INÉS DANIELLY LEÓN HERRERA
Resumen profesional
Profesional con formación en Psicología y Profesora de Música, con habilidades destacadas en comunicación efectiva, escucha activa y manejo de relaciones interpersonales. Con amplia experiencia en el área de Call Center, Telemercadeo y Ventas. Orientada al servicio al cliente y a resultados, con capacidad para persuadir, resolver objeciones y generar experiencias positivas. Además me destaco por mi desempeño en el contacto con clientes, identificación de sus necesidades y promocion de productos o servicios. Soy una persona proactiva y orientada al cumplimiento de los objetivos. Busco integrarme a un equipo dinámico donde pueda aportar mi capacidad de negociación y crecimiento en ventas.
Datos destacados
21
21
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Teleoperador de ventas
MEGGA HEALTH
Quito, Pichincha
2024.01 - 2025.12
- Emisión de llamadas a clientes activos, ofreciéndoles nuevos productos o servicios.
- Atención al cliente y resolución de incidencias durante el proceso de venta.
- Registro y actualización de información en el sistema de gestión de ventas.
- Fidelización de la cartera de clientes mediante el uso de distintas técnicas.
- Ofrecimiento de nuevos beneficios para persuadir e impulsar la venta.
- Cierre de ventas y procesamiento de las transacciones.
- Participación en capacitaciones sobre productos y técnicas de venta.
- Gestión de base de datos de clientes para futuras oportunidades de venta.
- Mantenimiento de un alto nivel de profesionalismo durante las llamadas.
- Realización de llamadas de salida para la promoción de productos y servicios.
- Contacto con clientes para ofrecer promociones y ofertas especiales.
- Captación de nuevos clientes y fidelización de clientes existentes.
- Realización diaria de llamadas telefónicas de prospección y búsqueda de clientes.
Teleoperador de ventas
ONE LIFE
Quito, Pichincha
2021.08 - 2023.12
- Emisión de llamadas a clientes activos, ofreciéndoles nuevos productos o servicios.
- Atención al cliente y resolución de incidencias durante el proceso de venta.
- Cumplimiento de las cuotas mensuales y los objetivos fijados por la empresa.
- Asesoramiento personalizado al cliente, resolviendo dudas de manera oportuna y eficiente.
- Registro y actualización de información en el sistema de gestión de ventas.
- Preparación de ofertas y soluciones adaptadas a distintos perfiles de cliente.
- Fidelización de la cartera de clientes mediante el uso de distintas técnicas.
- Ofrecimiento de nuevos beneficios para persuadir e impulsar la venta.
- Cierre de ventas y procesamiento de las transacciones.
- Participación en capacitaciones sobre productos y técnicas de venta.
- Adaptación a diferentes scripts de ventas según el producto o servicio.
- Manejo de objeciones de clientes de manera efectiva y profesional.
- Actualización constante de conocimientos sobre los productos o servicios ofrecidos.
- Atención a consultas, reclamos y sugerencias de clientes.
- Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la empresa.
- Gestión de base de datos de clientes para futuras oportunidades de venta.
- Mantenimiento de un alto nivel de profesionalismo durante las llamadas.
- Realización de llamadas de salida para la promoción de productos y servicios.
- Contacto con clientes para ofrecer promociones y ofertas especiales.
- Captación de nuevos clientes y fidelización de clientes existentes.
- Consulta y actualización de bases de datos de clientes.
- Generación de la documentación pertinente tras concretar una venta.
- Gestión de quejas y reclamaciones de forma ágil y eficaz.
Teleoperador de ventas
¨Marketing Worl Wide¨
Quito, Pichincha
2016.05 - 2019.05
- Emisión de llamadas a clientes activos, ofreciéndoles nuevos productos o servicios.
- Atención al cliente y resolución de incidencias durante el proceso de venta.
- Cumplimiento de las cuotas mensuales y los objetivos fijados por la empresa.
- Manejo de objeciones de clientes de manera efectiva y profesional.
- Adaptación a diferentes scripts de ventas según el producto o servicio.
- Participación en capacitaciones sobre productos y técnicas de venta.
- Cierre de ventas y procesamiento de las transacciones.
- Ofrecimiento de nuevos beneficios para persuadir e impulsar la venta.
- Generación de la documentación pertinente tras concretar una venta.
- Utilización de estrategias de venta adaptadas al perfil de cada cliente.
- Superación de los objetivos de ventas mensuales.
