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¡Hola! Soy

ING. SORAYA MARIBEL TEJADA VILLEGAS

ING. SORAYA MARIBEL  TEJADA VILLEGAS

Resumen profesional

Soy Ingeniera Comercial, profesional con extensa experiencia más de 15 años liderando equipos de trabajo, la gestión efectiva de establecimientos comerciales y administrativos.

Combino excelentes habilidades interpersonales con conocimientos de administración y una gran dedicación. Poseo habilidades destacadas de liderazgo, administración de recursos y maximización de las ventas. Busco aplicar mis conocimientos y aptitudes a un nuevo entorno siempre valorando el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo.

Cuento con amplia experiencia en diferentes entornos laborales lo que me ha permitido adaptarme a cualquier tipo de negocio y aportar siempre lo mejor de mi.

Destaco por mi capacidad de liderazgo para desarrollar al personal a mi cargo, manejo muy buenas habilidades de comunicación, amplia experiencia profesional en puestos de jefaturas que con mi esfuerzo y dedicación he ido obteniendo durante toda mi carrera profesional.

Desarrollar fortalezas y retroalimentar debilidades tanto en mi grupo de trabajo como en mi ser, ha sido una de mis mejores estrategias y logros para culminar con éxito mis metas a corto y largo plazo, y así seguir prosperando y desarrollándome profesionalmente.

Enfocada en la mejora de la satisfacción del cliente y el cumplimiento de objetivos de venta, augurando pertenecer a una empresa en la que pueda aportar con mi experiencia y seguir desarrollando mis habilidades.

Gracias!


Datos destacados

21
years of professional experience
14
years of post-secondary education

Experiencia

VARMA S.A.
AMBATO

SECRETARIA - RECEPCIONISTA
04.2004 - 07.2024

Resumen laboral

  • Atención a los clientes de manera presencial, telefónica, por correo electrónico.
  • Realización y recepción de pedidos de proveedores.
  • Realización de tareas especiales asignadas por el superior inmediato.
  • Recepción de llamadas y correos electrónicos, derivándolos al área y personal,
  • Asistente contable.

TEXLINE S.A.
AMBATO

ASISTENTE FACTURADOR
09.2023 - 02.2024

Resumen laboral

  • Preparación de informes y reportes de datos solicitados por el superior.
  • Clasificación documental y orden de los archivos digitales y físicos.
  • Apoyo administrativo y operacional al equipo de liderazgo de la organización.
  • Búsqueda de información, verificación de esta, registro y actualización de la base datos.

COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO SAN FRANCISCO LTDA.
AMBATO

ASISTENTE ADMINISTRATIVA
09.2004 - 11.2004

Resumen laboral

  • Realización de tareas administrativas generales.
  • Recepción y registro de facturas y documentación contable.
  • Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones.
  • Apertura de cuentas a socios.
  • Central telefónica
  • Servicio al Cliente.
  • Registro de información y actualización del archivo.

CONECEL S.A.
AMBATO

SUBJEFE DE AGENCIA
12.2004 - 11.2019

Resumen laboral

  • Coordinación de servicios post-venta para garantizar la satisfacción del cliente.
  • Supervisión de equipos de trabajo. Manejo Caja Chica. Supervisor de Caja.
  • Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos por la dirección.
  • Coordinación y Control de Inventarios.
  • Elaboración y seguimiento de presupuestos para proyectos específicos.
  • Liderazgo en la implementación de políticas de calidad y seguridad.
  • Manejo de SAP, CRM, AXIS, Indicadores KPIs, Visual de Agencia, trabajo operativo y administrativo en general.



MARCIMEX S.A.
AMBATO, PELILEO

JEFE DE AGENCIA
08.2020 - 12.2020

Resumen laboral

  • Control del cumplimiento de las metas y los objetivos establecidos, Análisis de rendimiento y reporte de resultados a la dirección.
  • Implementación de políticas internas y procedimientos de trabajo.
  • Control de la calidad y eficiencia de las operaciones bajo mi responsabilidad.
  • Dirección del equipo de trabajo y supervisión de su desempeño.
  • Aprobación de créditos. Gestión de Cobranza. Manejo Caja Chica.
  • Servicio al Cliente y Ventas. Control de Calidad. Visual de Agencia.
  • Control de Inventario y Buffer de agencia.
  • Control del cumplimiento de las metas y los objetivos establecidos.
  • Coordinación de las actividades diarias para asegurar su correcto desarrollo.
  • Manejo KPIs, SAP, trabajo operativo y administrativo en general.

