Gerson Toapanta

Responsable de la gestión integral de mercaderismo y estrategias de Trade Marketing para cuentas clave como Procter & Gamble, Imptek – Chova del Ecuador y Maxiauto - Simoniz - Binner, en canales moderno, farmacéutico y tradicional.

• Cumplimiento de KPIs, análisis de BI y ejecución en punto de venta (precios, promociones, POP, mobiliario, Acuerdos Comerciales, Exhibición ganada), asegurando la parte operativa para apoyar en el crecimiento en sell in/sell out.
• Implementación y seguimiento de planogramas, share of shelf y Share of display, traking de competencia y proyección de ventas, utilizando herramientas como Involves, Vum Trade y En Percha, Retail X.
• Desarrollo de relaciones con clientes, proveedores y socios de la empresa.
• Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.
• Coordinación de actividades para el logro de las metas establecidas por la empresa.
• Supervisión de procedimientos y del cumplimiento de los estándares de calidad.
• Trabajo en colaboración con otros equipos o departamentos para lograr resultados.

Lideré la operación comercial de 14 agencias en la región Costa (Guayas, Santa Elena y Los Ríos), gestionando un equipo de 43 colaboradores (1 supervisor y 3 jefes de agencia), con responsabilidad directa sobre resultados de ventas, rentabilidad y experiencia del cliente.

• Gestión integral del negocio: cumplimiento de presupuesto de ventas, forecast, rentabilidad y KPIs comerciales.
• Desarrollo de estrategias de crecimiento mediante apertura de nuevos nichos de mercado y negociación con clientes clave y proveedores.
• Liderazgo operativo y comercial de agencias, asegurando estándares de servicio (NPS, satisfacción, retención).
• Planificación estratégica y presupuestaria mensual de la región.
• Coordinación directa con gerencia y stakeholders de Movistar para definición e implementación de estrategias comerciales.
• Gestión de canal tradicional con equipo de vendedores de ruta, optimizando cobertura, zonificación y efectividad comercial.
• Supervisión de procedimientos y del cumplimiento de los estándares de calidad.
• Seguimiento de KPIs de campo: sell in, sell out, efectividad visitas vs ventas y desempeño por territorio.
• Identificación de problemas y aplicación de soluciones para asegurar la productividad.

Responsable de la gestión comercial y operativa de puntos de venta estratégicos en Guayaquil (Policentro y 9 de Octubre), asegurando el cumplimiento de objetivos de ventas y estándares de experiencia del cliente definidos por la operadora.

• Cumplimiento de presupuesto de ventas y gestión de KPIs comerciales en canal retail.
• Aseguramiento de estándares de servicio al cliente (NPS, satisfacción, calidad de atención).
• Supervisión integral de la operación del punto de venta, garantizando eficiencia operativa y correcta ejecución comercial.
• Liderazgo de equipos de ventas, impulsando productividad y cumplimiento de objetivos.

Supervisión integral de operaciones comerciales en call center para campañas de seguros (Humana y Raúl Coka Barriga), gestionando equipos de teleoperadores y asegurando cumplimiento de KPIs de ventas, renovaciones y calidad.

• Control de desempeño en ventas, encuestas y actualizaciones de base de datos.
• Seguimiento de KPIs operativos y comerciales (cierre, productividad, calidad).
• Elaboración de reportes para análisis y toma de decisiones.

Monitoreo de indicadores operativos en call center, asegurando eficiencia en tiempos de atención (TMO, tiempo de respuesta) y continuidad operativa.

• Seguimiento de KPIs de gestión de llamadas y productividad.
• Soporte operativo a agentes para optimizar desempeño.
• Control de asistencia y gestión administrativa del equipo.

Ejecutivo de callcenter de servicio al cliente de Movistar, encargado de contestar las llamadas realizadas al servicio al cliente.

Pasante en el área de sistemas, aprendí a manejar bases de datos y cruzar la información para su interpretación para la toma de decisiones por parte del área administrativa.