- Captación de nuevos clientes y fidelización de clientes existentes.
- Contacto con clientes para ofrecer promociones y ofertas especiales.
- Realización de llamadas de salida para la promoción de productos y servicios.
- Mantenimiento de un alto nivel de profesionalismo durante las llamadas.
- Empleo de sistemas CRM para el registro de interacciones con clientes.
- Gestión de base de datos de clientes para futuras oportunidades de venta.
- Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la empresa.
- Actualización constante de conocimientos sobre los productos o servicios ofrecidos.
Teleoperador de ventas
¨Marketing Worl Wide¨
Quito, Pichincha
2015.07 - 2016.01
- Emisión de llamadas a clientes activos, ofreciéndoles nuevos productos o servicios.
- Atención al cliente y resolución de incidencias durante el proceso de venta.
- Cumplimiento de las cuotas mensuales y los objetivos fijados por la empresa.
- Registro y actualización de información en el sistema de gestión de ventas.
- Ofrecimiento de nuevos beneficios para persuadir e impulsar la venta.
- Cierre de ventas y procesamiento de las transacciones.
- Participación en capacitaciones sobre productos y técnicas de venta.
- Adaptación a diferentes scripts de ventas según el producto o servicio.
- Uso de técnicas de venta consultiva para adaptarse a las necesidades del cliente.
- Manejo de objeciones de clientes de manera efectiva y profesional.
- Actualización constante de conocimientos sobre los productos o servicios ofrecidos.
- Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la empresa.
- Gestión de base de datos de clientes para futuras oportunidades de venta.
- Empleo de sistemas CRM para el registro de interacciones con clientes.
- Mantenimiento de un alto nivel de profesionalismo durante las llamadas.
- Realización de llamadas de salida para la promoción de productos y servicios.
- Contacto con clientes para ofrecer promociones y ofertas especiales.
- Captación de nuevos clientes y fidelización de clientes existentes.
- Generación de la documentación pertinente tras concretar una venta.
- Gestión de quejas y reclamaciones de forma ágil y eficaz.
Teleoperador de ventas
Call Center ¨ Cite Empresarial¨
Quito, Pichincha
2015.06 - 2015.08
- Emisión de llamadas a clientes activos, ofreciéndoles nuevos productos o servicios.
- Ofrecimiento de nuevos beneficios para persuadir e impulsar la venta.
- Cierre de ventas y procesamiento de las transacciones.
- Participación en capacitaciones sobre productos y técnicas de venta.
- Realización de llamadas de salida para la promoción de productos y servicios.
- Generación de la documentación pertinente tras concretar una venta.
Teleoperador de ventas
Call Center ¨ Vaney Call¨
Quito, Pichincha
2015.01 - 2015.06
- Emisión de llamadas a clientes activos, ofreciéndoles nuevos productos o servicios.
- Preparación de ofertas y soluciones adaptadas a distintos perfiles de cliente.
- Ofrecimiento de nuevos beneficios para persuadir e impulsar la venta.
- Cierre de ventas y procesamiento de las transacciones.
- Participación en capacitaciones sobre productos y técnicas de venta.
- Adaptación a diferentes scripts de ventas según el producto o servicio.
- Mantenimiento de un alto nivel de profesionalismo durante las llamadas.
- Realización de llamadas de salida para la promoción de productos y servicios.
- Generación de la documentación pertinente tras concretar una venta.
- Realización diaria de llamadas telefónicas de prospección y búsqueda de clientes.
Profesora de música
Misión ¨Cultura Corazón Adentro¨
Puerto Píritu, Anzoátegui / Venezuela
2012.06 - 2014.04
- Enseñanza de contenidos musicales.
- Seguimiento del progreso de los estudiantes.
- Enseñanza de técnicas de canto.
- Elaboración de planes de estudio que incluyan la diversidad de géneros musicales.
- Organización y supervisión de eventos musicales escolares y comunitarios.
- Dirección de coros y agrupaciones musicales en instituciones educativas.
- Coordinación de programas de intercambio cultural y musical con otras escuelas.
- Realización de audiciones y concursos para promover el talento musical estudiantil.
- Participación activa en talleres y seminarios de actualización profesional en educación musical.
- Preparación de intérpretes para actuaciones, concursos y pruebas de admisión a instituciones.
- Preparación y revisión de los programas y planes de estudio, contenido del curso y materiales.
