ESTEFANIA ORTIZ RAMOS
Resumen profesional
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Tengo el conocimiento, desarrollo de atencion y servicio al cliente , paciente o usuario en cualquier area laboral por mas de 18 años logrando cumplir los objetivos de mis empleadores
Datos destacados
19
19
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Experiencia
Especialista en tratamientos de depilación
DEPILEC EC SAS
SAMBORONDON, SAMBORONDON
07.2024 - 01.2026
- Manejo de protocolos para la preparación y cuidado de la piel antes y después de la depilación.
- Gestión de citas y atención al cliente en centros de estética.
- Capacitación en el uso de equipos de depilación de última generación.
- Realización de tratamientos de depilación láser en distintas zonas del cuerpo.
- Coordinación de equipos de trabajo en centros especializados en depilación.
- Asesoramiento a clientes sobre los cuidados post-depilación para evitar irritaciones.
- Implementación de medidas de higiene y seguridad en el entorno de trabajo.
- Realización de seguimientos post-tratamiento para evaluar resultados y satisfacción del cliente.
- Desarrollo de habilidades en la venta de productos post-depilatorios y de cuidado de la piel.
- Mantenimiento de registros detallados de los tratamientos realizados a cada cliente.
- Recepción y conducción del cliente a la estación correspondiente para su atención.
- Limpieza y desinfección de la zona de trabajo y los aparatos empleados.
- Cumplimentación de las fichas de los clientes con los tratamientos y sesiones de belleza realizados.
- Preparación de los productos, equipos y herramientas necesarios para cada tratamiento.
- Aplicación de cremas y lociones para el rostro y el cuerpo.
- Venta de productos de belleza y tratamientos de estética.
- Depilación de distintas partes del cuerpo usando diferentes técnicas, como cera o depilación.
- Cierre de ventas de paquete y atencion al cliente
Cosmetóloga
ARTE Y GLAMOUR SPA Y PELUQUERIA
Guayaquil, Guayas
11.2022 - 11.2023
- Estudios faciales y corporales a los clientes para recomendarles terapias y tratamientos específicos.
- Aplicación de tratamientos para mejorar la salud e imagen de los clientes.
- Preparación de las salas y el material necesario para llevar a cabo los distintos tratamientos.
- Realización de tratamientos de belleza y rejuvenecimiento de la piel.
- Depilaciones de cuerpo y rostro, y modelado de cejas y pestañas.
- Promoción de los productos a la venta después de la aplicación de los diversos tratamientos.
- Uso experto de productos y equipos garantizando la seguridad del cliente.
- Masajes relajantes y terapéuticos, manuales y con aparatología.
- Atención de una extensa cartera de clientes, con amabilidad y profesionalidad.
- Asesoramiento a clientes sobre productos cosméticos y rutinas de cuidado en el hogar.
- Elaboración de planes de cuidado facial personalizados para clientes.
- Gestión de inventario de productos cosméticos y herramientas de trabajo.
- Cumplimiento de protocolos de bioseguridad en todos los procedimientos estéticos.
Especialista en tratamientos de depilación
BEAUTYLASERSPA EC
Guayaquil, LA AURORA
04.2023 - 09.2023
- Manejo de protocolos para la preparación y cuidado de la piel antes y después de la depilación.
- Gestión de citas y atención al cliente en centros de estética.
- Uso de tecnología IPL para tratamientos de fotodepilación.
- Capacitación en el uso de equipos de depilación de última generación.
- Realización de tratamientos de depilación láser en distintas zonas del cuerpo.
- Coordinación de equipos de trabajo en centros especializados en depilación.
- Asesoramiento a clientes sobre los cuidados post-depilación para evitar irritaciones.
- Implementación de medidas de higiene y seguridad en el entorno de trabajo.
- Actualización constante en nuevas tecnologías y técnicas depilatorias.
- Masajes relajantes, descontracturantes
- Atencion al cliente y cierre de ventas por paquete
- A
Asesor de call center
AMERICAN CALLCENTER
SANTA ELENA, LA LIBERTAD
06.2016 - 09.2016
- Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
- Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
- Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
- Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
- Realización de llamadas para captar nuevos clientes y fidelizar a los clientes existentes.
- Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.
- Gestión eficaz del volumen diario de contactos telefónicos y por chat.
- Información sobre productos y servicios de la empresa.
- Participación en reuniones de equipo para mejorar estrategias de atención.
- Atención y resolución de consultas telefónicas de clientes de manera eficaz.
Secretario general
CITSE
SANTA ELENA, LA LIBERTAD
07.2015 - 09.2015
- Organización y clasificación de documentación, y gestión y actualización del archivo.
- Realización de tareas especiales asignadas por el personal superior.
- Recepción cordial y personalizada de los clientes y visitantes, y atención de sus solicitudes.
- Toma de apuntes y dictados, y registro preciso de las actas de reuniones.
- Elaboración de informes y redacción de comunicados y correos a solicitud del superior.
- Gestión y coordinación del correcto desarrollo de las actividades diarias de la oficina.
