Ivan Augusto chavez burgos
Resumen profesional
Asesor de servicio con experiencia en atención al cliente, manejo de agenda de servicios y coordinación con áreas técnicas, orientado a ofrecer soluciones claras y efectivas. Me destaco por mi actitud proactiva, habilidades de comunicación y capacidad para dar seguimiento puntual a los requerimientos de los clientes. Busco una oportunidad donde pueda seguir creciendo profesionalmente y contribuir a una atención de excelencia en el área de postventa.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
Asesor de servicio
AUTOMOTORES CONTINENTAL SAS
SANTA ELENA , SALINAS
03.2022 - 11.2025
- Atención al cliente para resolver dudas y asesorar sobre los servicios ofrecidos.
- Control y seguimiento de los trabajos en curso y aseguramiento de la calidad del trabajo.
- Coordinación con el equipo de mecánicos para llevar a cabo reparaciones.
- Elaboración de presupuestos y facturas para los clientes.
- Identificación de oportunidades de venta adicionales de productos o servicios.
- Gestión de las agendas de los mecánicos y programación de citas para los clientes.
- Mantenimiento y actualización de registros y bases de datos de clientes.
- Recepción y gestión de pedidos de piezas y componentes para los mecánicos.
- Realización de diagnósticos de averías en vehículos de clientes.
- Realización de pruebas de conducción y verificación de reparaciones con los clientes.
- Colaboración en el desarrollo de políticas de calidad en el servicio.
- Ejecución de auditorías internas para verificar la calidad del servicio prestado.
- Participación activa en reuniones con otros departamentos para alinear objetivos.
- Supervisión y formación de equipo de trabajo en técnicas de servicio al cliente.
- Gestión de consultas y reclamaciones de clientes de manera profesional y eficiente.
- Implementación de estrategias de mejora continua en la atención al cliente.
- Coordinación de agendas para la programación de servicios y mantenimientos.
- Manejo de software específico para la gestión de citas y servicios.
- Elaboración de informes detallados sobre el estado del servicio postventa.
- Realización de seguimiento postventa para garantizar la satisfacción del cliente.
- Interacción proactiva con los clientes para comprender sus necesidades y resolver dudas.
- Apoyo en la buena presentación y mantenimiento del punto de venta.
- Colaboración con el resto del equipo para definir estrategias de venta y mejorar resultados.
COORDINADOR LOGISTICO
AUTOMOTORES CONTINENTAL SAS
SANTA ELENA , SALINAS
11.2016 - 03.2022
- Realización de auditorías logísticas para identificar áreas de mejora.
- Planificación de estrategias de almacenamiento para maximizar espacio y eficiencia.
- Supervisión de inventarios, asegurando niveles óptimos para la operación.
- Implementación de estrategias de optimización de rutas de distribución.
- Organización de la logística para eventos especiales o proyectos puntuales.
- Coordinación de equipos de trabajo para garantizar la eficacia operativa.
- Control y seguimiento de la calidad de los procesos logísticos.
- Integración de tecnologías de la información en los procesos logísticos.
- Gestión eficiente de la cadena de suministro para cumplir objetivos de entrega.
- Capacitación de personal en normativas y procedimientos logísticos.
- Administración eficiente del personal a cargo y de los recursos materiales disponibles.
- Rotación y control de inventario, de disponibilidad de productos, y prevención de quiebres de stock.
- Coordinación de los requerimientos de bienes y servicios para abastecer cada área de la empresa.
- Coordinación de la plantilla de trabajadores y desarrollo de rutas y programas de transporte.
Supervisor de operaciones
TECNYCON
SANTAELENA , SALINAS
04.2014 - 08.2016
- Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
- Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
- Control de que las operaciones se ejecuten según las buenas prácticas y procedimientos de calidad.
- Monitorización de procesos para anticipar y resolver posibles problemas.
- Realización del seguimiento de las operaciones y control de su trazabilidad.
- Resolución de incidencias de personal o técnicas que puedan afectar el desarrollo de las operaciones.
- Coordinación de la logística interna para optimizar los flujos de trabajo.
- Desarrollo e implementación de protocolos de seguridad en el trabajo.
- Negociación con proveedores para la adquisición de bienes y servicios.
- Supervisión de equipos de trabajo en la ejecución de operaciones diarias.
- Manejo de situaciones de crisis y resolución de conflictos internos.
- Planificación de horarios y asignación de tareas para garantizar la productividad.
Formación
INGENIERO EN DESARROLLO EMPRESARIAL - ADMINISTRACION
UNIVERSIDAD ESTATAL PENINSULA DE SANTA ELENA
SANTA ELENA 01.2011 - 05.2016
Enfatiza tus habilidades clave
- Orientación al cliente
- Trabajo en equipo
- Capacidad para trabajar en equipo
- Manejo de Office
- Excelente atención al cliente
- Habilidades de venta
- Manejo de herramientas informáticas
- Resolución de problemas
- Adaptación al cambio
- Gestión del tiempo
- Comunicación efectiva
- Perfil comercial
- Conocimiento técnico automotriz
- Puntualidad y compromiso
- Control de stock
- Conocimiento del producto
- Excelentes habilidades de comunicación
- Relaciones con clientes
- Conocimientos de marketing
- Almacenaje y reposición
Cronología
Asesor de servicio
AUTOMOTORES CONTINENTAL SAS
03.2022 - 11.2025
COORDINADOR LOGISTICO
AUTOMOTORES CONTINENTAL SAS
11.2016 - 03.2022
Supervisor de operaciones
TECNYCON
04.2014 - 08.2016
INGENIERO EN DESARROLLO EMPRESARIAL - ADMINISTRACION
UNIVERSIDAD ESTATAL PENINSULA DE SANTA ELENA
01.2011 - 05.2016