Giomayra Lizbeth Calle Mera

• Levantamiento de información con clientes y usuarios internos para la definición de requerimientos.
• Recepción, análisis y gestión de requerimientos provenientes de usuarios internos y clientes externos.
• Administración y control de la documentación funcional y técnica.
• Planificación, organización y ejecución de pruebas de calidad en entornos de Desarrollo, POS y plataformas web.
• Coordinación y gestión con proveedores para cumplimiento de entregables.
• Certificación de dispositivos y equipos POS mediante tecnologías de lectura: Chip, Banda, NFC, Contactless y Fallback.
• Certificación de aplicaciones móviles en plataformas Android e iOS.
• Identificación, registro y seguimiento de defectos (bugs) mediante herramientas como Azure DevOps y JIRA.
• Generación y mantenimiento de bitácoras de defectos y reportes de incidencias.
• Instalación y configuración de proyectos en servidores de desarrollo.
• Administración y respaldo (backup) de servidores de desarrollo y bases de datos en SQL Server.
• Automatización de procesos mediante Power Automate, incluyendo generación de workflows y actas de certificación.
• Gestión de tickets a través de SMAX para control de cambios y solicitudes a producción.
• Coordinación y ejecución de pases a producción.
• Diseño y ejecución de workflows de aprobación para documentación y actas de certificación.
• Aplicación de metodología ágil Scrum (Sprints, Dailys, seguimiento de tareas y comunicación de avances).
• Participación en comités de cambios (CAB) para validación y socialización de implementaciones.
• Diseño y elaboración de matrices de pruebas.
• Ejecución de distintos tipos de pruebas:
  Funcionales, Usabilidad, Automatización, Regresión, APIs y Aceptación (UAT).
• Administración y control de la documentación de procesos.
• Aseguramiento del cumplimiento de políticas internas y lineamientos organizacionales.
• Apoyo en auditorías internas mediante levantamiento de información y documentación de procesos.
• Control de versiones y actualización continua de documentación.

• Comunicación continua con usuarios internos ubicados en diferentes locales y marcas a nivel nacional.
• Soporte técnico remoto mediante herramientas como VNC y AnyDesk.
• Diagnóstico y resolución de incidentes en equipos de punto de venta (POS), tablets y dispositivos móviles.
• Activación y configuración de servicios de impresión para facturas y comandas.
• Habilitación y soporte de servicios de pagos con tarjetas.
• Diagnóstico de conectividad mediante pruebas de red (ping) y guía al usuario para validación de cableado, red LAN y conexión WiFi.
• Soporte a dispositivos móviles (tablets y celulares), incluyendo configuración y conectividad.
• Limpieza de caché en sistemas de caja y navegadores para optimización del rendimiento.
• Atención y gestión de requerimientos e incidentes a través de correo electrónico.
• Coordinación con personal administrativo de locales para validación del correcto funcionamiento de los sistemas.
• Ejecución de scripts para extracción de logs desde servidores y análisis de incidencias.
• Validación de transacciones mediante consulta en servidor utilizando número de factura.
• Gestión operativa desde servidor:Asignación de motorizados.
  Cambio de estados de órdenes.
  Monitoreo de procesos en tiempo real.
• Soporte funcional en sistemas de caja y aplicaciones de domicilio.
• Instalación y configuración de software solicitado por usuarios administrativos.
• Desbloqueo y gestión de usuarios en sistemas internos.
• Soporte y validación de procesos de impresión (incluye limpieza de cabezales y monitoreo).
• Creación y administración de usuarios en el sistema.
• Asignación de accesos y locales a usuarios nuevos y existentes según requerimientos.

