Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Referencias Laborales
Referencias Personales
Cronología
Generic
Gabriela Zapata Schuldt

Gabriela Zapata Schuldt

Resumen profesional

Soy una persona comprometida y proactiva, orientada a alcanzar tanto mis objetivos profesionales como los de la organización. Destaco por mi habilidad para identificar oportunidades de negocio, desarrollar estrategias efectivas y ofrecer un servicio al cliente de excelencia, enfocándome en superar expectativas y construir relaciones duraderas.

Datos destacados

10
10
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education

Experiencia

Supervisor de call center y traductora

Unico
Rostov del Don - Rusia
11.2023 - 12.2024
  • Supervisé un equipo de agentes, asegurando el cumplimiento de objetivos clave, como niveles de satisfacción del cliente, eficiencia operativa y tiempos de respuesta.
  • Diseñé e implementé estrategias de mejora continua para optimizar procesos y fomentar un ambiente colaborativo, logrando un incremento del [porcentaje] en la productividad del equipo.
  • Capacité y brindé retroalimentación constante a los agentes, enfocándome en el desarrollo de habilidades de comunicación y resolución de problemas.
  • Realicé traducciones precisas y oportunas (oral y escrita) en idioma ruso-español, facilitando la comunicación efectiva entre clientes y el equipo interno.
  • Coordiné la resolución de conflictos y situaciones complejas, garantizando siempre la satisfacción del cliente y la fidelización de los usuarios.

Responsable de atención al cliente

Restaurante ABUELA MEXICANO BAR
Rostov del Don - Rusia
01.2020 - 12.2022
  • Lideré la gestión de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional al resolver consultas, atender quejas y garantizar la satisfacción de los comensales.
  • Coordiné al equipo de meseros y personal de servicio para optimizar el flujo operativo y mantener altos estándares de calidad.
  • Implementé estrategias para fidelizar a los clientes, logrando un incremento en la frecuencia de visitas y en las valoraciones positivas del restaurante.


Profesora de español

Royal School
Rostov del Don - Rusia
12.2017 - 06.2018
  • Diseñé e impartí clases de español adaptadas a diferentes niveles y edades, utilizando metodologías dinámicas para fomentar el aprendizaje y la participación activa de los estudiantes.
  • Evalué el progreso académico de los alumnos mediante la implementación de pruebas, proyectos y actividades personalizadas, logrando mejoras significativas en la comprensión y expresión del idioma.
  • Promoví un ambiente inclusivo y motivador que favoreció el desarrollo de habilidades lingüísticas, culturales y comunicativas en contextos prácticos y académicos.

Responsable de atención al cliente

Farmacias FarmaRED´S
Lago Agrio
04.2015 - 11.2015
  • Gestioné la atención personalizada a los clientes, ofreciendo asesoramiento sobre productos y servicios farmacéuticos, asegurando su satisfacción y fidelización.
  • Implementé estrategias para optimizar los procesos de servicio al cliente, logrando reducir tiempos de espera y mejorar las valoraciones positivas de los usuarios.

Ejecutivo de atención al cliente y ventas

ALMACENES JAPON
Lago Agrio
11.2014 - 01.2015
  • Brindé atención personalizada a los clientes, asesorándolos en la selección de productos y servicios, asegurando una experiencia de compra satisfactoria.
  • Alcancé y superé los objetivos de ventas mediante técnicas efectivas de persuasión y un profundo conocimiento del catálogo de productos.
  • Maneje quejas y consultas, implementando soluciones rápidas y efectivas que fortalecieron la relación con los clientes y fomentaron su fidelización.

Formación

Máster en Economía -

Rostov State University of Economics
Rostov del Don, Rusia
08.2022 - 08.2024

Licenciada en Relaciones Internacionales -

Universidad Federal del Sur
Rostov del Don, Rusia
09.2018 - 07.2022

Bachillerato en Ciencias -

Unidad Educativa Fiscomisional Pacífico Cembranos
Lago Agrio, Ecuador
09.2008 - 07.2014

Enfatiza tus habilidades clave

  • Manejo de idiomas
  • Formación, motivación y gestión de equipos
  • Predisposición al trabajo en equipo
  • Respeto y honestidad
  • Honestidad en el trabajo
  • Capacidad de aprendizaje de información
  • Empatía hacia el cliente
  • Sentido de responsabilidad
  • Escucha activa
  • Autonomía
  • Gestión de bases de datos
  • Coordinación del trabajo en equipo
  • Actitud dinámica
  • Manejo de aplicaciones informáticas
  • Habilidades de comunicación
  • Capacidad resolutiva
  • Capacidad de liderazgo
  • Excelencia en la atención al cliente
  • Selección de personal
  • Servicio telefónico

Idiomas

Español
Idioma nativo
Ruso
Avanzado
C1
Inglés
Intermedio
B1

Referencias Laborales

Jean de Paz, Filólogo

+7 918 856 9535


Carlos Mestanza, Prof. Carlos Mestanza Ramón, PhD.
Decano de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo - Sede Orellana

+593 96 827 7770


Damian Tenemaza, Ingeniero Civil

+7 960 461 5249


María José Alava, Arquitecta

Ejecutivo de ventas en Quality Flowers

+593 96 972 8619



Referencias Personales

Alcivar Zapata, Licenciado en Ciencias de la Educación

+593 97 877 4342

Cronología

Supervisor de call center y traductora

Unico
11.2023 - 12.2024

Máster en Economía -

Rostov State University of Economics
08.2022 - 08.2024

Responsable de atención al cliente

Restaurante ABUELA MEXICANO BAR
01.2020 - 12.2022

Licenciada en Relaciones Internacionales -

Universidad Federal del Sur
09.2018 - 07.2022

Profesora de español

Royal School
12.2017 - 06.2018

Responsable de atención al cliente

Farmacias FarmaRED´S
04.2015 - 11.2015

Ejecutivo de atención al cliente y ventas

ALMACENES JAPON
11.2014 - 01.2015

Bachillerato en Ciencias -

Unidad Educativa Fiscomisional Pacífico Cembranos
09.2008 - 07.2014

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Gabriela Zapata Schuldt