Ibeth Roció Aucatoma Ruiz
Datos destacados
3
3
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Experiencia
Asesor de servicio al cliente
Agencia de Viajes Destinados a Viajar Salida legal
Quito, Pichincha
2024.07 - 2025.06
- Atención personalizada a clientes para resolver consultas relacionadas con viajes y reservas.
- Capacitación a nuevos asesores sobre políticas y procedimientos de atención al cliente.
- Colaboración en la creación de campañas promocionales para aumentar la captación de clientes.
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
- Gestión de llamadas entrantes para la resolución de dudas y problemas de los clientes.
- Asistencia a los clientes antes, durante y después del proceso de venta.
Asesor de servicio al cliente
Agencia de Viajes Visa Americana Sin Limites
Ambato, Provincia de Tungurahua
2022.06 - 2024.06
- Atención personalizada a clientes para resolver consultas relacionadas con viajes y reservas.
- Respuesta a dudas, reclamos o solicitudes por distintas vías de comunicación.
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
- Supervisión de documentos necesarios para la correcta gestión de reservas y viajes.
- Colaboración en la creación de campañas promocionales para aumentar la captación de clientes.
- Capacitación a nuevos asesores sobre políticas y procedimientos de atención al cliente.
- Elaboración de itinerarios personalizados según las preferencias y necesidades de los clientes.
- Gestión de quejas y reclamaciones para asegurar la satisfacción del cliente en todo momento.
- Participación en la elaboración de estrategias de fidelización de clientes.
Agente de call center
Radio Taxi Mejía
Ambato, Tungurahua
2022.02 - 2022.05
- Gestión de reclamaciones y seguimiento hasta su resolución completa.
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
Formación
Licenciada en Turismo - Facultad de Ciencias Administrativas, Gestión Empresarial e Informática
UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLIVAR
Guaranda 2016.04 - 2023.01
Participación en el Proyecto de Vinculación - Manejo de residuos en Destinos Turísticos Sensibles en la Provincia Bolívar.
OFICINA TECNICA DE TURISMO
Guaranda 2021.05 - 2021.11
I Congreso Internacional Ciencias Administrativas - Tecnológicas, Comunicación, Mercadotecnia y Turismo
UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLIVAR
Guaranda 2021.07 - 2021.07
VII Congreso Internacional de Ciencia, Tecnología - Innovación y Emprendimiento : Primer Congreso Académico Internacional
UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLIVAR
Guaranda 2020.12 - 2020.12
Buenas Practicas Turísticas - Turismo
MINISTERIO DE TURISMO
Guaranda 2019.06 - 2019.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Trato amable y profesional
- Fidelización de clientes
- Habilidades interpersonales
- Registro de información
- Conocimiento del producto
- Trabajo en equipo
- Amabilidad y paciencia
Idiomas
Español
Idioma nativo
Cronología
Asesor de servicio al cliente
Agencia de Viajes Destinados a Viajar Salida legal
2024.07 - 2025.06
Asesor de servicio al cliente
Agencia de Viajes Visa Americana Sin Limites
2022.06 - 2024.06
Agente de call center
Radio Taxi Mejía
2022.02 - 2022.05
I Congreso Internacional Ciencias Administrativas - Tecnológicas, Comunicación, Mercadotecnia y Turismo
UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLIVAR
2021.07 - 2021.07
Participación en el Proyecto de Vinculación - Manejo de residuos en Destinos Turísticos Sensibles en la Provincia Bolívar.
OFICINA TECNICA DE TURISMO
2021.05 - 2021.11
VII Congreso Internacional de Ciencia, Tecnología - Innovación y Emprendimiento : Primer Congreso Académico Internacional
UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLIVAR
2020.12 - 2020.12
Buenas Practicas Turísticas - Turismo
MINISTERIO DE TURISMO
2019.06 - 2019.06
Licenciada en Turismo - Facultad de Ciencias Administrativas, Gestión Empresarial e Informática
UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLIVAR
2016.04 - 2023.01