Galo S. Donoso Macías
Resumen profesional
Me he relacionado siempre con un perfil laboral orientado hacía el servicio al cliente. Siempre partiendo del punto que el cliente debe ser tratado con el respeto y educación que uno mismo desea recibir de los demás. Siendo este el punto clave para cualquier cargo a desempeñar y que representa la carta de presentación de una empresa.
Datos destacados
2
2
years of post-secondary education
19
19
years of professional experience
Experiencia
Conductor de transporte privado
Informal
Guayaquil, Guayas
2023.04 - Actual
- Atención personalizada a clientes y atención a sus requerimientos específicos.
- Realización de traslados privados.
- Atención amable al cliente, velando por su confort y seguridad dentro del vehículo.
- Conducción responsable en cumplimiento de las normas viales vigentes.
Asesor de call center
Plusservices
Guayaquil, Guayas
2015.05 - 2016.08
- Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
- Información sobre productos y servicios de la empresa.
- Procesamiento de solicitudes en el sistema de gestión de la empresa.
- Venta telefónica de productos y/o servicios, cumpliendo con los objetivos marcados.
- Adaptación a diversos turnos de trabajo, incluyendo fines de semana y festivos.
- Capacitación continua en productos, servicios y herramientas de gestión de llamadas.
- Cumplimiento de protocolos de comunicación y atención al cliente.
- Mantenimiento de un alto nivel de profesionalismo y cortesía en todas las interacciones.
- Atención y resolución de consultas telefónicas de clientes de manera eficaz.
- Utilización de software de call center para gestión de llamadas y seguimiento de casos.
- Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
Administración de personal
Astinave - Astilleros Navales Ecuatorianos
Guayaquil, Guayas
2011.04 - 2013.07
- Soporte en la gestión de recursos humanos y administración de personal.
- Administración de personal, incluyendo la contratación y capacitación de empleados.
- Evaluación del desarrollo y los resultados de las actividades del personal a cargo.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Administración de sistemas de compensación y beneficios para el personal.
- Coordinación del personal, incluido el control de asistencia, vacaciones, horarios y permisos.
Jefe de bodega
Consiteccorp S. A.
Guayaquil, Guayas
1998.02 - 2004.10
- Desarrollo de planes de mejora continua en los procesos de almacenamiento.
- Supervisión de la correcta manipulación y conservación de los productos almacenados.
- Realización de ajustes de inventario y seguimiento a discrepancias detectadas.
- Supervisión de la recepción, almacenamiento y despacho de mercancías.
- Implementación de estrategias de logística para optimizar el flujo de productos.
- Coordinación de inventarios físicos y auditorías de stock periódicamente.
- Coordinación de la logística de transporte para la distribución de productos.
- Realización de inventario físico en bodega y cotejo con el inventario digital.
- Carga, descarga y almacenamiento de material de acuerdo con las normas de la empresa.
- Limpieza y mantenimiento constante de la bodega y otras áreas comunes de trabajo.
- Apoyo operativo a otras áreas en actividades diversas según las necesidades.
Formación
Abogacía - Facultad de Jurisprudencia
Universidad Estatal de Guayaquil
Guayaquil 1992.04 - 1994.02
Bachiller Técnico en Informática -
Academia Naval Almirante Illingworth
GuayaquilEnfatiza tus habilidades clave
Como aptitudes puedo mencionar:
- Puntualidad y responsabilidad
- Excelente servicio al cliente
- Conducción responsable
- Organización y gestión del tiempo
- Trabajo bajo presión
- Trabajo en equipo
- Camaradería y apoyo en el trabajo
Adicionalmente poseo conocimientos de:
- Utilitarios
- Conocimientos básicos de mecánica automotriz
- Conocimientos básicos de carpintería
- Conocimientos básicos de gasfitería - plomería
Cronología
Conductor de transporte privado
Informal
2023.04 - Actual
Asesor de call center
Plusservices
2015.05 - 2016.08
Administración de personal
Astinave - Astilleros Navales Ecuatorianos
2011.04 - 2013.07
Jefe de bodega
Consiteccorp S. A.
1998.02 - 2004.10
Abogacía - Facultad de Jurisprudencia
Universidad Estatal de Guayaquil
1992.04 - 1994.02
Bachiller Técnico en Informática -
Academia Naval Almirante Illingworth