- Búsqueda de información y recopilación de datos solicitados.
- Registro de información en la base de datos de la empresa, y actualización periódica.
- Control del orden, la limpieza y buena imagen del área de trabajo.
Secretario general
SGA INNOVAR
SANTA ELENA, LA LIBERTAD
01.2015 - 07.2015
- Organización y clasificación de documentación, y gestión y actualización del archivo.
- Toma de apuntes y dictados, y registro preciso de las actas de reuniones.
- Elaboración de informes y redacción de comunicados y correos a solicitud del superior.
- Gestión y coordinación del correcto desarrollo de las actividades diarias de la oficina.
- Búsqueda de información y recopilación de datos solicitados.
PROPIETARIA
PARADISE OF BEAYTU E.O.R
SANATA ELENA , LA LIBERTAD
03.2012 - 12.2013
- Control del estado financiero del negocio, los ingresos y gastos diarios, y el depósito en la cuenta bancaria.
- Comercialización de productos y servicios, incluyendo negociación y cierre de ventas.
- Atención al cliente y resolución de problemas e incidencias relacionadas con el negocio.
- Impulso del crecimiento del negocio a través de estrategias de marketing y publicidad.
- Tratamientos de spa y peluqueria
Agente de atención al cliente
MARCIMEX
SANTA ELENA, LA LIBERTAD
12.2011 - 02.2012
- Asesoramiento a clientes indecisos sobre la compra de un producto determinado.
- Atención a clientes para devoluciones o cambio de productos.
- Oferta de los productos y servicios disponibles.
- Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
- Cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente.
- Información sencilla y eficaz a clientes para responder a sus inquietudes.
- Asistencia y orientación a los clientes en sus compras y pedidos.
- Ventas de Electrodomesticos
ASISTENTE DE GERENCIA
CETEIN
SANTA ELENA, LA LIBERTAD
04.2010 - 04.2011
- Seguimiento de las tareas y proyectos asignados por la gerencia.
- Coordinación de reuniones, organización y gestión de la agenda de la gerencia.
- Supervisión del personal y promoción de un ambiente de trabajo positivo.
- Preparación de la documentación necesaria del área y realización de trámites ante entidades.
- Coordinación y monitoreo del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
- Gestión de compras, negociación y búsqueda de nuevos proveedores.
- Elaboración de informes programados, presentaciones ejecutivas y reportes de Excel.
- Supervisión del orden, mantenimiento y limpieza de las secciones de la empresa.
- Administración de los recursos financieros, control de gastos y gestión de pagos a proveedores.
- Control de la disponibilidad de insumos de trabajo y de su abastecimiento para garantizar la provisión de stock.
- Supervisión y control de la confidencialidad de la información clave de la empresa.
- Gestión de las comunicaciones internas y de su difusión a las áreas correspondientes.
- Apoyo en la búsqueda, selección y contratación de nuevo talento.
- Gestión documental mediante registro, organización y mantenimiento de archivos físicos y digitales.
- Supervisión y mantenimiento de la calidad y servicio dentro del área bajo mi responsabilidad.
- Realización de tareas administrativas generales, como el control de gastos y facturación.
Agente de servicio al cliente
CASBER
SANTA ELENA, LA LIBERTAD
08.2009 - 03.2010
- Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
- Ventas de insumos de Computacion
- Atención a los clientes para la realización de cambios o devoluciones.
- Apertura de casos de clientes y seguimiento de su resolución.
- Identificación de las necesidades de los clientes y gestión oportuna de estas.
Auxiliar contable
SEMALOG S.A.
SANTA ELENA, LA LIBERTAD
06.2009 - 07.2009
- Recepción, revisión y registro de facturas de proveedores.
- Gestión de pagos y facturación.
- Orden, clasificación y registro de la información contable.
- Elaboración, emisión y entrega de comprobantes de pago.
ATENCION AL CLIENTE
CASBER
SANTA ELENA , LA LIBERTAD
04.2008 - 05.2009
- Atención al cliente, resolviendo consultas y proporcionando información de manera eficaz.
- Gestión de reservaciones y atención al cliente.
- Atención al cliente en recepción, registro y orientación dentro del club.
- Cumplimiento de protocolos de atención al cliente y postventa.
- Ventas de insumos de computacion
- Elaboracion de Documenos varios
Farmacéutico
FARMACIAS CRUZ AZIL
SANAT ELENA , LA LIBERTAD
12.2007 - 02.2008
- Control del inventario de productos, devolución o eliminación responsable de productos caducados.
- Venta de medicamentos, cobro y facturación, y aplicación de descuentos por recetas médicas.
SECRETARIA
ABOGADO LUIS MARIDUEÑA
SANTA ELENA, LA LIBERTAD
05.2007 - 10.2007
- Gestión de llamadas telefónicas y correo electrónico, y envío de documentación.
- Toma de apuntes, redacción de cartas y correos, y elaboración de informes solicitados.
- Recepción de visitas, brindando la mejor imagen de la empresa y una atención cuidada al cliente.
- Gestión de la agenda, coordinación de reservas, confirmación de reuniones y otros eventos.
