GERALDINE ARIAS

• Actuar como embajadora de Mercedes-Benz en eventos de alto nivel, lanzamientos de nuevos modelos, y actividades de marketing exclusivas, representando los valores y el prestigio de la marca ante un público selecto.
• Promover la imagen de Mercedes-Benz como líder en innovación, lujo y calidad en la industria automotriz, consolidando su posicionamiento en mercados competitivos.
• Desarrollar y mantener relaciones cercanas con clientes VIP y embajadores de la marca, brindando asesoría personalizada y experiencias exclusivas para asegurar su fidelización.
• Organizar y participar en eventos privados, experiencias de conducción y test drives exclusivos para clientes selectos, con el objetivo de fortalecer el vínculo con la marca y fomentar la compra de modelos de alta gama.
• Implementar y liderar iniciativas de fidelización de clientes, como programas exclusivos de beneficios y recompensas, que refuercen la lealtad hacia Mercedes-Benz.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, personalizando servicios y ofertas de acuerdo con sus preferencias y necesidades.
• Facilitar la promoción de nuevos modelos y tecnologías de Mercedes-Benz, como vehículos eléctricos e híbridos, mediante presentaciones personalizadas a grupos selectos de clientes e influencers del sector automotriz.
• Brindar información detallada sobre las características de los vehículos y la filosofía de la marca, destacando la innovación tecnológica, el diseño de lujo y el compromiso con la sostenibilidad.
• Proveer feedback valioso sobre las tendencias de mercado y las expectativas de los clientes de alto perfil, contribuyendo a la estrategia comercial y de marketing de Mercedes-Benz.
• Colaborar con el equipo de ventas y marketing para ajustar las campañas de comunicación y asegurar que estén alineadas con los valores y la identidad de la marca.
• Promover la imagen de Mercedes-Benz a través de plataformas digitales y redes sociales, compartiendo experiencias y testimonios de clientes satisfechos, y generando contenido visual exclusivo relacionado con los modelos de la marca.

• Dirigir y motivar un equipo de ventas de alto rendimiento, compuesto por ejecutivos especializados en la venta de vehículos Porsche, garantizando el cumplimiento de metas mensuales, trimestrales y anuales.
• Supervisar el proceso completo de ventas, desde la gestión de leads hasta el cierre de ventas, asegurando una experiencia de compra de lujo acorde a los estándares de la marca.
• Desarrollar y ejecutar estrategias de venta agresivas y focalizadas para posicionar a Porsche como la opción número uno en autos de lujo en el mercado.
• Establecer planes de ventas específicos para cada modelo de Porsche, enfocados en el análisis de demanda de mercado, tendencias de consumidores y lanzamientos de nuevos modelos.
• Realizar la planificación de metas de ventas en función de objetivos anuales y proyecciones de crecimiento, alineados con las estrategias corporativas.
• Supervisar y analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) tales como:

- Ventas totales y por modelo (incluyendo vehículos nuevos y de segunda mano).

- Tasa de conversión de leads a ventas.

- Valor promedio de venta (ASP - Average Sales Price).

- Porcentaje de clientes satisfechos(CSAT).

• Implementar acciones correctivas para asegurar el cumplimiento de las metas de ventas y rentabilidad.
• Fortalecer las relaciones con clientes VIP y embajadores de la marca, brindando un servicio altamente personalizado y asesoría sobre productos y servicios exclusivos de Porsche.
• Desarrollar programas de fidelización y mantener una comunicación constante con los clientes para maximizar la retención y satisfacción post-venta.
• Desarrollar e implementar programas de formación continua para el equipo de ventas, centrados en técnicas de venta consultiva, conocimiento profundo de los productos Porsche, y manejo de objeciones.
• Impulsar una cultura de mejora continua a través de la implementación de best practices y métricas de desempeño, promoviendo la competencia sana y el crecimiento profesional dentro del equipo.
• Reconocida como Embajadora de la Marca Porsche a nivel Latinoamérica, debido a mi destacada labor en la implementación de estrategias de ventas, promoción de la marca y liderazgo dentro del mercado.
• Representar a Porsche en eventos de alto nivel, consolidando relaciones con clientes, socios estratégicos y stakeholders clave, y generando visibilidad para la marca en la región.
• Supervisar el presupuesto de ventas, asegurando un control adecuado de los recursos para maximizar la rentabilidad y minimizar los costos operativos.
• Garantizar que las promociones y campañas de marketing estén alineadas con las metas financieras, asegurando un alto retorno de inversión (ROI).
• Realizar estudios de mercado para identificar oportunidades de negocio y tendencias emergentes en el sector automotriz de lujo.
• Monitorear a la competencia y adaptar las estrategias comerciales para mantener la ventaja competitiva de Porsche en la región.
• Preparar y presentar informes detallados sobre desempeño de ventas, análisis de indicadores clave y proyecciones de crecimiento al equipo directivo y stakeholders clave.
• Proponer estrategias de expansión y mejora continúa basadas en los resultados obtenidos y el análisis de los datos de ventas.

