Estefanía González Coronel
Resumen profesional
Soy una mujer dinámica y habituada al trabajo bajo presión y en equipo. Con experiencia en atención al cliente y gran sentido de responsabilidad, así como alta vocación de servicio.
Soy capaz de generar valor agregado a la organización mediante creación de ideas e iniciativa propia para la resolución de problemas, cuento con gran capacidad de trabajo, integración, flexibilidad, y habilidad para enfrentar situaciones de desafío y superación.
Datos destacados
17
17
years of professional experience
Experiencia
Asesora Comercial Hostess Hoteleria
PROSERVICIOS S.A.
Quito, Pichincha
09.2023 - 03.2025
- Dar la Bienvenida a los clientes y explicar las políticas de hospedaje
- Gestionar la venta de Tarifario de Habitaciones según categoría disponible.
- Controlar la lista de espera y proporcionar los tiempos de espera precisos.
- Responder a las consultas y solicitudes de los clientes
- Atención de quejas y reclamos de clientes
- Elaboración de reportes de ventas y demás informes solicitados.
- Representación de la empresa en eventos y ferias comerciales para promover productos o servicios.
- Asistencia en el desarrollo de actividades de marketing para generar nuevas ventas.
- Seguimiento, asistencia y servicio posventa al cliente.
- Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
- Asesoría presencial, telefónica y telemática a los clientes durante todo el proceso de venta.
Supervisor de campo
GRUPO EMPRESARIAL VILLACIS
Quito, Pichincha
02.2021 - 09.2023
- Revisión y control de Procesos de Limpieza de Habitaciones.
- Seguimiento de Pendientes de áreas de Mantenimiento y Pintura
- Entrega de equipos e implementación de normas de prevención.
- Gestión y Coordinación de Equipos de trabajo de las diferentes áreas
- Responsable de la atención a los huéspedes en primera instancia
- Evaluación del desempeño del equipo, identificando áreas de mejora.
- Elaboración de informes de progreso y rendimiento para la dirección.
- Supervisión de equipos de trabajo en campo, asegurando el cumplimiento de objetivos.
- Resolución de conflictos y mediación en situaciones de tensión en el equipo.
- Supervisión de la disponibilidad de recursos técnicos y materiales para el departamento.
- Supervisión de los niveles de atención al cliente de acuerdo con los valores y la cultura de la empresa.
- Realización de auditorías internas para verificar la calidad del trabajo realizado.
- Coordinación de operaciones diarias en sitios de trabajo, garantizando la eficacia operativa.
- Implementación de medidas correctivas ante desviaciones en los planes de trabajo.
- Aplicación de técnicas de coaching y retroalimentación del personal.
- Monitoreo diario de los KPI de cada área asignada.
- Gestión de trámites administrativos para las entradas y salidas de personal.
- Realización de Inventarios de Productos de Bar- Cocina (Kardex)
- Manejo de Cajas Chicas/ cuadres y arqueos de cajeras / envío de blindados Facturación y uso de medios de cobro
- Gestión Documental de permisos de Funcionamiento (ARCSA, SRI, PATENTE, QUITO, TURISMO, LUAE, INTENDENCIA) Tramites en sitio
Administradora de Bar Restaurante
MUSEO ECUATORIANO
Quito, Pichincha
01.2018 - 05.2020
- Gestión y Coordinación de Equipos de trabajo de las diferentes áreas (cajero- meseros-chef-personal de seguridad- bar ténder)
- Capacitación continua del personal para mejorar el servicio y técnicas de venta.
- Elaboración de horarios del personal ajustándose a las necesidades operativas del bar.
- Mantenimiento de altos estándares de higiene y seguridad en todas las áreas del establecimiento.
- Realización de tareas administrativas y registro de transacciones.
- Control de calidad de los productos y materias primas, y búsqueda de nuevos proveedores.
- Administración del presupuesto y elaboración de informes de ingresos, costos y gastos.
- Supervisión de aperturas y cierres del local, y de la organización de los turnos del personal.
- Manejo de Caja chica, y control de gastos varios
- Gestión Documental de permisos de Funcionamiento (ARCSA, SRI, PATENTE, QUITO, TURISMO, LUAE) Tramites en sitio
- Compras y Abastecimiento de productos A& B (Alimentos y Bebidas)
- Control y seguimiento de pago a proveedores / personal
- Gestión de inventarios para control y reposición eficiente de insumos.
- Control de la caja y gestión financiera para asegurar la correcta contabilidad del bar.
- Evaluación del desempeño del personal para promover o realizar ajustes necesarios.
- Implementación de sistemas de control de costes para maximizar la rentabilidad.
Administradora PDV
Primax Comercial del Ecuador
Quito, Pichincha
04.2012 - 10.2017
- Manejo y seguimiento de actividades del personal
- Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
- Administración de presupuestos, controlando gastos y buscando eficiencia en costos.
- Manejo de relaciones con clientes clave para asegurar su satisfacción y fidelización.
- Coordinación del trabajo y asignación de los recursos necesarios para asegurar el funcionamiento eficiente.
- Verificación de la normal ejecución de las operaciones diarias, alcanzando los estándares de calidad.
- Gestión eficiente de los recursos administrativos, productivos y de mantenimiento de la empresa.
- Coordinación y supervisión de los equipos a cargo para alcanzar las metas establecidas.