AKROS
AMBATO

SENIOR ADMINISTRATIVO COMERCIAL
02.2021 - 08.2021

Resumen laboral

  • Prestación de apoyo administrativo a otros departamentos de la compañía.
  • Realización de estudios de mercado para encontrar clientes potenciales para la compañía.
  • Resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios ofrecidos por la compañía.
  • Monitorización de proyectos, incluida la recepción, emisión y control de los documentos.
  • Gestión de productos y servicios, incluido el control operativo, y el seguimiento postventa.
  • Organización y participación en reuniones y visitas a clientes en sus empresas.
  • Colaboración en la elaboración y ejecución de estrategias de marketing.

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA INDOAMERICA
AMBATO

ANALISTA ADMISIONES POSGRADO
11.2021 - 11.2022

Resumen laboral

  • Elaboración de informes reportando datos y conclusiones.
  • Gestión de bases de datos y archivos en formato físico y digital.
  • Diseño y documentación de procesos de trabajo y flujos de información.
  • Seguimiento del ciclo de calidad en las tareas y procesos definidos.
  • Elaboración de planes de acción para lograr los objetivos establecidos.
  • Investigación de tendencias del mercado y competencia para informar estrategias empresariales.
  • Asesoramiento programas Posgrados.

RESTAUNSA S.A. CORPORACION EL ROSADO
GUAYAQUIL

GERENTE DE SOPORTE
06.2022 - 09.2022

Resumen laboral

  • Asistencia a los equipos, orientándolos para realizar su trabajo de una manera más eficiente.
  • Ejecución de estrategias y planes de negocios para el cumplimiento de los objetivos y las metas.
  • Evaluación continua de la productividad y el rendimiento de los equipos para garantizar el cumplimiento de objetivos.
  • Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos. Manejo SAP, KPIs.
  • Desarrollo de competencias y habilidades para la administración y la gestión operativa.
  • Aplicación de políticas de seguridad y procedimientos de prevención.
  • Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
  • Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
  • Gestión de presupuestos anuales y control de gastos operativos.
  • Supervisión del cumplimiento de las políticas internas y regulaciones externas.
  • Dirección de sesiones de formación y desarrollo profesional del personal.


  • Coordinación operativa para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
  • Control del cumplimiento de los reglamentos internos y las normas vigentes.
  • Administración del presupuesto, control de gastos y negociación con proveedores.

CREDITOS ECONOMICOS
AMBATO

JEFE DE AGENCIA
11.2022 - 07.2023

Resumen laboral

  • Colaboración con otros departamentos para asegurar el buen desarrollo de las operaciones.
  • Análisis de rendimiento y reporte de resultados a la dirección.
  • Control de la calidad y eficiencia de las operaciones bajo mi responsabilidad.
  • Dirección y administración general del área. Control de Inventario. Visual de Agencia.
  • Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal.
  • Manejo de presupuestos e indicadores KPIs
  • Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
  • Supervisión del cumplimiento de normativas internas y externas en procesos productivos.
  • Elaboración de presupuestos ajustados a los objetivos financieros de la empresa.
  • Coordinación de la logística de distribución para optimizar tiempos y costos.
  • Dirección del equipo de trabajo y supervisión de su desempeño.
  • Coordinación de las actividades diarias para asegurar su correcto desarrollo.
  • Gestión de incidencias y resolución de problemas con rapidez y eficacia.
  • Control del cumplimiento de las metas y los objetivos establecidos.
  • Implementación de políticas internas y procedimientos de trabajo.

