Esteban Israel Andrade Apunte
Resumen profesional
Ejecutivo de atención al cliente y ventas con amplia experiencia, enfocado en la asesoría y satisfacción del cliente. Poseo habilidades en la gestión de tareas tales como cierre de ventas y seguimiento post-venta, además de un sólido conocimiento del mercado. Busco un puesto en una organización innovadora que valore mi capacidad para impulsar resultados y mejorar la experiencia del cliente y me permita mejorar mis habilidades profesionales tanto en el servicio al cliente como en las ventas. Estoy en busca de nuevos caminos que me permitan ampliar mi conocimiento en mas áreas y los mismos me permitan escalar profesional y personalmente.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Técnico de atención al cliente
IMPOVORTEX
Quito
2025.10 - 2026.01
- Trabajo bajo presión.
- Realización de labores de limpieza y mantenimiento de las áreas de trabajo.
- Coordinación con otros departamentos para optimizar la logística interna.
- Supervisión de la entrada y salida de vehículos de transporte en la bodega.
- Participación en el etiquetado y embalaje de productos para su expedición.
- Ejecución de tareas de carga y descarga de mercancías con uso de montacargas.
- Colaboración en la preparación de pedidos y paletización de productos.
- Control de importaciones para su posterior inventariado y bodegaje.
- Despacho de productos y distribución de los mismos.
- Polifuncional.
Técnico de atención al cliente
EOMMT SAS
Quito
2023.09 - 2025.09
- Trabajo bajo presión.
- Cumplimiento de los estándares de calidad de servicio y atención al cliente.
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
- Implementación de mejoras en los procesos de almacenamiento y distribución.
- Coordinación con otros departamentos para optimizar la logística interna.
- Ayuda en la formación de nuevos empleados en procedimientos de bodega.
- Cumplimiento de los plazos y tiempos de entrega y de un excelente servicio al cliente.
- Desarrollo de habilidades interpersonales para el trabajo en equipo y servicio al cliente.
Ejecutivo de servicio al cliente
Banco Diners Club Del Ecuador
Quito
2022.02 - 2023.02
- Atención a requerimientos tales como novaciones, ingreso de socios nuevos, precancelacion y abono de diferidos, ingreso de solicitudes de financiamientos vehicular, ingreso de aumento de cupos, generación y anulación de autorizaciones, preautorizaciones de compras etc.
- Call Center.
- Trabajo bajo presión.
- Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
- Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
- Cumplimiento del guión de atención y los protocolos de calidad establecidos.
- Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.
- Absolución de dudas y manejo de posibles objeciones del cliente con amabilidad y profesionalismo.
Asesor Comercial
NEXT ENTERPRISE CIA LTDA
Quito
2021.05 - 2021.11
- Manejo de base de datos de clientes potenciales para adquirir los diferentes productos de la empresa.
- Elaboración y presentación de ofertas, presupuestos y cotizaciones.
- Prospección de clientes y ampliación de la cartera a cargo.
- Concertación de llamadas, visitas y reuniones comerciales.
- Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
- Seguimiento, asistencia y servicio posventa al cliente.
- Entrega de productos.
- Facturación.
- Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
- Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
- Asesoría presencial, telefónica y telemática a los clientes durante todo el proceso de venta.
Asesor Comercial
Consorcios Quito
Quito
2021.01 - 2021.03
- Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los servicios ofrecidos.
- Participación en eventos y ferias comerciales para promocionar productos y servicios.
- Elaboración de informes de ventas y proyecciones de resultados futuros.
- Ampliación de la cartera de clientes contactando de manera directa con clientes potenciales.
- Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
- Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
Asesor Financiero
PLAN AUTO CONECA
Quito
2020.05 - 2021.01
- Manejo de base de datos de clientes potenciales para adquirir financiamientos de vehículos.
- Recopilación, análisis y valoración de la información financiera relevante.
- Búsqueda de posibles lugares para realizar ferias dentro y fuera de la ciudad.
- Facturación.
- Registro en el sistema de los contactos con los clientes, seguimiento de estos y agenda de citas.
- Análisis del perfil de riesgo de los clientes para ayudarles en su toma de decisiones.
- Seguimiento del personal capacitado para comprobar el efectivo desempeño de las tareas aprendidas.
- Capacitación introductoria para nuevos empleados y de nuevos procedimientos para el personal existente.
Asesor Financiero
PROGENTESA
Quito
2019.07 - 2019.09
- Captación, gestión y desarrollo de una cartera propia de clientes.
- Asesoramiento financiero personalizado y desarrollo de estrategias y planes de financiación.
- Fortalecimiento de las relaciones con clientes nuevos y actuales.
- Elaboración de informes de reporting para la dirección.
- Facturación.