- Elaboración de informes y presentación de reportes y cuentas mensuales y anuales.
- Administración de los presupuestos del área, control de gastos y del uso de recursos.
- Coordinación de Pedidos y Abastecimiento de EDS (Gasolina), y tiendas de conveniencia Listo
- Manejo Plano gramas de perchas y distribución de Tiendas (visual)
- Realización de Inventarios Mensuales, toma física de inventario y respectivo análisis e informes justificativos de pérdidas
- Control de arqueos, cuadres en sitio, envío de depósitos blindados y reportes TEVCOL / BANCARIO
- Coordinación y supervisión de la rotación del inventario mercadería del local
Asesora Comercial
INSUMAD CIA LTDA
Quito, Pichincha
04.2008 - 12.2009
- Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
- Atención personalizada a clientes para resolver dudas y reclamaciones.
- Utilización de CRM para la gestión eficiente de la información de los clientes.
- Participación activa en la formación de nuevos asesores comerciales.
- Elaboración de reportes de ventas y demás informes solicitados.
- Cumplimiento de las cuotas mensuales según los indicadores y KPI asignados.
- Representación de la empresa en eventos y ferias comerciales para promover productos o servicios.
- Prospección de clientes y ampliación de la cartera a cargo.
- Concertación de llamadas, visitas y reuniones comerciales.
- Seguimiento, asistencia y servicio posventa al cliente.
- Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
- Apertura y cierre de caja diarios, y realización de arqueos en cada jornada.
- Escaneo de códigos, cobro de productos en efectivo o con tarjeta, y entrega de comprobantes.
- Apoyo en control de inventarios y en el trato con proveedores de productos.
Formación
Bachiller Polivalente - Comercio y Administración, Mención Contabilidad
Instituto Tecnológico Benito Juárez
Quito, PichinchaIngeniería - Mercadotecnia
Escuela Politécnica del Ejército, ESPE
Quito, PichinchaSeguridad e Higiene - Ambiente Laboral
Fundación Carlos Slim
Quito, PichinchaServicio al cliente -
Fundación 3D CALIDAD
Quito, PichinchaSensibilización - Discapacidades
CONADIS
Quito, PichinchaEnfatiza tus habilidades clave
- Escucha activa
- Comunicación persuasiva
- Facilidad de palabra
- Resolución de problemas
- Adaptabilidad
- Iniciativa y liderazgo
- Dominio de técnicas de venta
- Orientación a la consecución de objetivos
- Negociación efectiva
- Asesoramiento profesional
- Dotes comerciales
- Orientación a resultados
REFERENCIAS
- Darío Vallejo, INSUMAD CIA LTDA, Quito, 0964150030
- Lic. Ximena Herrera, PRIMAX COMERCIAL DEL ECUADOR, Quito, 0987985198
- Ing. Diego Estrella, MUSEO ECUATORIANO RESTAURANTE, Quito, 0984497077
- Ing. Diana González , GRUPO EMPRESARIAL VILLACIS- HOTEL OASIS Y DUBAI, Valle de los Chillos, 0983257363
- Sra. Alexandra Ruales , PROSERVICIOS S,A, Quito, 0985012548
Cronología
Asesora Comercial Hostess Hoteleria
PROSERVICIOS S.A.
09.2023 - 03.2025
Supervisor de campo
GRUPO EMPRESARIAL VILLACIS
02.2021 - 09.2023
Administradora de Bar Restaurante
MUSEO ECUATORIANO
01.2018 - 05.2020
Administradora PDV
Primax Comercial del Ecuador
04.2012 - 10.2017
Asesora Comercial
INSUMAD CIA LTDA
04.2008 - 12.2009
Bachiller Polivalente - Comercio y Administración, Mención Contabilidad
Instituto Tecnológico Benito Juárez
Ingeniería - Mercadotecnia
Escuela Politécnica del Ejército, ESPE
Seguridad e Higiene - Ambiente Laboral
Fundación Carlos Slim
Servicio al cliente -
Fundación 3D CALIDAD
Sensibilización - Discapacidades
CONADIS
Disponibilidad
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Viernes
Sábado
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Tarde
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Perfiles similares
Veronica Ocaña RodriguezVeronica Ocaña Rodriguez
Color Analyst en SAE-A INTERNATIONAL, S.A./CENTEXSA, S.A./S&G, S.A.Color Analyst en SAE-A INTERNATIONAL, S.A./CENTEXSA, S.A./S&G, S.A.
Anabella GermainAnabella Germain
Supervisor of Administration en Autonet S.A./ Detroit 1925 S.A./ Elysees S.A.Supervisor of Administration en Autonet S.A./ Detroit 1925 S.A./ Elysees S.A.
María Florencia GalarzaMaría Florencia Galarza
Senior Trade Analyst en Remotti S.A./ Leones de Bleek S.A./ Lácteos La Cristina S.A.Senior Trade Analyst en Remotti S.A./ Leones de Bleek S.A./ Lácteos La Cristina S.A.
María Victoria SalazarMaría Victoria Salazar
Asesora comercial de ventas en PapernestAsesora comercial de ventas en Papernest
Yraliz Vieira RodriguezYraliz Vieira Rodriguez
ASESORA COMERCIAL POSTVENTA en Hiopos Costa RicaASESORA COMERCIAL POSTVENTA en Hiopos Costa Rica