SUPERMERCADOS SANTA MARIA
AMBATO

ADMINISTRADOR DE TIENDA
07.2023 - 02.2024

Resumen laboral

  • Supervisión del equipo de ventas para alcanzar los objetivos comerciales establecidos.
  • Implementación de estrategias de merchandising para mejorar la presentación de productos.
  • Participación en la selección y contratación de nuevo personal.
  • Implementación de campañas promocionales para incrementar las ventas.
  • Atención al cliente y resolución de incidencias para garantizar su satisfacción.
  • Gestión de inventarios y control de stock para asegurar la disponibilidad de productos.
  • Coordinación de la logística de recepción y envío de mercancías.
  • Entrenamiento y desarrollo del personal para mejorar su desempeño y capacidades.
  • Realización de análisis de ventas para identificar tendencias y oportunidades de mercado.
  • Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
  • Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
  • Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
  • Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
  • Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
  • Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
  • Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
  • Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
  • Administración de presupuestos y control de gastos operativos de la tienda.
  • Elaboración de horarios de trabajo del personal para asegurar una cobertura óptima.
  • Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
  • Selección, formación y gestión del personal de tienda.
  • Organización de campañas de temporada, rebajas y promoción de productos.
  • Definición de estrategias para mejorar la operativa y las ventas.
  • Implementación de estrategias de marketing para atraer clientes e incentivar el consumo. Visual de almacén.
  • Manejo de presupuestos e indicadores KPIs.
  • Manejo de SAP
  • Control de Inventario.
  • Delineación y ejecución de campañas especiales para aumentar las ventas.

COMERCIAL ETATEX - ETAFASHION C.A.
AMBATO

JEFE DE TIENDA
02.2024 - 04.2025

Resumen laboral

  • Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
  • Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
  • Organización de la distribución física de productos en la tienda.
  • Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
  • Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
  • Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
  • Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
  • Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
  • Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
  • Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
  • Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
  • Estudio de mercado para lograr aumentar la competitividad y mejorar la estrategia comercial.
  • Desarrollo de estrategias de marketing para impulsar las ventas y atraer más clientes.
  • Supervisión de los departamentos y trabajadores, y creación de cronogramas de tareas.
  • Definición de los objetivos de ventas para mejorar el rendimiento comercial.
  • Contratación de personal según los procedimientos de la empresa y supervisión de su formación.
  • Evaluación de los productos y ofertas y estudio de su localización dentro del establecimiento para conseguir más ventas.
  • Visual Merchandising.
  • Manejo de presupuestos e Indicadores KPIs
  • Manejo de SAP, CONVERTEC, ITPOS.
  • Supervisión de cajas.
  • Responsable de Caja Menor.
  • Control y manejo de inventarios.
  • Coordinación de la formación y capacitación continua del equipo de trabajo.
  • Cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa, asegurando su correcta aplicación.
  • Desarrollo e implementación de campañas promocionales en colaboración con el departamento de marketing.
  • Control del presupuesto de la tienda, optimizando recursos y reduciendo costes innecesarios.
  • Supervisión diaria de la operatividad y rendimiento del personal de tienda.
  • Seguimiento de tendencias del mercado para ajustar la oferta de productos a la demanda.
  • Implementación de estrategias de ventas para alcanzar y superar los objetivos mensuales.
  • Supervisión y ejecución de la estrategia de merchandising para maximizar la atracción en punto de venta.
  • Coordinación de horarios, turnos y permisos del personal para asegurar la operatividad de la tienda.
  • Gestión de conflictos y resolución de problemas tanto con clientes como entre empleados.
  • Gestión y control del inventario para asegurar la adecuada disponibilidad de productos.
  • Control del cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
  • Gestión de las ventas realizadas a través de los diferentes canales.
  • Organización de campañas de temporada, rebajas y promoción de productos.
  • Definición de estrategias para mejorar la operativa y las ventas.
  • Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
  • Selección, formación y gestión del personal de tienda.
  • Realización de auditorías internas para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y seguridad.
  • Administración General.






