Fanny Verónica Velasco Recalde

• Formar y Capacitar al equipo comercial y las áreas de apoyo involucradas en conocer y comprender a fondo los productos o servicios que ofrecen, alineándose con la identidad, valores y objetivos de la marca.
• Responsable del desarrollo de habilidades y competencias comerciales, para mejorar la calidad y asegurar una experiencia de cliente coherente, efectiva y alineada con la estrategia comercial de la empresa.
• Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad, impacto y experiencia al cliente.
• Medir el impacto de las capacitaciones (evaluaciones, auditorías, seguimiento en campo). Soporte Comercial y Motivacional al equipo.
• Medir el impacto de las capacitaciones (evaluaciones, auditorías, seguimiento en campo).
• Identificar necesidades de formación y diseñar programas de mejora continua, para reducir las brechas en el desarrollo de competencias y habilidades comerciales.
• Desarrollo de proyectos y programas basados en análisis de producto, competencia y mercado.

• Gestionar y optimizar la venta y distribución de repuestos garantizando tanto el cumplimiento de metas comerciales como la satisfacción del cliente.
• Desarrollar las habilidades de ventas, logística, análisis de inventario y manejo de relaciones con clientes y proveedores, negociación con los clientes, manejo de conflictos, en todo el equipo de asesores en venta de repuestos.
• Análisis de datos de mercado para identificar oportunidades de crecimiento y expansión.
• Establecimiento de objetivos de venta basados en análisis históricos y proyecciones de mercado.
• Gestión de equipos comerciales para alcanzar objetivos de ventas mensuales y anuales.

• Apoyo y soporte en la ejecución del plan estratégico del negocio de Franquicias para alcanzar objetivos planteados en cuanto a ventas efectivas, rentabilidad y desarrollo técnico. Ejecución y seguimiento de plan Kodawary (Pasión por la perfección, orgullo por hacer bien las cosas) enfocados en seguridad y atención al cliente.
• Apoyo y seguimiento de metas comerciales en el área de Repuestos y Taller. Monitoreo de KPIs en el rendimiento de ventas, facturación, pedidos, recepción, devoluciones e inventarios, identificando los indicadores de desempeño grupal y personal.
• Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.
• Supervisión de procedimientos y del cumplimiento de los estándares de calidad.
• Control, manejo y ejecución de los planes de Seguridad y Salud Ocupacional, para la correcta aplicación de la normativa de seguridad para colaboradores internos y proveedores externos. Fortalecimiento en prácticas KAIZEN.

• Elaboración, ejecución y coordinación presupuestaria con el resto de unidades de negocio.
• Elaboración y análisis de informes contables y control de presupuesto. Responsable de la contratación de servicios y abastecimiento de suministros.
• Apoyo y control de los convenios en favor de la compañía. Elaboración y planificación de trabajos internos de infraestructura, adecuaciones y remodelaciones.
• Compra, administración, venta, baja y control de activos fijos. Manejo y control de bodegas e inventarios.
• Seguimiento y ejecución de trámites municipales y tributarios para funcionamiento de establecimientos.
• Responsable de la administración del sistema de proveedores y prestadores de servicios (control de facturas, pagos, contratos).

• Organización, control y auditoria de documentos de seguridad. Seguimiento de procesos comerciales y flujos de comunicación acorde a las expectativas y exigencias empresariales.
• Control de inventario, manejo y distribución de material POP y archivo.
• Seguimiento y resolución de problemas relacionados a servicio al cliente para mejoramiento de la retención y fidelización de clientes.
• Atención y servicio al cliente.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.

Ddirigir, organizar y controlar el equipo de ventas de acuerdo al presupuesto individual y grupal de las metas establecido por la Dirección.

Reclutamiento, selección y capacitación de los vendedores para su constante crecimiento y mejoramiento comercial.

Compensación y motivación al equipo para generar mayores ingresos a través de una actitud positiva de la fuerza de ventas.

Gestionar y definir adecuadamente los procesos de postventa y administración de recursos y material comercial.

• Reporte a la dirección de los resultados y el cumplimiento del plan comercial.
• Asignación de tareas y supervisión del desempeño del personal a cargo.
• Atención personalizada, resolución eficiente de problemas y manejo de quejas.

• Dirigir , diseñar y aplicar estrategias de Comunicación interna a nivel estructural de la empresa.
• Diseño de estrategias de Marketing y difusión externa a nivel on line y off line para el posicionamiento de productos nuevos en el mercado. Relaciones Públicas y Comerciales para el mejoramiento de la imagen institucional basadas en Comunicación Empresarial
• Diseño e implementación de programas de fidelización de clientes para aumentar la retención.
• Formación continua del equipo de promoción en tendencias de marketing y tecnologías emergentes.
• Dirección de eventos corporativos, ferias y conferencias para fortalecer la red de contactos.

• Asesoría comercial de telefonía móvil dentro y fuera del país. Venta de servicios móviles y posventa para retención y fidelización de clientes.
• Resolución eficiente de problemas y manejo de quejas.
• Experto en mantener altos niveles de satisfacción del cliente y trabajar en equipo en entornos dinámicos.
• Comunicación con los clientes de forma presencial, a través de llamadas, chats y correos.
• Óptimo cierre de ventas y procesamiento de estas.
• Familiarizado con el uso de sistemas CRM, gestión de llamadas, correo electrónico y chat en vivo. Orientado a resultados y con excelentes habilidades de comunicación.