GABRIELA MÉNDEZ GUERRERO
Marketing & Communications Leader
Quito
Summary
Profesional en marketing y comunicación estratégica, con más de 13 años de experiencia en el sector asegurador. Líder en el diseño y ejecución de estrategias de marketing, comunicación y experiencia del cliente que han impulsado un crecimiento comercial sostenido y fortalecido el posicionamiento de marca. Especialista en marketing de servicios, gestión de comunicaciones omnicanal, marketing digital y análisis de datos. Hábil en la formación de equipos de alto rendimiento, la fidelización de canales y clientes, el desarrollo de alianzas estratégicas, la gestión de reputación corporativa y el impulso del engagement de los públicos meta.
Overview
13
13
years of professional experience
14119
14119
years of post-secondary education
1
1
Language
Work History
Head De Comunicación Y Eventos
Meraki Comunicaciones
01.2025 - Current
- Lidero la operación integral de las unidades de comunicación estratégica y eventos, asegurando una ejecución eficiente y alineada a los objetivos del negocio.
- Impulso la estrategia de marketing para clientes clave, desde la planificación hasta la ejecución, garantizando coherencia, impacto y resultados medibles.
- Desarrollo nuevos modelos de tarificación y productos, gestiono el presupuesto comercial y defino la estrategia de marca, optimizando procesos mediante innovación continua.
- Gestiono relaciones clave con clientes y aliados estratégicos, incluyendo la negociación con proveedores y clientes de diversas industrias como minería, petróleo, retail, seguros, finanzas, tecnología, entre otras.
- Dirijo y desarrollo equipos multidisciplinarios, promoviendo una cultura de colaboración, excelencia y mejora continua.
- Analizo resultados de campañas y eventos para optimizar la efectividad y maximizar el retorno de inversión (ROI).
Identifico tendencias del mercado y oportunidades emergentes para integrar propuestas innovadoras en los servicios de comunicación y eventos. - Desarrollo la estrategia digital para clientes, incluyendo la planificación y ejecución de campañas de performance.
- Diseño y gestiono estrategias de contenidos centradas en las necesidades específicas de los clientes para maximizar la conexión y el engagement.
- Lidero proyectos de investigación y customer journey para clientes, además de talleres de facilitación estratégica que impulsan la innovación y alinean equipos.
Jefe de Marketing, Comunicación y Experiencia
Aseguradora del Sur
01.2017 - 12.2024
- Diseñé e implementé estrategias de brand marketing que posicionaron la marca entre las tres aseguradoras más reconocidas del Ecuador.
- Lideré la estrategia de comunicación digital, desarrollando campañas de alcance, tráfico y engagement con foco en resultados medibles.
- Lideré el lanzamiento de nuevos canales de comunicación como TikTok y desarrollé una estrategia de contenidos enfocada en el engagement de públicos meta, alineada con los objetivos de posicionamiento digital y conexión emocional con la audiencia.
- Desarrollé estrategias digitales segmentadas para impactar audiencias clave, maximizando alcance y conversión.
- Creé e implementé estrategias de prospección y marketing relacional para captar, desarrollar y fidelizar brokers, así como potenciar canales financieros y concesionarios.
- Contribuí al cumplimiento de un presupuesto comercial de USD 100 millones mediante campañas de comunicación, promoción y publicidad de alto impacto.
- Coordiné el desarrollo, actualización y lanzamiento de productos adaptados a distintos segmentos del mercado.
- Gestioné relaciones con proveedores y negocié acuerdos clave con partners nacionales e internacionales.
- Lideré proyectos de omnicanalidad, integrando canales online y offline para optimizar la experiencia del cliente.
- Supervisé estudios de marca y customer journey, fortaleciendo la propuesta de valor y personalización.
- Dirigí operaciones de Call Center, estableciendo objetivos comerciales y métricas de rendimiento.
- Gestioné la creación de submarcas y estrategias de branding corporativo, asegurando coherencia y diferenciación.
- Implementé estrategias de segmentación de mercado, mejorando la relevancia y eficacia de las acciones comerciales.
Jefe de Comunicación Corporativa
Aseguradora del Sur
01.2015 - 01.2017
- Creé y gestioné el plan de comunicación corporativa, implementando campañas publicitarias de alto impacto que reforzaron la imagen de la empresa en el mercado.
- Lideré la creación del ecosistema digital de la aseguradora, logrando más de 60,000 fans en Facebook en el primer año y ampliando la presencia digital de la marca.
- Manejé la estrategia de comunicación durante el terremoto de 2016, gestionando eficazmente las relaciones públicas y la comunicación interna y externa en una crisis mayor.
