Erika Pamela Simbaña Hinojosa
How many ideas have there been in the history of the human race that were unthinkable ten years before they appeared?
Fyodor Dostoevsky
Resumen profesional
Profesional versátil, con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy activa y entusiasta con nuevos proyectos que me permitan aplicar mis conocimientos digitales, para poder entregar un producto con calidad y adecuado a las necesidades del negocio. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
14
14
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Experiencia
Líder de proyectos
Telefónica Movistar
Quito
2024.06 - Actual
- Planificación, coordinación y seguimiento de tareas para garantizar el cumplimiento del cronograma de trabajo. He manejado proyecto de migración de la plataforma de provisionamiento de abonados para eliminar el soporte de dicha plataforma al 100% y mantener un solo contrato de soporte.
- Coordinación técnica de proyectos utilizando metodologías en cascada y ágil. Seguimiento de las fases de los sprints de portales de la compañía para clientes individuales y empresariales, mejorando la experiencia del cliente en un 20%.
- Desarrollo de relaciones con stakeholders y manejo de sus expectativas. Manejo de la relación con las áreas comerciales para alinear las expectativas del negocio con la solución tecnológica que estamos implementando, seguimiento hasta la estabilización del proyecto para maximizar la satisfacción.
- Identificación y solución de problemas que puedan afectar el cronograma o los resultados. He realizado matrices de riesgo dentro de cada proyecto en cascada para poder estructurar planes de mitigación oportunos
- Producción de informes del progreso del proyecto, y gestión de la documentación vinculada. Como parte de la metodología se realizan reuniones semanales con los stakholders del proyecto con los avances del proyecto, riesgos identificados que permitan alinear al equipo de trabajo
Ingeniero Senior Soporte TI
TELEFONICA MOVISTAR
Quito
2015.01 - 2024.06
- Soporte de la aplicación Fullstack y Sistema de Recargas electrónicas manejando 4MM de abonados dentro de los sistemas.
- Implementación de monitoreo del sistema para verificar disponibilidad de Fullstack utilizando herramientas de BI para asegurar la disponibilidad del sistema al 98%.
- Líder técnico en proyectos de integración y evaluación de requerimientos funcionales en nuevas iniciativas
- Implementación de RPAs para automatización de procesos, automatización de 7 de 12 procesos operativos
- Revisión y aprobación de documentación técnica para los cambios que van a ser implementados en producción
- Gestora del proceso de Gestión de Problemas ITIL- ISO20000: Llenar indicadores de cumplimiento del proceso, seguimiento de tareas, manejo de la base de datos de errores conocidos, obteniendo una reducción del 20% de incidencias.
- Evaluación de problemas técnicos y elaboración de soluciones y procedimientos correctivos.
- Implementación de mejoras en procesos productivos para aumentar la eficiencia.
Junior Advisory Consultant
ERNST & YOUNG
Quito
2013.11 - 2015.01
- Consultora en automatización de proceso para diferentes áreas de negocio
- Definición y propuesta de mejores prácticas para proceso de transformación
- Planeación y diseño de proceso de mejora continua
- Auditoría de sistemas de información
- Identificación de vulnerabilidades y emisión de recomendaciones en auditorías externas
Desarrollador de software/desarrolladora de software
ITELSYS
Quito
2013.06 - 2013.10
- Elaboración de documentos de requerimientos para la implementación de sistemas
- Diseño del modelo de datos
- Programación de sistemas de acuerdo a los requerimientos de negocio
- Manejo de las configuraciones y actualizaciones de sistemas existentes durante los contratos de mantenimiento
Agente del servicio de asistencia de TICs
SERVICAMPO S.A.
Quito
2010.06 - 2010.08
- Soporte al usuario en la configuración de herramientas y soluciones informáticas.
- Instalación, configuración y mantenimiento de software y equipos informáticos.
- Resolución de incidencias técnicas por teléfono, correo electrónico y videochat.
- Entrenamiento a usuarios en el uso eficiente de herramientas y sistemas informáticos.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos y periféricos.
Formación
Master of Business Administration - Negocios
2019.02 - 2020.03
Ingeniería en Sistemas y Computación - Sistemas de Información
2008.08 - 2015.05
Java Fundamentals Programming - Tecnología
2014.05 - 2014.06
Administración Linux - Tecnología
2014.02 - 2014.03
ITIL Foundation Certification Training Level - Tecnología
2018.05 - 2018.06
ISO20000 Internal Audit - Tecnología
2021.05 - 2021.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Organización y planificación de tareas
- Comunicación clara y efectiva
- Toma de decisiones
- Orientación a resultados
- Coordinación de proyectos
- Cumplimiento de plazos y objetivos
- Nivel avanzado de Office
- Power BI
- Power App
- Robotics Process Automation (RPA)
- Microservices
- SQL
- Oracle
- PostgreSQL
- Microsoft SQL Server
- ITILv3 Foundation
- ITIL Foundation Certified
- JIRA
- ISO20000 Senior Auditor
- Manejo de software para gestión de proyectos
- Gestión de Problemas/Incidentes
- Linux
- Windows
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1
Francés
Intermedio
B1
Disponibilidad
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Mañana
Tarde
Noche
Desliza el dedo para ver más
Cronología
Líder de proyectos - Telefónica Movistar
2024.06 - Actual
AENOR - ISO20000 Internal Audit, Tecnología
2021.05 - 2021.06
Universidad Politécnica de Madrid - Master of Business Administration, Negocios
2019.02 - 2020.03
ITIL - ITIL Foundation Certification Training Level, Tecnología
2018.05 - 2018.06
Ingeniero Senior Soporte TI - TELEFONICA MOVISTAR
2015.01 - 2024.06
Centro de Educación Continua CEC EPN - Java Fundamentals Programming, Tecnología
2014.05 - 2014.06
Centro de Educación Continua CEC EPN - Administración Linux, Tecnología
2014.02 - 2014.03
Junior Advisory Consultant - ERNST & YOUNG
2013.11 - 2015.01
Desarrollador de software/desarrolladora de software - ITELSYS
2013.06 - 2013.10
Agente del servicio de asistencia de TICs - SERVICAMPO S.A.
2010.06 - 2010.08
Pontificia Universidad Católica del Ecuador - Ingeniería en Sistemas y Computación, Sistemas de Información
2008.08 - 2015.05