Heidy Rosero
Resumen profesional
Con más de 6 años de experiencia en atención al cliente y temas administrativos, he desarrollado habilidades excepcionales para brindar un servicio de alta calidad y resolver problemas de manera eficiente. Mi experiencia me ha permitido desarrollar una comprensión profunda de las necesidades de los clientes y encontrar soluciones personalizadas para satisfacerlas.
Mis habilidades en comunicación efectiva, resolución de conflictos y gestión del tiempo me permiten trabajar de manera autónoma y en equipo, asegurando que los objetivos se cumplan de manera eficiente. Además, mi experiencia en la gestión de procesos administrativos me ha permitido optimizar flujos de trabajo y mejorar la productividad.
Estoy emocionado de aplicar mis habilidades y experiencia en un nuevo desafío y contribuir al éxito de su equipo. Mi objetivo es brindar un servicio excepcional y superar las expectativas de los clientes, mientras trabajo de manera colaborativa con el equipo para alcanzar los objetivos de la empresa.
Mis habilidades clave incluyen:
- Atención al cliente: resolución de problemas, comunicación efectiva, empatía
- Administración: gestión de procesos, optimización de flujos de trabajo, productividad
- Comunicación: efectiva, clara, concisa
- Resolución de conflictos: habilidades para resolver conflictos de manera eficiente
- Trabajo en equipo: colaboración, comunicación, objetivos compartidos
Estoy seguro de que mi experiencia y habilidades me hacen un candidato ideal para este puesto y estoy emocionado de discutir cómo puedo contribuir al éxito de su equipo."
Datos destacados
9
9
years of professional experience
Experiencia
Soporte Tecnico
Prefectura del Carchi
San Gabriel, Montufar
01.2025 - 06.2025
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
- Mantenimiento de registros y bases de datos.
- Clasificación de documentación y actualización periódica del archivo.
- Atención y transferencia de llamadas y recepción de clientes en la oficina.
- Tareas administrativas corrientes y realización de labores de contabilidad.
- Preparación de informes y gestión de documentación.
- Gestión de suministros y equipos de oficina.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Apoyo técnico en las actividades administrativas, logísticas y de recursos humanos.
- Realización de trámites y procesamiento de la informacion de actividades del área.
- Participación en reuniones internas de personal y de área.
Soporte Tecnico
Prefectura del Carchi
Tulcàn, Provincia del Carchi
01.2024 - 12.2024
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
- Mantenimiento de registros y bases de datos.
- Clasificación de documentación y actualización periódica del archivo.
- Atención y transferencia de llamadas y recepción de clientes en la oficina.
- Tareas administrativas corrientes y realización de labores de contabilidad.
- Preparación de informes y gestión de documentación.
- Gestión de suministros y equipos de oficina.
Tutor de Chocolateria
Prefectura del Carchi
Tulcàn, Provincia del Carchi
07.2023 - 08.2023
- Orientación a los estudiantes durante su formación académica y educativa.
- Trabajo en colaboración con el equipo de orientación educativa del centro para desarrollar actividades y marcar objetivos académicos.
- Apoyo en la realización de actividades dentro del centro escolar para reforzar las relaciones sociales de los estudiantes.
- Diseño y aplicación de programas educativos adaptados a necesidades individuales.
Recepcionista de clínica
Dental Sì Condado
Quito, Provincia de Pichincha
11.2022 - 03.2023
- Gestión de citas médicas mediante sistemas informáticos especializados.
- Colaboración en la implementación de medidas para mejorar la atención al paciente.
- Supervisión del orden y limpieza en el área de recepción.
- Coordinación de agendas de diferentes especialistas para optimizar los tiempos de consulta.
- Manejo de software de facturación y cobro de servicios médicos.
- Cumplimiento de protocolos de confidencialidad y protección de datos de pacientes.
- Elaboración de historias clínicas y mantenimiento de registros actualizados.
- Control de inventario de materiales de oficina y solicitudes de reposición.
- Recepción y gestión de llamadas de emergencia siguiendo protocolos específicos.
- Atención y asistencia a pacientes en recepción y vía telefónica.
ATENCIÓN AL CLIENTE, CAJA
COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO ACCIÓN IMBABURAPAK
Julio Andrade, Tulcàn , Provincia del Carchi
03.2021 - 06.2021
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Gestión de documentación y archivos.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
Secretaria administrativa/Contabilidad/Capacitador
Alvafores S.A
Tulcàn, Provincia del Carchi
09.2019 - 02.2020
- Recepción y gestión del correo electrónico así como de la correspondencia física de la oficina.
- Organización, clasificación, control y archivo de informes y la documentación correspondiente.
- Preparación, envío y archivo físico y digitalizado de las facturas de clientes y proveedores.
- Organización eficiente de la agenda diaria y mensual de reuniones y citas con clientes.