• Liderar y coordinar a un equipo de 20 ejecutivos de atención al cliente en puntos de servicio nacionales y salas VIP, asegurando el cumplimiento de metas y estándares de calidad de atención.
• Distribución y control de metas periódicas tanto individuales como grupales, alineadas con los objetivos comerciales y de servicio del banco.
• Realizar evaluaciones periódicas del desempeño del equipo, brindando retroalimentación continua y estableciendo planes de desarrollo y capacitación personalizada.
• Supervisar el funcionamiento y la experiencia de los clientes en las Salas VIP de las siguientes ubicaciones: Diners Club en Quito Tenis, San Luis Shopping, Scala Shopping y Universidad San Francisco de Quito.
• Asegurar que el servicio ofrecido en las salas VIP cumpla con los más altos estándares de calidad, brindando atención personalizada y exclusiva a los clientes de alto perfil.
• Supervisar el cumplimiento de la migración al canal digital de los clientes, promoviendo el uso de plataformas y servicios digitales del banco, con el objetivo de mejorar la experiencia y eficiencia de los clientes.
• Analizar los resultados de la migración digital e implementar estrategias para optimizar la adopción de canales electrónicos entre los clientes.
• Monitorear y analizar los evolutivos semanales de ingresos de los clientes, identificando patrones de comportamiento y áreas de oportunidad para mejorar la captación de clientes en las salas VIP.
• Medir y evaluar la productividad de cada ejecutivo, asegurando que se alcancen las metas de ventas, atención y fidelización, utilizando herramientas de métricas de desempeño como KPIs.
• Implementar y controlar métricas de Customer Experience (CX), realizando un seguimiento continuo de la satisfacción de los clientes, resolviendo incidencias o problemas de manera oportuna y eficiente.
• Analizar los resultados de las encuestas de satisfacción y otros puntos de contacto con los clientes, con el fin de identificar áreas de mejora y garantizar la fidelización a largo plazo.
• Proponer e implementar mejoras en los procesos de atención al cliente en las salas VIP, garantizando que los procedimientos sean ágiles, eficientes y de alta calidad.
• Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos del banco (ventas, marketing, tecnología) para mejorar continuamente la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
• Coordinar e implementar proyectos y campañas de fidelización de clientes, incluyendo promociones especiales para usuarios de Diners Club y clientes Premium del banco.
• Supervisar y coordinar eventos exclusivos en las salas VIP, garantizando su ejecución exitosa y el cumplimiento de los objetivos comerciales y de servicio.
• Elaborar y presentar informes semanales y mensuales sobre el rendimiento de los puntos de servicio, la evolución de las metas, y el impacto de las iniciativas de atención al cliente en los resultados comerciales.
• Proponer y desarrollar estrategias de mejora en base a los datos analizados, con un enfoque en incrementar la satisfacción y la fidelización del cliente.
• Organizar sesiones de formación y coaching para el equipo, enfocándose en el desarrollo de habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión de clientes difíciles.
• Impulsar la mejora continua dentro del equipo, garantizando que todos los ejecutivos estén alineados con la filosofía de servicio Premium del banco.
• Establecer relaciones cercanas con los clientes más valiosos (VIP) del banco, brindando un servicio altamente personalizado y asegurando que sus necesidades y expectativas sean siempre satisfechas.

• Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de cajeros, garantizando el cumplimiento de los procedimientos operativos y políticas de atención al cliente.
• Verificar el correcto uso del sistema de punto de venta (POS) y la ejecución adecuada de transacciones.
• Asegurar que el proceso de apertura y cierre de cajas se realice de forma correcta, incluyendo arqueo de caja, entrega de fondos de cambio y cuadre de valores
• Atender y resolver situaciones complejas en línea de cajas, como reclamos de clientes, errores de cobro, devoluciones o fallos técnicos.
• Servir de enlace entre el personal de cajas y otros departamentos en caso de requerimientos especiales.
• Capacitar al personal nuevo y brindar entrenamiento continuo sobre procedimientos, promociones y servicio al cliente.
• Evaluar el desempeño de los cajeros y proponer medidas de mejora o reconocimientos según corresponda.
• Elaborar informes diarios de ventas por caja, diferencias de arqueo, tiempos de atención y otros indicadores clave de desempeño.
• Controlar el cumplimiento de horarios, asistencia y rotación de turnos del personal de cajas.
• Coordinar con el área comercial para asegurar que los cajeros estén informados y apliquen correctamente promociones, descuentos y programas de fidelidad.
• Velar por una atención rápida, amable y eficiente en línea de cajas, fomentando una experiencia positiva para el cliente.

• Coordinar, motivar y supervisar al equipo de ejecutivos de ventas, garantizando el cumplimiento de metas individuales y colectivas.
• Establecer planes de acción y estrategias comerciales según los resultados de ventas semanales y mensuales.
• Monitorear indicadores clave como:

- Número de matrículas mensuales.

- Tasa de conversión de prospectos a clientes (leads a inscritos).

- Cumplimiento de metas por canal (presencial, telefónico, digital).

- Ratio de retención o cancelación de matrículas.

• Elaborar informes de rendimiento para la gerencia comercial.
• Supervisar el correcto seguimiento del embudo de ventas, desde la captación de leads hasta el cierre de matrícula.
• Asegurar la correcta utilización del CRM para el registro y actualización de datos de contactos y actividades comerciales.
• Evaluar y mejorar continuamente los protocolos de atención y seguimiento, asegurando altos niveles de satisfacción y experiencia del estudiante.
• Implementar encuestas de satisfacción y análisis de feedback post-venta.
• Diseñar y ejecutar planes de formación continua para el equipo comercial, enfocados en técnicas de venta consultiva, argumentación de valor y manejo de objeciones.
• Evaluar el desempeño comercial del equipo e implementar acciones de mejora.
• Coordinar con marketing para alinear campañas promocionales con los objetivos comerciales.
• Participar en ferias, charlas informativas y visitas a colegios como parte de las acciones de captación.
• Elaborar reportes periódicos con análisis comparativos de ventas versus metas proyectadas.
• Controlar y reportar indicadores de productividad individual y grupal.
• Analizar el comportamiento del mercado y la competencia para proponer mejoras en la oferta académica, planes de financiamiento o estrategias de fidelización.

• Monitorear y garantizar que los estándares de atención sean aplicados de forma uniforme por todo el equipo.
• Supervisar puntos de contacto críticos (líneas de cajas, área de devoluciones, servicio al cliente y piso de ventas) para asegurar una experiencia de compra fluida y satisfactoria.
• Analizar los niveles de satisfacción mediante encuestas, observación directa y reportes de incidentes.
• Implementar planes de mejora continua basados en las opiniones y sugerencias de los clientes.
• Actuar como punto de escalamiento para resolver quejas complejas o insatisfacciones, asegurando respuestas ágiles, empáticas y orientadas a la solución.
• Realizar seguimiento post-atención para verificar la satisfacción del cliente y fomentar la fidelización.
• Coordinar acciones específicas para reforzar la lealtad del cliente, como seguimientos personalizados, activación de beneficios de programas de puntos, invitaciones a eventos exclusivos o campañas de agradecimiento.
• Monitorear indicadores clave como la tasa de recompra, duración promedio de la relación cliente–marca y Net Promoter Score (NPS).
• Capacitar y acompañar al equipo en habilidades de servicio, comunicación efectiva, resolución de conflictos y trabajo en equipo.
• Realizar evaluaciones de desempeño individuales, establecer metas de mejora y reconocer logros destacados.
• Mantener una comunicación fluida con departamentos clave para resolver problemas de atención en tienda o postventa (cambios, entregas, fallas de producto, etc.).
• Asegurar coherencia en la atención al cliente entre canales físicos y digitales.
• Establecer y actualizar manuales de servicio, scripts de atención y políticas de manejo de situaciones especiales.
• Supervisar el cumplimiento de los protocolos de bienvenida, asesoría, cierre y despedida.
• Proponer e implementar mejoras tecnológicas o procedimentales que optimicen la experiencia del cliente (ej. kioscos de autoservicio, encuestas electrónicas, paneles de sugerencias).
• Estar atenta a tendencias del retail y nuevas expectativas del consumidor para anticipar cambios en la atención.