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ESTEFANIA ORTIZ RAMOS

ESTEFANIA ORTIZ RAMOS

Resumen profesional

Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.

Tengo el conocimiento, desarrollo de atencion y servicio al cliente , paciente o usuario en cualquier area laboral por mas de 18 años logrando cumplir los objetivos de mis empleadores

Datos destacados

19
19
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education

Experiencia

Especialista en tratamientos de depilación

DEPILEC EC SAS
SAMBORONDON, SAMBORONDON
07.2024 - 01.2026
  • Manejo de protocolos para la preparación y cuidado de la piel antes y después de la depilación.
  • Gestión de citas y atención al cliente en centros de estética.
  • Capacitación en el uso de equipos de depilación de última generación.
  • Realización de tratamientos de depilación láser en distintas zonas del cuerpo.
  • Coordinación de equipos de trabajo en centros especializados en depilación.
  • Asesoramiento a clientes sobre los cuidados post-depilación para evitar irritaciones.
  • Implementación de medidas de higiene y seguridad en el entorno de trabajo.
  • Realización de seguimientos post-tratamiento para evaluar resultados y satisfacción del cliente.
  • Desarrollo de habilidades en la venta de productos post-depilatorios y de cuidado de la piel.
  • Mantenimiento de registros detallados de los tratamientos realizados a cada cliente.
  • Recepción y conducción del cliente a la estación correspondiente para su atención.
  • Limpieza y desinfección de la zona de trabajo y los aparatos empleados.
  • Cumplimentación de las fichas de los clientes con los tratamientos y sesiones de belleza realizados.
  • Preparación de los productos, equipos y herramientas necesarios para cada tratamiento.
  • Aplicación de cremas y lociones para el rostro y el cuerpo.
  • Venta de productos de belleza y tratamientos de estética.
  • Depilación de distintas partes del cuerpo usando diferentes técnicas, como cera o depilación.
  • Cierre de ventas de paquete y atencion al cliente


Cosmetóloga

ARTE Y GLAMOUR SPA Y PELUQUERIA
Guayaquil, Guayas
11.2022 - 11.2023
  • Estudios faciales y corporales a los clientes para recomendarles terapias y tratamientos específicos.
  • Aplicación de tratamientos para mejorar la salud e imagen de los clientes.
  • Preparación de las salas y el material necesario para llevar a cabo los distintos tratamientos.
  • Realización de tratamientos de belleza y rejuvenecimiento de la piel.
  • Depilaciones de cuerpo y rostro, y modelado de cejas y pestañas.
  • Promoción de los productos a la venta después de la aplicación de los diversos tratamientos.
  • Uso experto de productos y equipos garantizando la seguridad del cliente.
  • Masajes relajantes y terapéuticos, manuales y con aparatología.
  • Atención de una extensa cartera de clientes, con amabilidad y profesionalidad.
  • Asesoramiento a clientes sobre productos cosméticos y rutinas de cuidado en el hogar.
  • Elaboración de planes de cuidado facial personalizados para clientes.
  • Gestión de inventario de productos cosméticos y herramientas de trabajo.
  • Cumplimiento de protocolos de bioseguridad en todos los procedimientos estéticos.

Especialista en tratamientos de depilación

BEAUTYLASERSPA EC
Guayaquil, LA AURORA
04.2023 - 09.2023
  • Manejo de protocolos para la preparación y cuidado de la piel antes y después de la depilación.
  • Gestión de citas y atención al cliente en centros de estética.
  • Uso de tecnología IPL para tratamientos de fotodepilación.
  • Capacitación en el uso de equipos de depilación de última generación.
  • Realización de tratamientos de depilación láser en distintas zonas del cuerpo.
  • Coordinación de equipos de trabajo en centros especializados en depilación.
  • Asesoramiento a clientes sobre los cuidados post-depilación para evitar irritaciones.
  • Implementación de medidas de higiene y seguridad en el entorno de trabajo.
  • Actualización constante en nuevas tecnologías y técnicas depilatorias.
  • Masajes relajantes, descontracturantes
  • Atencion al cliente y cierre de ventas por paquete
  • A

