Helen Marun Zapata
Resumen profesional
Especialista en gestiones inmobiliarias con experiencia probada en la negociación, preparación y finalización de acuerdos. Soy una persona proactiva y afable, capaz de cultivar relaciones productivas con propietarios y compradores por igual. Busco un rol con potencial para el avance y el éxito profesional a largo plazo.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
18
18
years of professional experience
Experiencia
Asesora comercial inmobiliaria
Proyecta: Alba del Bosque y Bosques de la Costa.
Guayaquil
08.2024 - 06.2025
- Asesoramiento a clientes en la compra y venta de propiedades residenciales y comerciales.
- Gestión de documentación legal necesaria para la formalización de transacciones inmobiliarias.
- Desarrollo de relaciones con clientes para generar confianza y fidelización a largo plazo.
- Actualización de bases de datos de propiedades disponibles y potenciales clientes interesados.
- Elaboración de informes de seguimiento sobre el estado del mercado inmobiliario local.
- Colaboración con el equipo de ventas para alcanzar objetivos y metas establecidas.
- Recepción y atención de consultas telefónicas y por correo electrónico de clientes potenciales.
- Actualización constante de la cartera de propiedades utilizando CRM inmobiliario.
- Asesoramiento personalizado a clientes sobre créditos hipotecarios y financiación.
- Negociación con los clientes y cierre efectivo de operaciones inmobiliarias.
Asesora Especializada
Pronobis
Guayaquil
04.2023 - 08.2024
- Participación en ferias y eventos del sector para promover los servicios ofrecidos.
- Presentación de productos ajustados a las necesidades del cliente.
- Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
- Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
- Análisis de la situación financiera y perfil de riesgo de los clientes.
- Fortalecimiento de las relaciones con clientes nuevos y actuales.
- Captación y fidelización de nuevos clientes mediante un excelente servicio de asesoramiento.
- Presentación de productos adaptados a las necesidades de cada cliente.
- Colaboración con otros miembros del personal para asegurar la satisfacción del cliente.
- Manejo de objeciones del cliente para el logro del cierre de ventas.
- Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.
- Contacto con el cliente para ofrecerle información y asesoramiento personalizado.
- Cumplimiento de los estándares de calidad en todas las actividades y contactos con el cliente.
- Establecimiento y desarrollo de relaciones comerciales sólidas con los clientes.
- Comunicación con el cliente de forma presencial, telefónica y virtual.
- Atención de consultas de clientes, brindando respuestas.
- Participación en capacitaciones e instancias de formación profesional del área.
- Venta de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
- Elaboración de reportes de las tareas realizadas y su desenvolvimiento.
Asesora comercial inmobiliaria
Dismedsa: La Joya y Villa del Rey.
Guayaquil, Guayas
09.2019 - 03.2023
- Asesoramiento a clientes en la compra y venta de propiedades residenciales y comerciales.
- Realización de visitas a inmuebles para mostrar características y beneficios a potenciales compradores.
- Desarrollo de relaciones con clientes para generar confianza y fidelización a largo plazo.
- Participación en ferias y eventos inmobiliarios para promover servicios y captar leads.
- Actualización de bases de datos de propiedades disponibles y potenciales clientes interesados.
- Capacitación en técnicas de venta y atención al cliente para mejorar resultados comerciales.
- Elaboración de informes de seguimiento sobre el estado del mercado inmobiliario local.
- Colaboración con el equipo de ventas para alcanzar objetivos y metas establecidas.
- Recepción y atención de consultas telefónicas y por correo electrónico de clientes potenciales.
- Participación en ferias y eventos del sector inmobiliario para captación de clientes.
- Asesoramiento personalizado a clientes sobre créditos hipotecarios y financiación.
- Actualización constante de la cartera de propiedades utilizando CRM inmobiliario.
- Coordinación de visitas y mostrados de propiedades a potenciales compradores.
- Manejo de objeciones y resolución de problemas durante el proceso de venta.
- Implementación de técnicas de negociación en la venta de inmuebles.
Ejecutivo de atención al cliente y ventas
Banco Solidario.
Guayaquil
09.2013 - 09.2019
- Gestión de consultas de clientes mediante múltiples canales de comunicación efectiva.
- Resolución de conflictos y quejas de clientes garantizando su satisfacción continua.
- Análisis de necesidades de clientes para ofrecer soluciones personalizadas y efectivas.
- Capacitación a nuevos empleados en políticas de atención al cliente y ventas.
- Coordinación de promociones y campañas de ventas para aumentar la captación de clientes.
- Seguimiento de leads y oportunidades de negocio para maximizar el cierre de ventas.
- Conducción de reuniones de seguimiento con el equipo de ventas para alinear objetivos.
- Mantenimiento de bases de datos de clientes actualizadas para un mejor servicio.
- Desarrollo de scripts de ventas que mejoran la efectividad en las interacciones.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
- Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
- Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
- Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
- Prospección de nuevos clientes y administración de la cartera existente para lograr la fidelización.
- Derivación de consultas que requieran atención especializada y seguimiento de los casos.