- Atención telefónica y gestión de correspondencia entrante y saliente.
POLIFUNCIONAL
HOTEL PUNTA CENTINELA
SANTA ELENA , RUTA DEL SOL
02.2007 - 03.2007
- Atención y servicio al cliente.
Formación
Contador Bachiller en Ciencias de Comercio y Admin - Contabilidad
Colegio Fiscal Tecnico Dr. Luis Celleri Aviles
La Libertad 04.2004 - 02.2007
Tecnico Operador y Programador de Sistemas - Computacion
Cormulcom S.A.
La Libertad 03.2003 - 03.2004
CAJERA - CAJA
YACHT CLUB
SALINAS 11.2007 - 11.2007
Actividades Terapeuticas para niños con Discapacid - Equinoterapia
Centro Integral de Equinoterapia
Puntilla 11.2018 - 11.2018
EMPRENDE YA - CREACION DE EMPRESAS
ACADEMIA PARA LA CREACION DE EMPRESAS
Guayaquil, G 07.2021 - 07.2021
COSMETOLOGA - COSMETOLOGIA
CENTRO DE FORMACION ARTESANAL GABRIELA FERRA ARRONI
Guayaquil, G 06.2018 - 08.2021
MICROBLANDING - COSMETOLOGIA
ESPERANZA FERRA SOTO
Guayaquil, G 12.2021 - 12.2021
EXTENSIONES DE PESTAÑAS - COSMETOLOGIA
ESPERANZA FERRA SOTO
Guayaquil, G 12.2021 - 12.2021
LIFTING Y TINTURADO DE PESTAÑAS - COSMETOLOGIA
ESPERANZA FERRA SOTO
Guayaquil, G 12.2021 - 12.2021
Enfatiza tus habilidades clave
- Buena presencia
- Atención al cliente
- Técnicas de depilación
- Realización de masajes
- Conocimiento del mercado
- Atención al detalle
- Uso de herramientas especializadas
- Creatividad e innovación
- Profesionalidad y discreción
- Trato cordial
- Don de gentes
- Dotes comerciales
- Orientación a la calidad
- Habilidades interpersonales
- Pasión por la estética
- Habilidades comerciales
- Gestión administrativa
- Organización del trabajo
- Profesionalidad y puntualidad
Información adicional
Quiero enfocarme en trabajar de manera remota en servio y atencion al cliente y tener nuevas experiencias laborales y crecimiento profesional
Cronología
Especialista en tratamientos de depilación
DEPILEC EC SAS
07.2024 - 01.2026
Especialista en tratamientos de depilación
BEAUTYLASERSPA EC
04.2023 - 09.2023
Cosmetóloga
ARTE Y GLAMOUR SPA Y PELUQUERIA
11.2022 - 11.2023
MICROBLANDING - COSMETOLOGIA
ESPERANZA FERRA SOTO
12.2021 - 12.2021
EXTENSIONES DE PESTAÑAS - COSMETOLOGIA
ESPERANZA FERRA SOTO
12.2021 - 12.2021
LIFTING Y TINTURADO DE PESTAÑAS - COSMETOLOGIA
ESPERANZA FERRA SOTO
12.2021 - 12.2021
EMPRENDE YA - CREACION DE EMPRESAS
ACADEMIA PARA LA CREACION DE EMPRESAS
07.2021 - 07.2021
Actividades Terapeuticas para niños con Discapacid - Equinoterapia
Centro Integral de Equinoterapia
11.2018 - 11.2018
COSMETOLOGA - COSMETOLOGIA
CENTRO DE FORMACION ARTESANAL GABRIELA FERRA ARRONI
06.2018 - 08.2021
Asesor de call center
AMERICAN CALLCENTER
06.2016 - 09.2016
Secretario general
CITSE
07.2015 - 09.2015
Secretario general
SGA INNOVAR
01.2015 - 07.2015
PROPIETARIA
PARADISE OF BEAYTU E.O.R
03.2012 - 12.2013
Agente de atención al cliente
MARCIMEX
12.2011 - 02.2012
ASISTENTE DE GERENCIA
CETEIN
04.2010 - 04.2011
Agente de servicio al cliente
CASBER
08.2009 - 03.2010
Auxiliar contable
SEMALOG S.A.
06.2009 - 07.2009
ATENCION AL CLIENTE
CASBER
04.2008 - 05.2009
Farmacéutico
FARMACIAS CRUZ AZIL
12.2007 - 02.2008
CAJERA - CAJA
YACHT CLUB
11.2007 - 11.2007
SECRETARIA
ABOGADO LUIS MARIDUEÑA
05.2007 - 10.2007
POLIFUNCIONAL
HOTEL PUNTA CENTINELA
02.2007 - 03.2007
Contador Bachiller en Ciencias de Comercio y Admin - Contabilidad
Colegio Fiscal Tecnico Dr. Luis Celleri Aviles
04.2004 - 02.2007
Tecnico Operador y Programador de Sistemas - Computacion
Cormulcom S.A.
03.2003 - 03.2004