reemplazo de piezas, componentes y cables desgastados y defectuosos.
  • Gestión y control de inventarios de repuestos y materiales técnicos.
  • Asistencia técnica en las tareas específicas asignadas.
  • Selección y aplicación de las herramientas adecuadas para el desempeño de cada tarea.
  • Elaboración de reportes de tareas realizadas e incidencias detectadas.
  • Detección de problemas técnicos y aplicación de medidas para su resolución.
  • Mantenimiento del orden y la limpieza del área de trabajo y el correcto uso del equipo.
  • Ofrecimiento de soluciones de valor a los clientes en base a sus necesidades.
  • Colaboración con el equipo de marketing en la creación de material promocional.

Formación

Bachiller - CIENCIAS ESPECIALIDAD FÍSICO MATEMATICO

UNIDAD EDUCATIVA PARTICULAR PENSIONADO UNIVERSITAR
FRANCISCO CRUZ MIRANDA 1434, Y VILLALENGUA ESQUINA

TECNÓLOGA EN ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES - INGENIERIA, INDUSTRIA Y CONSTRUCCION COMUNICACIONES

ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL
Ladrón de Guevara E11–253
05.2001 - 12.2007

INGENIERA EN INFORMÁTICA - TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACION (TIC)

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ISRAEL
Francisco Pizarro E4-142 y Marieta de Veintimilla
04.2024 - 05.2025

Enfatiza tus habilidades clave

  • Flexibilidad y adaptación
  • Trabajo en equipo
  • Organización y planificación
  • Afán de superación
  • Manejo de herramientas especializadas
  • Mente analítica
  • Orientación a objetivos
  • Análisis y resolución de problemas

Personalizado

Me considero una persona proactiva, organizada y con alta capacidad de aprendizaje. Busco una oportunidad para aplicar mis conocimientos y crecer profesionalmente en el área tecnológica.

Información adicional


CURSOS REALIZADOS

  • Instituto de Idiomas PRALI – Curso completo de Inglés
  • Simposio de Ingeniería Eléctrica y Electrónica – Desafíos Tecnológicos - Escuela Politécnica Nacional.
  • Seminario Taller de Servicio y Atención al Cliente – Curso Interno Ecuacopia.
  • Curso de Capacitación de Mantenimiento de Copiadoras RICOH – Curso Interno Ecuacopia.
  • Suficiencia del Idioma de Inglés - Cuatro niveles aprobados en la Escuela Politécnica Nacional.
  • Curso Virtual de Administración y supervisión de archivos judiciales – Escuela de la Función Judicial del Consejo de la Judicatura.
  • Capacitación Virtual: “Servicio al Usuario” – Consejo de la Judicatura.
  • Capacitación Inductiva: “Estratégica y General” – Consejo de la Judicatura.
  • Curso de “BASE DE DATOS” – Consejo de la Judicatura.
  • Curso de “ITIL FOUNDATION” – Consejo de la Judicatura.
  • Curso de "Kaspersky Endpoint Security and Managment Basic – Advance" – GMS.
  • Curso “CÓDIGO DE ÉTICA” – Consejo de la Judicatura y Escuela de la Función Judicial.
  • Curso de “VISIO APLICADO AL LEVANTAMIENTO Y DIAGRAMACIÓN DE PROCESOS” – Dirección Nacional de Capacitación de la Contraloría General del Estado.
  • Curso de “NORMAS DE CONTROL INTERNO – ENFOQUE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN” – Dirección Nacional de Capacitación de la Contraloría General del Estado.
  • Curso de “COBIT APLICADO A LA GESTIÓN DE TICS CON ENFOQUE AL CONTROL” – Dirección Nacional de Capacitación de la Contraloría General del Estado.
  • Curso de “MODELACIÓN DE PROCESOS CON METODOLOGÍA BIZAGI” – Universidad Central del Ecuador.
  • Curso de “Cisco Networking Academy Cybersecurity Essentials” – Universidad de las Américas.
  • Curso de “Operación y Primer Nivel de Soporte a Usuario – Tecnologías de Impresión en los Productos Xerox – Versalink B405/B605” – Empresa Xerox Ecuador.
  • Curso de “EXCEL INTERMEDIO” – Ministerio del Trabajo.
  • Curso de “EXCEL AVANZADO” – Ministerio del Trabajo.
  • Curso de “Cisco Networking Academy Introduction to Data Science” – Universidad de las Américas.
  • Curso de “Cisco Linux Essentials Course” – Universidad Tecnológica Israel.
  • Curso de “Cisco CCNAv7: Switching, Routing, and Wireless Esentials” – Universidad Tecnológica Israel.
  • Curso de “Cisco Introduction to Data Science Course” – Universidad Tecnológica Israel.
  • Curso Internacional de “Hojas de Cálculo” – Universidad Tecnológica Israel.
  • Curso de Capacitación “Ciberseguridad y Concientización Cibernética” – Escuela de la Función Judicial del Consejo de la Judicatura.
  • Curso “Código de Ética de la Función Judicial Resolución 138- 2024” - Escuela de la Función Judicial del Consejo de la Judicatura.
  • Curso de “Seguridad y Autoprotección para los Funcionarios Judiciales” – Consejo de la Judicatura.
  • Congreso “IV Congreso Internacional de Innovación Tecnológica” - Universidad Tecnológica Israel.
  • Congreso “CIAGUEC” – Universidad Tecnológica Israel.
  • Curso Gratuito de "LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES" - Academia Progenios.
  • Campamento gratuito online de "INFORMÁTICA FORENSE" - Academia Progenios.

Cronología

INGENIERA EN INFORMÁTICA - TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACION (TIC)

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ISRAEL
04.2024 - 05.2025

Técnica de la Unidad Provincial de Tecnologías de la Información y Comunicaciones de Pichincha

Consejo de la Judicatura
06.2013 - 07.2025

Representante Técnico de equipos RICOH

Ecuacopia
06.2003 - 06.2008

TECNÓLOGA EN ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES - INGENIERIA, INDUSTRIA Y CONSTRUCCION COMUNICACIONES

ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL
05.2001 - 12.2007

Bachiller - CIENCIAS ESPECIALIDAD FÍSICO MATEMATICO

UNIDAD EDUCATIVA PARTICULAR PENSIONADO UNIVERSITAR
Jenny Elizabeth Silva Alvarez