- Enseñanza de la técnica y postura adecuadas para obtener un mejor sonido.
- Estímulo del desarrollo del estudiante, fomentando la improvisación y el aprendizaje de oído.
Psicóloga
ENU José Gregorio Martínez Medina
Cienfuegos , Cienfuegos/ Cuba
2011.09 - 2012.07
- Redacción de informes y derivación de pacientes a otros especialistas en caso necesario.
- Desarrollo de tratamientos y planes terapéuticos orientados a las necesidades del paciente.
- Diagnóstico de diferentes tipos de trastornos psicológicos, emocionales y de conducta.
- Utilización de diferentes técnicas psicológicas, como la psicoterapia y la psicología cognitiva, para abordar cuadros clínicos.
- Diseño, implementación y ejecución de programas de evaluación y de orientación.
- Diseño e implementación de programas de prevención de la violencia escolar.
- Evaluación psicológica de pacientes para determinar diagnósticos y necesidades de tratamiento.
- Elaboración de planes de tratamiento personalizados, incluyendo terapias y técnicas específicas.
- Documentación detallada de las evaluaciones, tratamientos y progresos de los pacientes.
Psicoterapeuta
ENU José Gregorio Martínez Medina
Cienfuegos, Cienfuegos/ Cuba
2009.09 - 2011.07
- Elaboración de informes de seguimiento sobre el avance terapéutico de los pacientes.
- Preparación de un espacio confortable y adecuado para llevar a cabo las sesiones psicoterapéuticas.
- Definición y ejecución del plan terapéutico de acuerdo a los objetivos clínicos propuestos.
- Colaboración en redes de apoyo comunitario para la inclusión social de personas con discapacidad.
- Coordinación de talleres de habilidades sociales y de afrontamiento para grupos.
- Implementación de programas de intervención psicoeducativa para niños y adolescentes.
- Consultas terapéuticas o informativas con familiares o miembros del entorno del paciente.
- Evaluación psicológica y elaboración de informes clínicos detallados.
- Evaluación psicológica de pacientes para determinar diagnósticos y necesidades de tratamiento.
Profesora de Música
ENU José Gregorio Martínez Medina
Cienfuegos, Cienfuegos / Cuba
2005.09 - 2009.07
- Enseñanza de contenidos musicales.
- Enseñanza de técnicas de canto.
- Evaluación del progreso musical y académico de los estudiantes.
- Organización y supervisión de eventos musicales escolares y comunitarios.
- Dirección de coros y agrupaciones musicales en instituciones educativas.
- Preparación y revisión de los programas y planes de estudio, contenido del curso y materiales.
- Preparación de intérpretes para actuaciones, concursos y pruebas de admisión a instituciones.
- Enseñanza de la técnica y postura adecuadas para obtener un mejor sonido.
Profesora de música
Escuela Primaria Héroes del Moncada
Cienfuegos, Cienfuegos
2004.09 - 2005.07
- Fomento del trabajo en equipo y la integración a través de la música.
- Relación cordial con las familias e información regular sobre la evolución de sus hijos.
- Enseñanza de contenidos musicales.
- Enseñanza de técnicas de canto.
- Dirección de coros y agrupaciones musicales en instituciones educativas.
- Enseñanza de la técnica y postura adecuadas para obtener un mejor sonido.
Formación
Título de nivel elemental: Música-Canto - Música-Canto
Centro de Superación para la Cultura
Cienfuegos / Cuba 2009.09 - 2010.07
Licenciatura en Psicología - Psicologia
Universidad de Cienfuegos ¨Carlos Rafael Rodríguez¨.
Cienfuegos/ Cuba 2005.09 - 2010.07
Bachiller en Humanidades e Instructor de Arte - Instructor de Arte
EIA: Octavio Garcia
Cienfuegos/ Cuba 2000.09 - 2004.07
Enfatiza tus habilidades clave
- Puntualidad
- Capacidad de concentración
- Habilidades comunicativas
- Máxima dedicación
- Excelente expresión oral
- Afán de superación
- Gestión eficiente de llamadas
- Cierre de ventas
- Negociación y manejo de objeciones
- Técnicas de venta
- Venta directa y cruzada
- Facilidad de palabra
- Amabilidad y paciencia
- Técnicas de telemarketing
- Proactividad y perseverancia
- Manejo de bases de datos
- Fidelización de clientes
- Conocimiento de productos y servicios
Diplomas
1- Diplomado ¨Profundización en las Ciencias Psicológicas¨. Universidad de Cienfuegos¨ Carlos Rafael Rodríguez¨. Cienfuegos. Cuba. Enero 2011.