- Coordiné agencias de publicidad (ATL, BTL, digital), supervisando el presupuesto de la marca y asegurando la coherencia en la ejecución de campañas.
Coordinador De Comunicación Corporativa
Aseguradora del Sur
01.2013 - 01.2014
- Desarrollé e implementé estrategias de comunicación integrales para aumentar la visibilidad de la marca y mejorar la percepción pública.
- Coordiné comunicaciones internas y externas, garantizando un mensaje coherente en todos los canales y relaciones con los medios.
- Creé nuevos canales de comunicación y políticas, optimizando la interacción con audiencias internas y externas.
- Gestioné relaciones con los medios de comunicación y proveedores, apoyando iniciativas promocionales y asegurando una cobertura adecuada.
Analista De Comunicación Interna
Aseguradora del Sur
01.2012 - 01.2013
- Analicé y gestioné la comunicación interna, diseñando estrategias para fortalecer la comunicación organizacional y lograr la alineación total de los equipos con la visión, los objetivos y los valores corporativos.
- Desarrollé contenido estratégico, incluyendo boletines, comunicados clave y campañas internas para fomentar la cultura organizacional y mantener informados y comprometidos a los colaboradores.
- Lideré iniciativas de comunciación enfocadas en gestión del cambio.
- Administré y consolidé más de 5 canales formales de comunicación interna, mejorando la eficiencia en la transmisión de mensajes y el flujo de información entre áreas.
- Colaboré con equipos multifuncionales para identificar oportunidades de mejora continua y mayor eficiencia operativa.
- Mejoré el intercambio de conocimiento mediante la creación de documentación estructurada y procedimientos operativos estándar, fortaleciendo la alineación y consistencia en la ejecución de tareas.
Education
Maestría - Inteligencia de Negocios
Universidad Internacional
Quito 01.2025 - Current
Certificación IZO - Customer Experience
Izo Academy
Quito07.2025
Certificación - Customer Experience
Corporación Líderes
Quito05.2022
Certificación - E-Commerce
E-Commerce Institute
Quito07.2023
Diplomado - Marketing y Comercialización
Tecnológico De Monterrey
Quito10.2018
Diplomado - Responsabilidad Social
Tecnológico De Monterrey
Quito09.2013
Máster - Comunicación y Ciencias Sociales
Facultad Latinoamericana De Ciencias Sociales (FLACSO)
Quito10.2011
Licenciada - Comunicación Organizacional
Pontificia Universidad Católica Del Ecuador (PUCE)
Quito04.2006
Skills
Gestión de equipos: Liderazgo, desarrollo y motivación de equipos multidisciplinarios, promoviendo la colaboración, el alto desempeño y una cultura orientada a resultados
Marketing y comunicación integral: Sólida experiencia en marketing digital, estrategias omnicanal, branding, comunicación corporativa, relaciones públicas y manejo de crisis
Customer Experience (CX) y engagement: Diseño, implementación y optimización de journeys para fortalecer la fidelización, la personalización y la conexión con el cliente
Análisis y resultados: Capacidad analítica para la interpretación de datos, gestión eficiente de presupuestos y desarrollo de estrategias, campañas y proyectos basados en data
Desarrollo de negocio: Coordinación de lanzamientos, gestión de proveedores, y negociación efectiva con stakeholders internos y externos
Innovación y proactividad: Orientación a la mejora continua, identificación de tendencias y pensamiento estratégico
Timeline
Head De Comunicación Y Eventos
Meraki Comunicaciones
01.2025 - Current
Maestría - Inteligencia de Negocios
Universidad Internacional
01.2025 - Current
Jefe de Marketing, Comunicación y Experiencia
Aseguradora del Sur
01.2017 - 12.2024
Jefe de Comunicación Corporativa
Aseguradora del Sur
01.2015 - 01.2017
Coordinador De Comunicación Corporativa
Aseguradora del Sur
01.2013 - 01.2014
Analista De Comunicación Interna
Aseguradora del Sur
01.2012 - 01.2013
Certificación IZO - Customer Experience
Izo Academy
Certificación - Customer Experience
Corporación Líderes
Certificación - E-Commerce
E-Commerce Institute
Diplomado - Marketing y Comercialización
Tecnológico De Monterrey
Diplomado - Responsabilidad Social
Tecnológico De Monterrey
Máster - Comunicación y Ciencias Sociales
Facultad Latinoamericana De Ciencias Sociales (FLACSO)
Licenciada - Comunicación Organizacional
Pontificia Universidad Católica Del Ecuador (PUCE)
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