- Control y actualización de inventario e información en la base de datos.
- Redacción de actas de reuniones, informes y comunicaciones internas y externas.
- Gestión de los trámites con entidades privadas y públicas.
- Comunicación con las distintas áreas para atender los requerimientos y consolidar la información.
- Atención multicanal de clientes y particulares, y recepción de visitas presenciales.
- Gestión y actualización de la base de datos de clientes y proyectos.
- Atención a clientes y proveedores tanto telefónicamente como en persona.
- Archivo y organización de documentos importantes, físicos y digitales.
- Control de inventarios de suministros de oficina, asegurando su disponibilidad.
- Coordinación y logística de eventos corporativos internos y externos.
- Mantenimiento de bases de datos actualizadas con información crítica.
- Coordinación de viajes de negocios, incluidos vuelos y alojamiento.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
- Organización y archivo de los documentos que dan respaldo a los registros contables.
- Registro de caja chica y de facturas de ventas y de proveedores.
- Seguimiento sobre los plazos de vencimiento de las cuentas a pagar y cobrar.
- Revisión de la contabilidad para mantener los registros financieros actualizados.
- Seguimiento del personal capacitado para comprobar el efectivo desempeño de las tareas aprendidas.
- Capacitación introductoria para nuevos empleados y de nuevos procedimientos para el personal existente.
- Capacitación sobre los diferentes productos y servicios de la empresa, así como de los procedimientos internos.
Equipo de Apoyo
Municipio Cantòn Tulcàn
Tulcan , Provincia del Carchi
01.2018 - 03.2019
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Elaboración de informes y reportes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Gestión de documentación y archivos.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Gestión de tareas y plazos.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Coordinación y planificación de reuniones.
- Desarrollo de proyectos y programas.
- Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
Policia Municipal
Municipio Cantòn Tulcàn
Tulcan , Provincia del Carchi
09.2016 - 12.2017
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Elaboración de informes y reportes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Coordinación y planificación de reuniones.
Secretaria recepcionista
Camara de Turismo del Carchi
Tulcàn, Provincia del Carchi
01.2016 - 09.2016
- Atención a los clientes de manera presencial, telefónica, por correo electrónico y redes sociales.
- Recepción de llamadas y correos electrónicos, derivándolos al área y personal correspondiente.
- Verificación del orden, la limpieza y la correcta imagen del área de recepción.
- Manejo responsable y control de la caja chica de la oficina.
- Registro y archivo de documentos para mantener el orden y facilitar el acceso a la información.
- Elaboración de documentos y reportes con precisión y atención al detalle.
- Recepción y bienvenida de visitantes, proveyendo un servicio amable y profesional.
- Manejo de sistemas de facturación y cobro, contribuyendo a la gestión financiera.
Formación
Estudiante, Economía Social, Solidaria y Comunitar - Economia
Amawtay Wasi
Quito 10.2025 -
Bachiller en Ciencias - Ciencias
Unidad Educativa Tulcàn
Tulcàn Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo: Habilidad para liderar equipos y proyectos
- Gestión del tiempo: Habilidad para gestionar el tiempo de manera efectiva
- Comunicación efectiva: Habilidad para comunicarse de manera clara y concisa
- Resolución de conflictos: Habilidad para resolver conflictos de manera efectiva
- Trabajo en equipo: Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con otros
- Análisis de datos: Habilidad para analizar datos y tomar decisiones informadas
- Creatividad: Habilidad para pensar de manera creativa y encontrar soluciones innovadoras
- Gestión de proyectos: Habilidad para gestionar proyectos de manera efectiva
- Atención al detalle: Habilidad para prestar atención a los detalles y asegurarse de la calidad
- Flexibilidad: Habilidad para adaptarse a nuevos entornos y situaciones
Cronología
Estudiante, Economía Social, Solidaria y Comunitar - Economia
Amawtay Wasi
10.2025 -
Soporte Tecnico
Prefectura del Carchi
01.2025 - 06.2025
Soporte Tecnico
Prefectura del Carchi
01.2024 - 12.2024
Tutor de Chocolateria
Prefectura del Carchi
07.2023 - 08.2023
Recepcionista de clínica
Dental Sì Condado
11.2022 - 03.2023
ATENCIÓN AL CLIENTE, CAJA
COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO ACCIÓN IMBABURAPAK
03.2021 - 06.2021
Secretaria administrativa/Contabilidad/Capacitador
Alvafores S.A
09.2019 - 02.2020
Equipo de Apoyo
Municipio Cantòn Tulcàn
01.2018 - 03.2019
Policia Municipal
Municipio Cantòn Tulcàn
09.2016 - 12.2017
Secretaria recepcionista
Camara de Turismo del Carchi
01.2016 - 09.2016
Bachiller en Ciencias - Ciencias
Unidad Educativa Tulcàn