Galo Gianni Rivas Guzmán
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Encargado responsable y comprometido. Tengo un perfil enfocado hacia la organización del trabajo, la coordinación y delegación de tareas al personal y la optimización de recursos. Actualmente busco un puesto en el que pueda aplicar mis habilidades.
Datos destacados
19
19
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Jefe Operación y Monitoreo
Banco Internacional
Quito
2024.01 - 2025.10
- Gestión de incidencias y resolución de problemas con rapidez y eficacia.
- Observación, propuesta e implementación de mejoras en los procesos.
- Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.
- Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
- Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal.
Jefe de Data Center
Banco Internacional
Quito
2024.10 - 2025.01
- Solicitud de reabastecimiento de insumos a proveedores y verificación de su entrega.
- Fomento del buen clima laboral entre el personal a cargo, cumpliendo la cultura de la empresa.
- Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
- Observación, propuesta e implementación de mejoras en los procesos.
- Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
Subgerente de Operación y Monitoreo
Banco Internacional
Quito
2013.06 - 2024.01
- Gestión de compras, negociación y búsqueda de nuevos proveedores.
- Evaluación del desempeño del personal e identificación de necesidades de contratación y formación.
- Gestión de presupuestos, control de gastos y administración de recursos.
- Formación de personal nuevo para garantizar un rendimiento óptimo.
- Coordinación de proyectos especiales con diferentes departamentos.
- Implementación y ejecución de las políticas de la empresa, ajustadas a los objetivos y las normas.
- Apoyo en la búsqueda, selección y contratación de nuevo talento.
- Asistencia a la gerencia en la ejecución de planes, iniciativas y proyectos.
- Coordinación y monitoreo del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
- Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
Asistente de Infraestructura
Banco Internacional
2010.12 - 2013.12
- Apoyo administrativo y operacional al equipo de liderazgo de la organización.
- Elaboración de informes y reportes.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
Analista de soporte técnico
Banco Internacional
2006.12 - 2010.12
- Solución de problemas operativos de manera telefónica.
- Realización de diagnósticos de fallas en software y hardware.
- Realización de copias de seguridad y planes de recuperación ante desastres.
- Cumplimiento de protocolos de atención al cliente, garantizando una experiencia satisfactoria.
- Cumplimiento de los tiempos de respuesta para la resolución de tickets.
- Gestión de tickets de soporte, priorizando según la gravedad de los problemas.
- Instalación y configuración de nuevos programas y componentes.
- Prestación de soporte técnico remoto y presencial a usuarios finales.
Formación
Egdo. Tecnólogo Electrónico y Telecomunicaciones -
Escuela Politécnica Nacional
Quito 1998.03 - 2002.04
Desarrollo Habilidades Gerenciales -
TBL The Bottom Line
Quito 2016.10 - 2016.10
Certificación ITIL 3 -
Business IT
QuitoEnfatiza tus habilidades clave
- Coordinación de equipos
- Liderazgo y supervisión
- Resolución de incidencias
- Buena comunicación
- Compromiso con la empresa
- Persona responsable
- Proactividad e iniciativa
- Optimización de procesos
- Supervisión de las operaciones
- Trabajo en equipo
Cronología
Jefe de Data Center
Banco Internacional
2024.10 - 2025.01
Jefe Operación y Monitoreo
Banco Internacional
2024.01 - 2025.10
Desarrollo Habilidades Gerenciales -
TBL The Bottom Line
2016.10 - 2016.10
Subgerente de Operación y Monitoreo
Banco Internacional
2013.06 - 2024.01
Asistente de Infraestructura
Banco Internacional
2010.12 - 2013.12
Analista de soporte técnico
Banco Internacional
2006.12 - 2010.12
Egdo. Tecnólogo Electrónico y Telecomunicaciones -
Escuela Politécnica Nacional
1998.03 - 2002.04
Certificación ITIL 3 -
Business IT