2- Diplomado ¨Política e identidad cultural desde la perspectiva sociocultural¨. Centro de Superación para la cultura. Cienfuegos. Cuba. Junio 2011.
3- Diplomado ¨Trabajo Comunitario desde la Educación Popular¨. Centro de Superación para la cultura. Cienfuegos. Cuba. Junio 2012.
4- Diplomado ¨Marketing Estratégico¨. Escuela de Superación de Profesionales de Ecuador. Quito. Ecuador. Marzo 2020.
5- Diplomado ¨Marketing y Ventas¨. Escuela de Superación de Profesionales de Ecuador. Quito. Ecuador. Abril 2020.
6- Diplomado ¨Comercio Electrónico¨. Escuela de Superación de Profesionales de Ecuador. Quito. Ecuador. Junio 2020.
7- Diplomado ¨Gestión Aduanera¨. Escuela de Superación de Profesionales de Ecuador. Quito. Ecuador. Julio 2020.
8- Diplomado ¨Estimulación Temprana¨. Escuela de Superación de Profesionales de Ecuador. Quito. Ecuador. Febrero 2021.
9- Diplomado ¨Psicología Clínica¨. Escuela de Superación de Profesionales de Ecuador. Quito. Ecuador. Febrero 2021.
10- Diplomado ¨Psicología laboral¨. Escuela de Superación de Profesionales de Ecuador. Quito. Ecuador. Marzo 2021.
11- Diplomado ¨Psicopedagogía¨. Escuela de Superación de Profesionales de Ecuador. Quito. Abril 2021.
12- Diplomado ¨Tutoría y Psicología Educativa¨. Escuela de Superación de Profesionales de Ecuador. Quito. Ecuador. Junio 2021.
4- Seminario- Taller para PROFESIONAL DE CALL CENTER. Enviatel Capacitación y Marketing. Quito. Ecuador. Marzo 2017.
5- Curso IMPORTACIÓN Y VENTAS POR INTERNET. CENTRO DE CAPACITACIÓN ECUADOR. Quito. Ecuador. Febrero 2020.
6- Curso Agente de Ventas Digital. Fundación Carlos Slim ¨Capacítate para el empleo¨. Ciudad de México. México. Julio 2021.
7- Curso Networking digital. Fundación Carlos Slim ¨Capacítate para el empleo¨. Ciudad de México. México. Julio 2021.
8- Curso GESTION AFECTIVA Y DESARROLLO EMOCIONAL. Centro de capacitación COACH GROUP ECUADOR. Quito. Ecuador. Noviembre-Enero 2026.
9. Curso LA INTELIGENCIA E INTELIGENCIAS MÚLTIPLES. Centro de capacitación COACH GROUP ECUADOR. Quito. Ecuador. Enero- Febrero 2026.
Cronología
Teleoperador de ventas
MEGGA HEALTH
2024.01 - 2025.12
Teleoperador de ventas
ONE LIFE
2021.08 - 2023.12
Teleoperador de ventas
¨Marketing Worl Wide¨
2016.05 - 2019.05
Teleoperador de ventas
¨Marketing Worl Wide¨
2015.07 - 2016.01
Teleoperador de ventas
Call Center ¨ Cite Empresarial¨
2015.06 - 2015.08
Teleoperador de ventas
Call Center ¨ Vaney Call¨
2015.01 - 2015.06
Profesora de música
Misión ¨Cultura Corazón Adentro¨
2012.06 - 2014.04
Psicóloga
ENU José Gregorio Martínez Medina
2011.09 - 2012.07
Psicoterapeuta
ENU José Gregorio Martínez Medina
2009.09 - 2011.07
Título de nivel elemental: Música-Canto - Música-Canto
Centro de Superación para la Cultura
2009.09 - 2010.07
Profesora de Música
ENU José Gregorio Martínez Medina
2005.09 - 2009.07
Licenciatura en Psicología - Psicologia
Universidad de Cienfuegos ¨Carlos Rafael Rodríguez¨.
2005.09 - 2010.07
Profesora de música
Escuela Primaria Héroes del Moncada
2004.09 - 2005.07
Bachiller en Humanidades e Instructor de Arte - Instructor de Arte
EIA: Octavio Garcia
2000.09 - 2004.07