Asesor de call center

AMERICAN CALLCENTER
SANTA ELENA, LA LIBERTAD
06.2016 - 09.2016
  • Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
  • Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
  • Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
  • Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
  • Realización de llamadas para captar nuevos clientes y fidelizar a los clientes existentes.
  • Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.
  • Gestión eficaz del volumen diario de contactos telefónicos y por chat.
  • Información sobre productos y servicios de la empresa.
  • Participación en reuniones de equipo para mejorar estrategias de atención.
  • Atención y resolución de consultas telefónicas de clientes de manera eficaz.

Secretario general

CITSE
SANTA ELENA, LA LIBERTAD
07.2015 - 09.2015
  • Organización y clasificación de documentación, y gestión y actualización del archivo.
  • Realización de tareas especiales asignadas por el personal superior.
  • Recepción cordial y personalizada de los clientes y visitantes, y atención de sus solicitudes.
  • Toma de apuntes y dictados, y registro preciso de las actas de reuniones.
  • Elaboración de informes y redacción de comunicados y correos a solicitud del superior.
  • Gestión y coordinación del correcto desarrollo de las actividades diarias de la oficina.
  • Búsqueda de información y recopilación de datos solicitados.
  • Registro de información en la base de datos de la empresa, y actualización periódica.
  • Control del orden, la limpieza y buena imagen del área de trabajo.

Secretario general

SGA INNOVAR
SANTA ELENA, LA LIBERTAD
01.2015 - 07.2015
  • Organización y clasificación de documentación, y gestión y actualización del archivo.
  • Toma de apuntes y dictados, y registro preciso de las actas de reuniones.
  • Elaboración de informes y redacción de comunicados y correos a solicitud del superior.
  • Gestión y coordinación del correcto desarrollo de las actividades diarias de la oficina.
  • Búsqueda de información y recopilación de datos solicitados.


PROPIETARIA

PARADISE OF BEAYTU E.O.R
SANATA ELENA , LA LIBERTAD
03.2012 - 12.2013
  • Control del estado financiero del negocio, los ingresos y gastos diarios, y el depósito en la cuenta bancaria.
  • Comercialización de productos y servicios, incluyendo negociación y cierre de ventas.
  • Atención al cliente y resolución de problemas e incidencias relacionadas con el negocio.
  • Impulso del crecimiento del negocio a través de estrategias de marketing y publicidad.
  • Tratamientos de spa y peluqueria

Agente de atención al cliente

MARCIMEX
SANTA ELENA, LA LIBERTAD
12.2011 - 02.2012
  • Asesoramiento a clientes indecisos sobre la compra de un producto determinado.
  • Atención a clientes para devoluciones o cambio de productos.
  • Oferta de los productos y servicios disponibles.
  • Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
  • Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.
  • Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
  • Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
  • Cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente.
  • Información sencilla y eficaz a clientes para responder a sus inquietudes.
  • Asistencia y orientación a los clientes en sus compras y pedidos.
  • Ventas de Electrodomesticos

ASISTENTE DE GERENCIA

CETEIN
SANTA ELENA, LA LIBERTAD
04.2010 - 04.2011
  • Seguimiento de las tareas y proyectos asignados por la gerencia.
  • Coordinación de reuniones, organización y gestión de la agenda de la gerencia.
  • Supervisión del personal y promoción de un ambiente de trabajo positivo.
  • Preparación de la documentación necesaria del área y realización de trámites ante entidades.
  • Coordinación y monitoreo del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
  • Gestión de compras, negociación y búsqueda de nuevos proveedores.
  • Elaboración de informes programados, presentaciones ejecutivas y reportes de Excel.
  • Supervisión del orden, mantenimiento y limpieza de las secciones de la empresa.
  • Administración de los recursos financieros, control de gastos y gestión de pagos a proveedores.
  • Control de la disponibilidad de insumos de trabajo y de su abastecimiento para garantizar la provisión de stock.
  • Supervisión y control de la confidencialidad de la información clave de la empresa.
  • Gestión de las comunicaciones internas y de su difusión a las áreas correspondientes.
  • Apoyo en la búsqueda, selección y contratación de nuevo talento.
  • Gestión documental mediante registro, organización y mantenimiento de archivos físicos y digitales.
  • Supervisión y mantenimiento de la calidad y servicio dentro del área bajo mi responsabilidad.
  • Realización de tareas administrativas generales, como el control de gastos y facturación.

