Esther De Los Angeles Terranova Yagual
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiencia
Administrativo
TRANSPORTE DE CARGA TRANSPSIMECARGO
GUAYAQUIL
04.2023 - Actual
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Mantenimiento de registros y bases de datos.
- Clasificación de documentación y actualización periódica del archivo.
- Atención y transferencia de llamadas y recepción de clientes en la oficina.
- Tareas administrativas corrientes y realización de labores de contabilidad.
- Preparación de informes y gestión de documentación.
- Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
- Participación en reuniones y visitas a clientes cuando sea necesario.
- Cooperación con el equipo de trabajo para lograr los objetivos fijados.
- Apoyo en la contratación de personal y la gestión de recursos humanos.
- Registro de información en bases de datos y sistemas de gestión administrativa.
- Gestión de cobros a los clientes y de pagos a los proveedores.
- Gestión de suministros y equipos de oficina.
- Registro y control de gastos y facturas recibidas.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Ejecución eficiente de proyectos y tareas asignadas.
- Desarrollo y mantenimiento de sistemas de archivo físico y digital.
- Cumplimiento de procedimientos de facturación y cobros a clientes.
- Registro y actualización de bases de datos de contactos y clientes.
- Elaboración de reportes y preparación de informes solicitados.
- Coordinación de citas y cumplimiento de la agenda de trabajo.
- Cumplimiento de políticas y aplicación de procedimientos internos.
- Control y seguimiento de gastos, facturas y presupuestos del área.
- Mantenimiento del orden y la limpieza en las zonas de atención.
- Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
- Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Manejo de correspondencia, archivo y documentación confidencial.
POLIFUNCIONAL
FASTCHIKEN
Manta
06.2020 - 03.2022
- Atención y servicio al cliente.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Elaboración de informes y reportes.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Gestión de tareas y plazos.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
RESPONSABLE DE ATENCION AL CLIENTE
MUEBLERIA EL PINO
GUAYAQUIL
04.2017 - 03.2018
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Venta de productos y servicios adicionales.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Recepción y procesamiento de transacciones y pedidos entrantes.
- Control del cumplimiento de los procesos internos.
- Atención y comunicación con clientes mediante diversos canales de contacto.
- Gestión integral de casos de clientes, garantizando soluciones efectivas y su plena satisfacción.
- Supervisión y coordinación del servicio al cliente en cada etapa del proceso de atención.
- Colaboración constante con diferentes áreas internas.
- Gestión de cambios y devoluciones de productos y servicios.
- Coordinación con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
Formación
ORGANIZACION Y GESTION DE LA SECRETARIA - SECRETARIA
COLEGIO FISCAL "AMARILIS FUENTES ALCIVAR"
Guayaquil 05.2018 - 02.2019
Enfatiza tus habilidades clave
- Organización del trabajo
- Gestión administrativa
- Proactividad e iniciativa
- Vocación de servicio al cliente
- Gestión de tareas
- Coordinación de tareas
- Gestión documental
- Relación con proveedores
- Facturación y cobros
- Responsabilidad
- Cordialidad en el trato
- Adaptabilidad
- Atención al público
- Gestión administrativa y contable
Cronología
Administrativo
TRANSPORTE DE CARGA TRANSPSIMECARGO
04.2023 - Actual
POLIFUNCIONAL
FASTCHIKEN
06.2020 - 03.2022
ORGANIZACION Y GESTION DE LA SECRETARIA - SECRETARIA
COLEGIO FISCAL "AMARILIS FUENTES ALCIVAR"
05.2018 - 02.2019
RESPONSABLE DE ATENCION AL CLIENTE
MUEBLERIA EL PINO
04.2017 - 03.2018