Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Personalizado
Cronología
Generic
GEOCONDA MARISOL DEL SALTO ALVAREZ

GEOCONDA MARISOL DEL SALTO ALVAREZ

Resumen profesional

Especialista en atención al cliente con habilidades en colocación de productos y gestión de equipos, con 15 años de experiencia en Call Center bancario con excelentes dotes de comunicación y gestión de problemas, capaz de manejar con eficiencia altos volúmenes de llamadas asegurando un servicio excepcional y soluciones efectivas.

Gerente de Almacén en retail con 3 años de experiencia y con habilidades de liderazgo y gestión de equipos. Mi compromiso por la mejora de la satisfacción del cliente y el cumplimiento de objetivos de venta me hacen la persona indicada para la gestión de un negocio. Busco una empresa en la que pueda aportar mi experiencia y seguir desarrollando mis habilidades.

Datos destacados

24
24
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Experiencia

GERENTE DE ALMACÉN

CORPORACIÓN EL ROSADO S.A
Guayaquil, Guayas
03.2022 - 03.2025


  • Supervisión de la recepción y almacenamiento de mercancías según normativas de calidad.
  • Coordinación de la distribución de productos a diferentes puntos de venta de la corporación.
  • Implementación de procedimientos de seguridad y prevención de riesgos laborales en el almacén.
  • Optimización de procesos logísticos para mejorar tiempos de entrega y reducir costos operativos.
  • Análisis de indicadores de rendimiento para evaluar la eficiencia del equipo de trabajo.
  • Capacitación del personal en técnicas de manejo de inventarios y control de existencias.
  • Elaboración de presupuestos anuales para la operación del almacén y control de gastos.
  • Gestión de relaciones con proveedores para asegurar la calidad y puntualidad en las entregas.
  • Desarrollo de estrategias para la rotación de inventarios y reducción de productos obsoletos.

SUPERVISORA DE CONTACT CENTER INBOUND / OUTBOUND

BANCO DEL PACÍFICO
Guayaquil, Guayas
02.2019 - 09.2021
  • Supervisión de equipos de atención al cliente garantizando la satisfacción del usuario final.
  • Coordinación de procesos de evaluación de riesgos crediticios en productos financieros.
  • Análisis de indicadores de desempeño para mejorar la eficiencia operativa del equipo.
  • Capacitación continua del personal en productos y servicios bancarios innovadores.
  • Elaboración de reportes mensuales sobre resultados de ventas y metas alcanzadas.
  • Optimización de procesos de atención al cliente incrementando la productividad del equipo.
  • Supervisión de la implementación de nuevas tecnologías en el servicio al cliente.
  • Evaluación de desempeño del personal con base en objetivos establecidos y resultados.
  • Monitoreo de cumplimiento de políticas de riesgo en operaciones bancarias diarias.
  • Reclutamiento y selección de nuevo personal para conformar el equipo.
  • Desarrollo e implementación de estrategias de mejora para el área a cargo.
  • Administración de los recursos necesarios para el cumplimiento de los procesos productivos.
  • Elaboración de reportes de gestión y presentaciones de resultados ante la dirección.
  • Realización de evaluaciones de desempeño y feedback constructivo a los colaboradores.
  • Supervisión de la calidad del trabajo y el cumplimiento de los estándares de la empresa.

AUDITOR - CAPACITADOR CALL CENTER

BANCO DEL PACÍFICO
Guayaquil, Guayas
03.2011 - 02.2019
  • Elaboración de auditorías internas para la revisión de procesos financieros y operativos.
  • Realización de análisis de riesgos y evaluación de controles internos establecidos.
  • Implementación de planes de acción para mitigar riesgos detectados en auditorías anteriores.
  • Capacitación a personal sobre normativas y procedimientos de auditoría interna.
  • Revisión del cumplimiento de procedimientos y normas administrativas y contables.

AUXILIAR DE CALL CENTER

PACIFICARD - BANCO DEL PACÍFICO
Guayaquil, Guayas
10.2005 - 03.2011
  • Atención de llamadas de clientes y resolver sus consultas o problemas
  • Realizar ventas y promociones de productos y servicios
  • resolver quejas y reclamos de manera eficiente
  • Gestión de recuperación de cartera por vencer

AUXILIAR DE CALL CENTER

ALMACENES LA GANGA
09.2004 - 09.2005

CAJERA

BANCO DEL PACIFICO
Guayaquil, Guayas
02.2001 - 10.2003

Formación

MBA - RECURSOS HUMANOS

TECH UNIVERSIDAD TECNOLOGICA
MEXICO
11.2021 - 11.2022

TECNÓLOGA - ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO DE FORMACIÓN
GUAYAQUIL
08.2011 - 03.2015

Enfatiza tus habilidades clave

  • Gestión del tiempo
  • Capacidad de análisis
  • Pensamiento crítico
  • Trabajo en equipo
  • Análisis de negocio
  • Gestión de riesgos
  • Visión estratégica
  • Liderazgo
  • Negociación
  • Proactividad
  • Gestión de inventario
  • Preparación de pedidos
  • Atención al cliente
  • Logística de almacén
  • Supervisión de equipos
  • Orientación a objetivos
  • Resolución de incidencias
  • Comunicación clara

Personalizado

  • Manejo Eficiente de Excel, Codaldepro
  • Programa Especializado de Recursos Humanos, G-Talent
  • Administración a la Nómina de Empleados, Serinecontrib
  • Calidad de Servicio al Cliente, Banco del Pacífico
  • Prevención de Lavado de Activos, Banco del Pacífico
  • Supervisión y Liderazgo, Banco del Pacífico
  • Motivación y Desarrollo en el trabajo, Banco del Pacífico

Cronología

GERENTE DE ALMACÉN

CORPORACIÓN EL ROSADO S.A
03.2022 - 03.2025

MBA - RECURSOS HUMANOS

TECH UNIVERSIDAD TECNOLOGICA
11.2021 - 11.2022

SUPERVISORA DE CONTACT CENTER INBOUND / OUTBOUND

BANCO DEL PACÍFICO
02.2019 - 09.2021

TECNÓLOGA - ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO DE FORMACIÓN
08.2011 - 03.2015

AUDITOR - CAPACITADOR CALL CENTER

BANCO DEL PACÍFICO
03.2011 - 02.2019

AUXILIAR DE CALL CENTER

PACIFICARD - BANCO DEL PACÍFICO
10.2005 - 03.2011

AUXILIAR DE CALL CENTER

ALMACENES LA GANGA
09.2004 - 09.2005

CAJERA

BANCO DEL PACIFICO
02.2001 - 10.2003

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