Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Éxitos profesionales
Personalizado
Cronología
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Erika Fernanda Morales Mosquera

Erika Fernanda Morales Mosquera

Resumen profesional


Profesional con experiencia en la supervisión de equipos y tareas. Me oriento a garantizar la calidad y eficiencia operativa a través de una gestión altamente competente del área a mi cargo. Deseo ofrecer mi compromiso, proactividad y ética laboral a un nuevo proyecto de trabajo.

Datos destacados

12
12
years of professional experience

Experiencia

Secretaria- Recepcionista

Corp-Prim
Quito
01.2013 - 03.2014
  • Recepción y direccionamiento de llamadas.
  • Redacción de cartas.
  • Recepción y despacho de documentos/correspondencia
  • Pagos a proveedores
  • Atención al cliente, etc.

Recepcionista

Alfa y Omega Servicios Contables
Quito
07.2014 - 12.2015
  • Atención a llamadas telefónicas
  • Recepción y despacho de documentos/correspondencia
  • Atención al cliente, etc.

Operadora Call Center

HUMANA S.A
01.2016 - 09.2020
  • Servicio al Cliente
  • Generación de créditos Ambulatorios y Hospitalarios
  • Coordinación de Médico a Domicilio
  • Coordinación de Ambulancia
  • Agendamientos de Citas
  • Manejo Quejas y Reclamos del Área
  • Gestión y solución de la Herramienta del SAC
  • Elaboración de Informes de Quejas y Reclamos
  • Encuestas de Satisfacción a Afiliados
  • Chat ONLINE HUMANA
  • Soporte Supervisión Contact Center
  • Gestión e instalación de sistema VPN para teletrabajo
  • Soporte a equipo Contact Center
  • Reportes de supervisión
  • Capacitación operadores
  • Informes
  • Solución requerimientos de Esencia

Supervisor Contact Center

HUMANA S.A
10.2020 - 05.2025
  • Planificación de gestión de experiencia al cliente
  • Organización de horarios y capacidad instalada según dimensionamientos
  • Seguimiento de niveles de servicio occupancy, tasa de abandonos
  • Control al cumplimiento de la Satisfacción del cliente
  • Motivación y liderazgo al equipo de Contact Center
  • Líder de campañas Out Bound
  • Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
  • Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
  • Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.
  • Desarrollo e implementación de estrategias de mejora para el área a cargo.
  • Reclutamiento y selección de nuevo personal para conformar el equipo.
  • Diseño, monitoreo y control del plan de trabajo y de su cumplimiento.
  • Verificación de la calidad del trabajo realizado para asegurar la satisfacción del cliente.
  • Control del desempeño para asegurar el logro de los objetivos establecidos.
  • Implementación de estrategias para mejorar la productividad y eficiencia operativa.
  • Coordinación de turnos, horarios y asignación de tareas al personal.
  • Realización de evaluaciones de desempeño y feedback constructivo a los colaboradores.
  • Control y seguimiento de los indicadores de desempeño del equipo.
  • Elaboración de reportes de gestión y presentaciones de resultados ante la dirección.
  • Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.

Formación

Bachiller - Ciencias Sociales

Colegio María Angélica Idrobo

Tecnóloga - Administración de Empresas

Instituto Superior Tecnológico del Honorable Consejo Provincial de Pichincha

Ciencias Sociales, Turismo Histórico Cultural

Universidad Central del Ecuador

Enfatiza tus habilidades clave

  • Atención al Cliente
  • Medicina Prepagada
  • Contratos – Planes
  • Anexos
  • Coberturas
  • Ley de Medicina Prepagada
  • Sistemas de Contact Center
  • Carga y Registro de datos
  • Indicadores de Gestión
  • Zendesk
  • Reportes de calidad
  • Reportes de conexión
  • Reportes de Asesores
  • Genesys Cloud
  • Sistema de llamadas
  • Reportería de Occupancy
  • Adaptabilidad
  • Motivación de equipos
  • Cumplimiento de las metas fijadas
  • Persona organizada
  • Toma de decisiones y liderazgo
  • Orientación a resultados
  • Delegación y asignación de tareas
  • Comunicación fluida
  • Redacción de informes
  • Proactividad e iniciativa

Éxitos profesionales

  • Mejor Operadora Contact Center
  • Calidad/ Evaluación/ Disciplina
  • Octubre – Primer puesto
  • Noviembre – Primer puesto
  • Diciembre – Primer puesto
  • Enero 2020 - Soporte supervisión
  • Octubre 2020 – Supervisor Contact Center

Personalizado

Referencias Laborales

Catalina Zurita, Alfa y Omega Servicios Contables, 0984-608-323

Daniel Garzón, Humana S.A, 0999-564-657, 

Referencias Personales

Lenin Ganchozo, Hospital Padre Carollo, 0987-151-961

Christian Cevallos, Automotores Continental, 0986-818-077

Cronología

Supervisor Contact Center

HUMANA S.A
10.2020 - 05.2025

Operadora Call Center

HUMANA S.A
01.2016 - 09.2020

Recepcionista

Alfa y Omega Servicios Contables
07.2014 - 12.2015

Secretaria- Recepcionista

Corp-Prim
01.2013 - 03.2014

Tecnóloga - Administración de Empresas

Instituto Superior Tecnológico del Honorable Consejo Provincial de Pichincha

Ciencias Sociales, Turismo Histórico Cultural

Universidad Central del Ecuador

Bachiller - Ciencias Sociales

Colegio María Angélica Idrobo

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Erika Fernanda Morales Mosquera