Agente de servicio al cliente

CASBER
SANTA ELENA, LA LIBERTAD
08.2009 - 03.2010
  • Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
  • Ventas de insumos de Computacion
  • Atención a los clientes para la realización de cambios o devoluciones.
  • Apertura de casos de clientes y seguimiento de su resolución.
  • Identificación de las necesidades de los clientes y gestión oportuna de estas.

Auxiliar contable

SEMALOG S.A.
SANTA ELENA, LA LIBERTAD
06.2009 - 07.2009
  • Recepción, revisión y registro de facturas de proveedores.
  • Gestión de pagos y facturación.
  • Orden, clasificación y registro de la información contable.
  • Elaboración, emisión y entrega de comprobantes de pago.

ATENCION AL CLIENTE

CASBER
SANTA ELENA , LA LIBERTAD
04.2008 - 05.2009
  • Atención al cliente, resolviendo consultas y proporcionando información de manera eficaz.
  • Gestión de reservaciones y atención al cliente.
  • Atención al cliente en recepción, registro y orientación dentro del club.
  • Cumplimiento de protocolos de atención al cliente y postventa.
  • Ventas de insumos de computacion
  • Elaboracion de Documenos varios

Farmacéutico

FARMACIAS CRUZ AZIL
SANAT ELENA , LA LIBERTAD
12.2007 - 02.2008
  • Control del inventario de productos, devolución o eliminación responsable de productos caducados.
  • Venta de medicamentos, cobro y facturación, y aplicación de descuentos por recetas médicas.

SECRETARIA

ABOGADO LUIS MARIDUEÑA
SANTA ELENA, LA LIBERTAD
05.2007 - 10.2007
  • Gestión de llamadas telefónicas y correo electrónico, y envío de documentación.
  • Toma de apuntes, redacción de cartas y correos, y elaboración de informes solicitados.
  • Recepción de visitas, brindando la mejor imagen de la empresa y una atención cuidada al cliente.
  • Gestión de la agenda, coordinación de reservas, confirmación de reuniones y otros eventos.
  • Atención telefónica y gestión de correspondencia entrante y saliente.

POLIFUNCIONAL

HOTEL PUNTA CENTINELA
SANTA ELENA , RUTA DEL SOL
02.2007 - 03.2007


  • Atención y servicio al cliente.

