GRACE DAMARIS MUÑOZ CASTILLO
Resumen profesional
Soy estudiante de Derecho en la Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL), con una vocación por el aprendizaje continuo y la excelencia en el servicio al cliente. Cuento con experiencia en ventas, atención al cliente, gestión administrativa y cobranza. Me he desempeñado como gestora de cobranza en call center, desarrollando habilidades en negociación, resolución de conflictos y recuperación de cartera. Comunicación efectiva y trabajo en equipo, siempre enfocada en alcanzar resultados y contribuir a la mejora de procesos.
Datos destacados
2027
2027
years of professional experience
Experiencia
Gestor de Cobranza Call Center
MASOLUC DEPARTEMENTO JURIDICO
- Realizaba gestión de cobros a clientes con cuentas en mora mediante llamadas telefónicas.
- Negociaba planes de pago y ofrecía soluciones personalizadas según el perfil del cliente.
- Registraba cada contacto y seguimiento en el sistema CRM de la empresa.
- Mantenía un alto nivel de profesionalismo y trato respetuoso, cumpliendo con las políticas de atención al cliente.
- Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
- Emisión y recepción de llamadas para la gestión de deudas y gestión de carteras.
- Renegociación de las condiciones de pago con el cliente y control de su cumplimiento.
- Ejecución de las cobranzas vigentes y vencidas de la cartera asignada.
Atención Personalizada al Cliente
LEC & COAT
- ATENCIÓN PERSONALIZADA AL CLIENTE, PRESENTACIÓN DE ARTÍCULOS ACORDE A SUS NECESIDADES.
- MANEJO DE COBROS EN EFECTIVO Y CON TARJETA.
- RESOLUCIÓN DE RECLAMOS Y MANEJO DE CLIENTES DIFÍCILES Y COLABORACIÓN EN EQUIPO.
- REALIZACIÓN DE ARQUEOS Y CIERRES DE CAJA DIARIOS.
- MANEJO DE KARDEX.
- MANEJO DE CLIENTES DIFÍCILES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
- MANEJO DE HERRAMIENTAS CONTABLES.
- CAPACIDAD DE ORGANIZACIÓN Y ATENCIÓN AL DETALLE.
- HABILIDAD EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN.
Recepcionista de centro de atención médica
CLINICA DE ESPECIALIDADES MEDICAS BOLIVAR
- 2026.03
- Programación de citas de pacientes y gestión de cobro de consultas
- Mantenimiento del orden del espacio de trabajo y de la buena imagen del centro médico.
- Orientación a los pacientes dentro del centro hacia el consultorio médico correspondiente.
- Gestión de trámites administrativos y facturación de servicios médicos.
- Atención telefónica para la resolución de consultas y derivación de llamadas a especialistas.
- Asesoramiento inicial sobre los tratamientos y sus costos a los pacientes de manera presencial y por vía telefónica.
- Labores de apoyo en diversas actividades administrativas de la recepción del centro.
- Fotocopiado y digitalización de documentos como tarjetas de seguros, documentos de identificación, etc.
- Coordinación de las agendas de los médicos especialistas mediante el software de administración del centro.
Formación
Bachiller en Ciencias Básicas -
Unidad Educativa ¨Dolores J Torres¨
Capacitación de gestión operativa de caja bancaria - undefined
Centro de capacitación BANCOR
Carrera de Derecho - undefined
Universidad Técnica Particular de Loja
Enfatiza tus habilidades clave
- Amabilidad
- Puntualidad y compromiso
- Excelente atención al paciente
- Flexibilidad horaria
- Orientación al cliente
- Responsabilidad y profesionalismo
Cronología
Capacitación de gestión operativa de caja bancaria - undefined
Centro de capacitación BANCOR
Carrera de Derecho - undefined
Universidad Técnica Particular de Loja
Gestor de Cobranza Call Center
MASOLUC DEPARTEMENTO JURIDICO
Atención Personalizada al Cliente
LEC & COAT
Recepcionista de centro de atención médica
CLINICA DE ESPECIALIDADES MEDICAS BOLIVAR
- 2026.03
Bachiller en Ciencias Básicas -
Unidad Educativa ¨Dolores J Torres¨