Formación

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA "INDOAMERICA"
AMBATO

INGENIERA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y NEGOCIOS from ADMINISTRATIVO
08.2001 - 03.2007

Resumen académico

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA "INDOAMERICA"
AMBATO

TECNICO EN MARKETING, PUBLICIDAD Y VENTAS from MARKETING
08.2001 - 08.2003

Resumen académico

COLEGIO EXPERIMENTAL "AMBATO"
AMBATO

BACHILLER EN CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS from ADMINISTRACION Y CONTABILIDAD
08.1994 - 08.2000

Resumen académico

Enfatiza tus habilidades clave

  • Responsabilidad y compromiso

  • Proactividad

  • Trabajo bajo presión

  • Comunicación efectiva

  • Liderazgo y gestión de equipos

  • Gestión de personal

  • Orientación a resultados

  • Capacidad de organización

  • Planificación y gestión

  • Dirección de equipos

CURSOS REALIZADOS

CURSOS REALIZADOS

2004/2019 GRUPO CARSO

● Manejo de Estrés –Bienestar Social e Industrial 

● Manejo de objeciones y Cierre de Ventas

● Clima Organizacional El Exito para el Exito 

● Identificación de monedas y billetes falsos 

● Tipología de Clientes 

● Presentaciones Efectivas 

● Retención de cliente en Servicio al Cliente 

● Trabajo en Equipo Cuerdas Bajas 

● Módulo de Negociación 

● Aplicaciones de CRM 

● Capacitación para Capacitadores 

● Formulación en Excel 

GRUPO CARSO 2005 - 20019/ COMERCIAL ETATEX 2024

● Servicio Excepcional 

● Importancia del Rol del Capacitador 

● Compromiso con el Servicio 

● Certificación de Servicio de Valor Agregado 

● Entrenamiento de terminales Celulares 

● Manejo y uso de extintores 

● Programa para Líderes Descubriendo mi Rol 

● Coaching Grupal El Yo 

● Programa de Hospitalidad Meta mensajes 

● Programa de Hospitalidad RAPORT 

● Programa de Hospitalidad CAPA 

● Taller Comercial para Servicio al Cliente 

● Seguridad Tú proteges la información 

● Corporativo y Código de Etica 

● Líderes de Piso 

● Ofrecimiento Comercial – Argumento de Ventas 

● Entrada de Mercancías 

● Foro Asesores Senior 

● Taller Vender –Atender – Retener 

● Alimentación saludable para la oficina 

● Escuela de Supervisores y Jefes 

● Inteligencia Emocional 

● Programa De Concientización Seguridad Informática 

● CRM One 

● Manejo SAP

● Visual Merchandising

● Foro para Jefes de agencia "SAMURAI"

Idiomas

Inglés
Intermedio
B1

Cronología

JEFE DE TIENDA
COMERCIAL ETATEX - ETAFASHION C.A.
02.2024 - 04.2025
ASISTENTE FACTURADOR
TEXLINE S.A.
09.2023 - 02.2024
ADMINISTRADOR DE TIENDA
SUPERMERCADOS SANTA MARIA
07.2023 - 02.2024
JEFE DE AGENCIA
CREDITOS ECONOMICOS
11.2022 - 07.2023
GERENTE DE SOPORTE
RESTAUNSA S.A. CORPORACION EL ROSADO
06.2022 - 09.2022
ANALISTA ADMISIONES POSGRADO
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA INDOAMERICA
11.2021 - 11.2022
SENIOR ADMINISTRATIVO COMERCIAL
AKROS
02.2021 - 08.2021
JEFE DE AGENCIA
MARCIMEX S.A.
08.2020 - 12.2020
SUBJEFE DE AGENCIA
CONECEL S.A.
12.2004 - 11.2019
ASISTENTE ADMINISTRATIVA
COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO SAN FRANCISCO LTDA.
09.2004 - 11.2004
SECRETARIA - RECEPCIONISTA
VARMA S.A.
04.2004 - 07.2024
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA "INDOAMERICA"
INGENIERA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y NEGOCIOS from ADMINISTRATIVO
08.2001 - 03.2007
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA "INDOAMERICA"
TECNICO EN MARKETING, PUBLICIDAD Y VENTAS from MARKETING
08.2001 - 08.2003
COLEGIO EXPERIMENTAL "AMBATO"
BACHILLER EN CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS from ADMINISTRACION Y CONTABILIDAD
08.1994 - 08.2000
ING. SORAYA MARIBEL TEJADA VILLEGAS