• Ejecución de procesos de depuración de cartera para entidades financieras como Banco Amazonas y Banco Bolivariano.
• Creación y administración de cuentas nuevas en sistemas financieros.
• Elaboración y análisis de reportes en Power BI para seguimiento de cartera y gestión de indicadores.
• Procesamiento y actualización de marcas de gestión en sistemas de cobranza.
• Carga y validación de consolidados de pagos.
• Generación de reportes de cuentas en negociación para control y seguimiento.
• Compensación y conciliación de cuentas asignadas a ejecutivas.
• Asignación estratégica de cuentas a ejecutivas de cartera según requerimientos operativos.
• Carga y gestión de campañas de cuentas eliminadas.
• Elaboración de proyecciones diarias para seguimiento de resultados (Diners Club).
• Gestión de cierre de cuentas en sistemas financieros.
• Ejecución de gestiones operativas para distintas entidades:Banco Amazonas
  Diners Club
  Banco Guayaquil
  
• Actualización y control de saldos en sistemas de cartera (Banco Bolivariano).
• Asignación y control de pagos a ejecutivas de cobranza.
• Revisión y control de inconsistencias o faltantes en cartera (Diners Club).
• Generación de reportes de gestión solicitados por el área de cobranzas.

Soporte Técnico y Help Desk:

• Soporte técnico integral a todas las áreas del Estudio Jurídico Romero & Asociados.
• Instalación y configuración de aplicativos del sistema de gestión (SGC).
• Soporte remoto mediante AnyDesk en modalidad de teletrabajo.
• Configuración de red: asignación de direcciones IP a laptops y equipos de escritorio.
• Mantenimiento de equipos: formateo, instalación y configuración de PCs.
• Soporte a usuarios finales en incidencias técnicas y operativas.

• Preparación, configuración y entrega de equipos informáticos según requerimientos de usuarios en distintas agencias.
• Instalación y configuración de sistemas y aplicativos bancarios utilizados en la operación diaria.
• Configuración de accesos a navegación web y portales institucionales.
• Diagnóstico y solución de problemas relacionados con acceso a correo corporativo.
• Configuración y soporte de equipos de emisión de turnos en agencias.
• Implementación y configuración de pantallas (TV) para visualización de turnos en áreas de caja y servicio al cliente.
• Instalación de aplicativos financieros y operativos requeridos por las distintas áreas del banco.
• Soporte técnico especializado al área de Negocios.
• Gestión de cambio y renovación de equipos en agencias a nivel organizacional.
• Mantenimiento de hardware, incluyendo reemplazo de discos duros.
• Configuración y soporte de telefonía IP, incluyendo asignación de extensiones en diferentes áreas y agencias.

• Análisis e interpretación de datos para la toma de decisiones estratégicas del área comercial.
• Elaboración, seguimiento y control de presupuestos comerciales mensuales y anuales.
• Generación de reportes analíticos dirigidos a compradoras del departamento comercial, facilitando la planificación y toma de decisiones.
• Análisis de ventas segmentado por categoría de producto.
• Elaboración de reportes mensuales sobre productos de mayor rotación (top ventas).
• Gestión y entrega de reportes específicos para la compradora asignada a las líneas de ropa infantil (niños, niñas y bebés).
• Evaluación de rotación de inventario para optimización de stock y reposición.
• Análisis de crecimiento de ventas y comportamiento de indicadores comerciales.
• Apoyo operativo a almacenes mediante control y análisis de información.
• Manejo de herramientas de consulta y extracción de datos.
• Elaboración y análisis de reportes contables.
• Gestión de inventario mediante sistemas internos (intranet y módulos de consulta).
• Administración y consulta de bases de datos en SQL Server.
• Generación de reportes de análisis de ventas para seguimiento continuo del negocio.

• Levantamiento y análisis de información con usuarios clave para la identificación de necesidades y oportunidades de mejora.
• Elaboración y documentación de requerimientos funcionales y operativos.
• Diseño, documentación y actualización de manuales de procedimientos.
• Elaboración de manuales de funciones alineados a la estructura organizacional.
• Desarrollo de manuales de usuario para facilitar la adopción de sistemas y procesos.
• Elaboración de diagramas de flujo (AS-IS / TO-BE) para modelamiento de procesos.
• Propuesta e implementación de mejoras orientadas a la eficiencia y reducción de errores.Administración y control de la documentación de procesos.
• Aseguramiento del cumplimiento de políticas internas y lineamientos organizacionales.
• Apoyo en auditorías internas mediante levantamiento de información y documentación de procesos.
• Control de versiones y actualización continua de documentación.