Hernan Dario Cosma Quiroga

Profesional con 20 años de experiencia en el sector Retail, me especializo en la transformación de Negocios, estrategias de experiencia del cliente y la gestión de operaciones comerciales. Actualmente, como Gerente General de Retail en Eljuri Licores, lidero las cadenas La Taberna, Boliche Botellas y Bodegón, además de su canal de Eventos Corporativos, impulsando la excelencia operativa, la optimización de procesos y el cumplimiento de objetivos financieros.

Mi enfoque principal es el desarrollo de estrategias comerciales y de marketing, la gestión del análisis de mercado y la mejora de la experiencia del cliente para maximizar la rentabilidad y garantizar el crecimiento sostenible de nuestras marcas.

Proporcione asesorías en Visual Merchandising y Trade Marketing para la marca Magicnegsa, representantes de las marcas Skechers y Vans en Ecuador.

Proporcione asesorías en Visual Merchandising para las marcas, Steve Madden, Nine West y The North Face en Ecuador.

Trabaje como capacitador de Visual Merchandising y Store Planning para asociados de joyería en CAINCO Santa Cruz, Bolivia abril 2016.

Trabaje como capacitador en Visual Merchandising y Store Planning para CAINCO Santa Cruz, Bolivia en noviembre 2015.

Dicte una capacitación de Visual Merchandising acerca de la marca Funky Fish y Do it, para las tiendas por departamentos Siman y Franquiciatarios en Panamá, Salvador, Bolivia y Guatemala 2015.

Dicte conferencia para la Fundación Universitaria del área Andina en Bogotá, el tema fue Visual Merchandising de la marca adidas.

En el primer año de gestión en el 2025 en Eljuri licores, logramos conseguir los siguientes resultados:

📈 Cumplimiento del Presupuesto 97%.

- Incremento de Ventas 9%.

- Incremento de Transacciones 1%.

- Incremento del Ticket promedio 17%.

- Incremento en el Número de clientes 3%.

- Incremento de la Utilidad Neta 81.5%

- Cumplimiento del Presupuesto de Utilidad neta110%.

En casi 4 años de gestión en Marcimex y Motopower, logramos implementar diferentes proyectos y conseguir los siguientes resultados:

📈 Incremento del NPs en 12 puntos, pasando de 75 a 87.

- Implementacion de VOC con Qualtrics.

- Gestion de clientes Promotores, Neutros y Detractores logrando un retorno de 1 millon de dolares en ventas.

- Levantamiento de Journey to-be y As-is.

- Implementacion del proyecto entrega e instalación en un solo momento.

- Incremento de NPs de la interacción Postventa de 62 a 77.

- Implementacion de CommBox como herramienta omnicanal en el Contact Center.

- Implementacion de Protocolos de atención omnicanal. - Implementacion de procesos enfocados en el Cliente.

- Levantamiento de Arquetipos.

- Definición de Promesa de Valor.

- Cambio de Branding de Marcimex y Motopower.

- Cambio del look and feel de 150 tiendas, teniendo en cuenta el Customer journey Map, para mejorar la experiencia del cliente.

Finalmente en 2023 Ganamos el premio a la mejor experiencia del cliente en el sector de electrodomésticos según PXI.