- Mejora de los estándares de calidad del servicio y los procedimientos.
Cajera administrativa
Corporación La Favorita C.A
Guayaquil, Guayas
11.2007 - 08.2013
- Manejo de caja y conciliación de ingresos y egresos diarios de la tienda.
- Atención al cliente y resolución de consultas relacionadas con productos y servicios.
- Realización de informes de ventas y análisis de tendencias del mercado.
- Supervisión de la entrega y recepción de mercancías en el almacén.
- Capacitación de nuevo personal en procedimientos de caja y atención al cliente.
- Implementación de estrategias para mejorar la eficiencia del servicio al cliente.
- Control de stock y gestión de pedidos para asegurar la disponibilidad de productos.
- Optimización de procesos administrativos para reducir tiempos de espera en caja.
- Monitoreo de transacciones para detectar y prevenir fraudes en la operación.
- Colaboración en la planificación de promociones y campañas de ventas.
- Realización de auditorías internas para garantizar la precisión en los registros.
- Apertura y cierre de caja en cada turno, y realización de arqueos y cortes de caja.
- Apoyo general al área administrativa y ejecución de otras actividades indicadas por el superior.
- Registro en el sistema de los movimientos de entrada y salida de dinero.
- Atención a la clientela desde la ventanilla de la sucursal de manera cordial y eficiente.
- Realización de depósitos, retiros, transferencias, cambio de divisas y otras operaciones financieras.
- Envío de efectivo a tesorería con la documentación de respaldo correspondiente.
- Resolución de incidencias, reclamos y otros problemas vinculados al área.
- Verificación de la autenticidad y vigencia de billetes y cheques.
- Cumplimiento de los procedimientos internos y las políticas de seguridad.
- Actualización de datos de cuentas, información de clientes y contactos.
- Vigilancia y permanente cuidado del espacio de trabajo asignado.
- Registro de las transacciones en el sistema informático y elaboración de informes.
- Formación a nuevos empleados en procedimientos de caja y atención al cliente.
- Manejo responsable de caja y cuadre de efectivo diario.
- Cumplimiento de políticas y procedimientos internos, contribuyendo a la eficiencia operativa.
- Emisión e ingreso de cheques, dinero en efectivo y depósitos bancarios.
- Cumplimiento de los protocolos operativos internos y de las normas de seguridad vigentes.
- Manejo de dinero en efectivo y control de billetes falsos.
- Ayuda al cliente con diversas operaciones, como pagos y transferencias.
- Registro diario de las operaciones realizadas en el sistema de la empresa.
Formación
Tecnóloga en Ventas -
TECNOLOGICO ARGOS
02.2024 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Empatía y comunicación
- Formación en ventas
- Habilidades de comunicación
- Conocimiento del mercado inmobiliario
- Asesoramiento legal
- Orientación al cliente
- Capacidad de investigación
- Aptitudes de negociación
- Espíritu comercial
- Marketing
- Competencias digitales
- Dotes para la negociación
- Cartera propia de clientes
- Persuasión
- Atención al cliente
- Facilidad de palabra
- Proactividad
- Liderazgo
- Habilidades sociales
- Exhibición de propiedades
- Gestión de contratos inmobiliarios
- Gestión administrativa
- Registro de datos
- Consultoría inmobiliaria
- Dominio de herramientas informáticas
- Comunicación persuasiva
- Negociación efectiva
- Habilidades interpersonales
- Gestión de cartera de clientes
- Capacidad de mediación
- Autogestión
- Administración de inmuebles
Éxitos profesionales
- Ascenso de Cajera a Ejecutiva Comercial en el año 2014 por mi buen desempeño profesional dentro del Banco Solidario.
- Recompensas económicas por mi buen desempeño laboral en La Joya.
- Reconocimiento público de Presupuesto Trimestral por mis Metas alcanzadas dentro de Pronobis..
Información adicional
REFERENCIAS PERSONALES:
Ing. Lorena Salazar |Coordinadora de ventas Inmobiliaria Proyecta.
0997787213.
Ing. Yuri Torres | Jefa de ventas Inmobiliaria Pronobis.
0989541962
Habilidades:
Salesforce, HubSpot, CRM | Prospección y negociación | Escucha activa | Empatía
Logros:
Reconocimientos en PRONOBIS, DISMEDSA y Banco Solidario. · Premio por atención al cliente: viaje a Panamá.
Cursos:
Inteligencia Emocional Nobis
Tips de Negociación Nobis
Prospección 1.
Cronología
Asesora comercial inmobiliaria
Proyecta: Alba del Bosque y Bosques de la Costa.
08.2024 - 06.2025
Tecnóloga en Ventas -
TECNOLOGICO ARGOS
02.2024 -
Asesora Especializada
Pronobis
04.2023 - 08.2024
Asesora comercial inmobiliaria
Dismedsa: La Joya y Villa del Rey.
09.2019 - 03.2023
Ejecutivo de atención al cliente y ventas
Banco Solidario.
09.2013 - 09.2019
Cajera administrativa
Corporación La Favorita C.A
11.2007 - 08.2013
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