Asesor Comercial
KOE
Quito
2018.08 - 2018.12
- Concertación de llamadas, visitas y reuniones comerciales.
- Seguimiento, asistencia y servicio posventa al cliente.
- Asesoría presencial, telefónica y telemática a los clientes durante todo el proceso de venta.
- Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
- Facturación.
- Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
- Participación en eventos y ferias comerciales para promocionar productos y servicios.
- Registro de actividades y seguimiento de cada cliente en la base de datos.
Recibidor Pagador de Bóveda
BANCO BOLIVARIANO
Quito
2018.03 - 2018.05
- Receptación de dinero de empresas importantes.
- Realización de transacciones bancarias.
- Verificación de información de clientes.
- Validación de cantidades y validez de dinero.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Elaboración de informes y reportes.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
Atención al cliente y Asesor Comercial
AC Seguros
Quito
2015.01 - 2016.12
- Búsqueda de clientes potenciales mediante el uso de redes sociales, base de datos en frio.
- Llamadas a clientes antiguos y nuevos para generar citas.
- Receptación de dudas, quejas, peticiones.
- Requerimientos.
- Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
- Facturación.
- Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
- Seguimiento, asistencia y servicio posventa al cliente.
Atención al cliente y Asesoría Comercial
IPOLIALGODÓN CÍA. LTDA
Quito
2014.01 - 2015.12
- Atención a requerimientos.
- Utilización de redes sociales y herramientas digitales para promocionar productos.
- Control de seguimiento de importaciones.
- Búsqueda de clientes potenciales para el fabricación de telas.
- Despacho de productos.
- Manejo de sistemas CRM para la administración eficiente de clientes.
- Captación de nuevos clientes, negociación de acuerdos y cierre de ventas.
- Fidelización de clientes y seguimiento constante por teléfono, correo electrónico o visitas en persona.
- Colaboración con el resto del equipo para definir estrategias de venta y mejorar resultados.
- Apoyo en labores administrativas como emisión de facturas y actualización de inventarios.
Atención al cliente y Asesoría Comercial
MiñoTex
Quito
2013.01 - 2014.12
- Atención a requerimientos.
- Utilización de redes sociales y herramientas digitales para promocionar productos.
- Call Center.
- Control de seguimiento de importaciones.
- Despacho de productos.
- Manejo de sistemas CRM para la administración eficiente de clientes.
- Captación de nuevos clientes, negociación de acuerdos y cierre de ventas.
- Fidelización de clientes y seguimiento constante por teléfono, correo electrónico o visitas en persona.
- Colaboración con el resto del equipo para definir estrategias de venta y mejorar resultados.
- Apoyo en labores administrativas como emisión de facturas y actualización de inventarios.
Formación
Ingeniero - Negocios Internacionales
Universidad Internacional del Ecuador
Quito 2011.09 - 2017.09
Bachiller - Ciencia Generales
Colegio Particular “Andrew”
Quito 2009.09 - 2011.07
Enfatiza tus habilidades clave
-
Trabajo en equipo
-
Iniciativa y toma de decisiones
-
Flexibilidad y adaptación
-
Resolución de problemas
-
Capacidad de adaptación
-
Persona multitarea
-
Organización y planificación
-
Mente analítica
Idiomas
Inglés
Chino
Diplomas
- Permiso de conducir B.
Personalizado
Contacto de emergencia: Cecilia Apunte, 0999888855
Cronología
Técnico de atención al cliente
IMPOVORTEX
2025.10 - 2026.01
Técnico de atención al cliente
EOMMT SAS
2023.09 - 2025.09
Ejecutivo de servicio al cliente
Banco Diners Club Del Ecuador
2022.02 - 2023.02
Asesor Comercial
NEXT ENTERPRISE CIA LTDA
2021.05 - 2021.11
Asesor Comercial
Consorcios Quito
2021.01 - 2021.03
Asesor Financiero
PLAN AUTO CONECA
2020.05 - 2021.01
Asesor Financiero
PROGENTESA
2019.07 - 2019.09
Asesor Comercial
KOE
2018.08 - 2018.12
Recibidor Pagador de Bóveda
BANCO BOLIVARIANO
2018.03 - 2018.05
Atención al cliente y Asesor Comercial
AC Seguros
2015.01 - 2016.12
Atención al cliente y Asesoría Comercial
IPOLIALGODÓN CÍA. LTDA
2014.01 - 2015.12
Atención al cliente y Asesoría Comercial
MiñoTex
2013.01 - 2014.12
Ingeniero - Negocios Internacionales
Universidad Internacional del Ecuador
2011.09 - 2017.09
Bachiller - Ciencia Generales
Colegio Particular “Andrew”
2009.09 - 2011.07