JACK STEVEN ESPINOSA REMACHE

• Coordinación y supervisión de equipos de trabajo en proyectos.
• Cumplimiento de normativas y políticas internas y externas aplicables al área.
• Monitoreo y seguimiento de indicadores clave de desempeño.
• Distribución del correo en buzones de los domicilios.
• Recuperación de Cartera de Cooperativas de ahorro y crédito
• Entrega de documentos y seguimientos de peritajes otorgados a la compañía
• Citaciones legales
• Atención al cliente
• Análisis y evaluación de procesos internos para optimización y eficiencia.
• Negociación y coordinación con proveedores y clientes internos y externos.
• Realización de análisis competitivos para identificar oportunidades de mercado.
• Administración del presupuesto del área, optimizando recursos financieros.
• Manejo de paquetes informáticos

· Analizar la capacidad de pago, solvencia y comportamiento financiero de los clientes.

· Verificar documentación crediticia (declaraciones, ingresos, garantías, referencias).

· Elaborar informes crediticios y recomendar aprobación o rechazo de solicitudes.

· Presentar propuestas de crédito al comité correspondiente.

· Acompañar al cliente en todo el proceso de solicitud, desembolso y uso del crédito.

· Promover productos financieros de la institución (créditos personales, comerciales,

hipotecarios, etc.).

· Realizar visitas de campo o domiciliarias para validación de información.

· Monitorear el estado de la cartera de crédito y detectar clientes en mora.

· Realizar gestiones de cobro preventivas y correctivas (telefónicas, escritas o

presenciales).

· Negociar planes de pago, refinanciamientos o reestructuraciones con clientes morosos.

· Coordinar con el área legal cuando los casos requieren acciones judiciales.

· Dar seguimiento a los procesos judiciales iniciados contra deudores.

· Informar periódicamente a la gerencia sobre el estado de los juicios

• Participación en eventos y ferias comerciales para promocionar productos y servicios.
• Utilización de CRM para la gestión eficiente de la información de los clientes.

· Atención al cliente

· Resolver dudas sobre horarios, promociones, funciones, etc.

· Recibir quejas o sugerencias y canalizarlas adecuadamente.

· Venta de Entradas

· Operar el sistema de boletería para vender tickets.

· Explicar promociones y precios.

· Manejo de caja y cuadre al final del turno

· Cumplimiento deNormativas

· Seguir protocolos de seguridad y evacuación

· Coordinación, entrega y distribución de Material Electoral

· Brindar apoyo logístico y técnico

• Verificación del cumplimiento de las políticas y los procedimientos internos.
• Supervisión de la implementación de políticas y procedimientos operativos en equipos de trabajo.
• Capacitación y formación del nuevo personal en las tareas del área.
• Identificación de problemas y aplicación de soluciones para asegurar la productividad.
• Implementación de estrategias para el cumplimiento de los objetivos fijados por la empresa.
• Supervisión del buen estado y disponibilidad de equipos e insumos de trabajo.
• Trabajo en colaboración con otros equipos o departamentos para lograr resultados.
• Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.

• Supervisión de la limpieza y mantenimiento del local para cumplir con normativas.
• Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, quejas y reclamaciones.
• Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
• Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
• Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
• Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
• Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
• Aplicación de protocolos de seguridad y salud en el trabajo.
• Negociación con proveedores para obtener los mejores precios y condiciones.
• Resolución de conflictos entre personal o con clientes de manera efectiva.
• Coordinación de equipos de trabajo para asegurar un servicio de calidad.
• Supervisión y análisis de los indicadores de desempeño del local.

· Supervisar el correcto funcionamiento diario del local coordinando horarios y turnos del personal

· Verificar que todo esté en orden antes, durante y después del servicio

· Controlar insumos de cocina y bar

· Realizar pedidos a proveedores y llevar registros de entradas y salidas.

Supervisar el manejo de caja y cortes diarios

• Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
• Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
• Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
• Asesoría presencial, telefónica y telemática a los clientes durante todo el proceso de venta.
• Seguimiento, asistencia y servicio posventa al cliente.
• Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
• Concertación de llamadas, visitas y reuniones comerciales.
• Elaboración y presentación de ofertas, presupuestos y cotizaciones.
• Seguimiento y cierre de operaciones comerciales con importantes beneficios para la empresa.
• Registro de actividades y seguimiento de cada cliente en la base de datos.
• Participación en eventos y ferias comerciales para promocionar productos y servicios.
• Cumplimiento de metas y KPIs definidos para cada período.
• Atención personalizada a clientes para resolver dudas y reclamaciones.
• Gestión de cartera de clientes para incrementar ventas y fidelización.
• Realización de análisis de mercado para identificar oportunidades de negocio.
• Elaboración de informes de ventas y proyecciones de resultados futuros.
• Cumplimiento de metas de ventas establecidas por la dirección comercial.
• Atención a clientes para responder a sus dudas, quejas y peticiones.

· Supervisar el correcto funcionamiento del local.

· Controlar horarios del personal de entrenadores, limpieza, recepción, etc.

· Manejar inventarios como suplementos, productos y equipos

· Coordinar mantenimientos de máquinas e instalaciones.

· Manejo de caja diaria y cortes de caja.

· Control de pagos, membresías y facturación.

· Registro de ingresos y egresos.

• Atención a clientes preferenciales y actuación ante cualquier incidente.
• Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
• Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
• Control del correcto cumplimiento de funciones por parte del personal del área durante el turno.
• Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.