Formación

Contador Bachiller en Ciencias de Comercio y Admin - Contabilidad

Colegio Fiscal Tecnico Dr. Luis Celleri Aviles
La Libertad
04.2004 - 02.2007

Tecnico Operador y Programador de Sistemas - Computacion

Cormulcom S.A.
La Libertad
03.2003 - 03.2004

CAJERA - CAJA

YACHT CLUB
SALINAS
11.2007 - 11.2007

Actividades Terapeuticas para niños con Discapacid - Equinoterapia

Centro Integral de Equinoterapia
Puntilla
11.2018 - 11.2018

EMPRENDE YA - CREACION DE EMPRESAS

ACADEMIA PARA LA CREACION DE EMPRESAS
Guayaquil, G
07.2021 - 07.2021

COSMETOLOGA - COSMETOLOGIA

CENTRO DE FORMACION ARTESANAL GABRIELA FERRA ARRONI
Guayaquil, G
06.2018 - 08.2021

MICROBLANDING - COSMETOLOGIA

ESPERANZA FERRA SOTO
Guayaquil, G
12.2021 - 12.2021

EXTENSIONES DE PESTAÑAS - COSMETOLOGIA

ESPERANZA FERRA SOTO
Guayaquil, G
12.2021 - 12.2021

LIFTING Y TINTURADO DE PESTAÑAS - COSMETOLOGIA

ESPERANZA FERRA SOTO
Guayaquil, G
12.2021 - 12.2021

Enfatiza tus habilidades clave

  • Buena presencia
  • Atención al cliente
  • Técnicas de depilación
  • Realización de masajes
  • Conocimiento del mercado
  • Atención al detalle
  • Uso de herramientas especializadas
  • Creatividad e innovación
  • Profesionalidad y discreción
  • Trato cordial
  • Don de gentes
  • Dotes comerciales
  • Orientación a la calidad
  • Habilidades interpersonales
  • Pasión por la estética
  • Habilidades comerciales
  • Gestión administrativa
  • Organización del trabajo
  • Profesionalidad y puntualidad

Información adicional

Quiero enfocarme en trabajar de manera remota en servio y atencion al cliente y tener nuevas experiencias laborales y crecimiento profesional

Cronología

Especialista en tratamientos de depilación

DEPILEC EC SAS
07.2024 - 01.2026

Especialista en tratamientos de depilación

BEAUTYLASERSPA EC
04.2023 - 09.2023

Cosmetóloga

ARTE Y GLAMOUR SPA Y PELUQUERIA
11.2022 - 11.2023

MICROBLANDING - COSMETOLOGIA

ESPERANZA FERRA SOTO
12.2021 - 12.2021

EXTENSIONES DE PESTAÑAS - COSMETOLOGIA

ESPERANZA FERRA SOTO
12.2021 - 12.2021

LIFTING Y TINTURADO DE PESTAÑAS - COSMETOLOGIA

ESPERANZA FERRA SOTO
12.2021 - 12.2021

EMPRENDE YA - CREACION DE EMPRESAS

ACADEMIA PARA LA CREACION DE EMPRESAS
07.2021 - 07.2021

Actividades Terapeuticas para niños con Discapacid - Equinoterapia

Centro Integral de Equinoterapia
11.2018 - 11.2018

COSMETOLOGA - COSMETOLOGIA

CENTRO DE FORMACION ARTESANAL GABRIELA FERRA ARRONI
06.2018 - 08.2021

Asesor de call center

AMERICAN CALLCENTER
06.2016 - 09.2016

Secretario general

CITSE
07.2015 - 09.2015

Secretario general

SGA INNOVAR
01.2015 - 07.2015

PROPIETARIA

PARADISE OF BEAYTU E.O.R
03.2012 - 12.2013

Agente de atención al cliente

MARCIMEX
12.2011 - 02.2012

ASISTENTE DE GERENCIA

CETEIN
04.2010 - 04.2011

Agente de servicio al cliente

CASBER
08.2009 - 03.2010

Auxiliar contable

SEMALOG S.A.
06.2009 - 07.2009

ATENCION AL CLIENTE

CASBER
04.2008 - 05.2009

Farmacéutico

FARMACIAS CRUZ AZIL
12.2007 - 02.2008

CAJERA - CAJA

YACHT CLUB
11.2007 - 11.2007

SECRETARIA

ABOGADO LUIS MARIDUEÑA
05.2007 - 10.2007

POLIFUNCIONAL

HOTEL PUNTA CENTINELA
02.2007 - 03.2007

Contador Bachiller en Ciencias de Comercio y Admin - Contabilidad

Colegio Fiscal Tecnico Dr. Luis Celleri Aviles
04.2004 - 02.2007

Tecnico Operador y Programador de Sistemas - Computacion

Cormulcom S.A.
03.2003 - 03.2004
ESTEFANIA ORTIZ RAMOS