Erika Cevallos Espin
Resumen profesional
Soy una profesional en Administración de Empresas con amplia experiencia en gestión de tiendas, ventas, atención al cliente y supervisión de equipos. He liderado operaciones en tiendas de retail especializadas, farmacias y cuentas corporativas VIP, gestionando inventarios, coordinando personal y asegurando el cumplimiento de metas comerciales.
Poseo habilidades en visual merchandising, logística, planificación estratégica, manejo de caja y transacciones, así como en la gestión de pedidos y seguimiento de clientes. Me caracterizo por ser comprometida, responsable, puntual y orientada a resultados, con capacidad para organizar operaciones de manera eficiente y mejorar la experiencia del cliente.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiencia
Administradora de Tienda
Wiltech
Quito
03.2021 - 02.2025
- Administré y supervisé tres puntos de venta especializados en productos Apple (iPhones, iPads, MacBooks y accesorios) en Quito, Guayaquil y Manta.
- Planifiqué y coordiné las actividades diarias del equipo de ventas, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de metas comerciales.
- Implementé estrategias de fidelización de clientes y optimización de inventarios, garantizando disponibilidad de productos y rotación adecuada.
- Monitoreé indicadores de desempeño (KPIs) y reporté resultados a la gerencia, proponiendo mejoras continuas.
- Logros: Impulsé la apertura de nuevos puntos de venta en Guayaquil y Manta, logrando incrementar la cobertura de la marca y aumentar las ventas totales de la empresa.
Asesora de Ventas Líder
Pandora
Quito, Quito
03.2019 - 02.2025
- Brindé asesoría especializada a clientes, garantizando una experiencia de compra personalizada en el sector retail de joyería y accesorios de lujo.
- Supervisé la organización de vitrinas y la aplicación de estrategias de visual merchandising para maximizar la presentación de productos y estimular ventas.
- Gestioné inventarios y realicé seguimiento a ventas y reposición de productos.
- Logros: Me consolidé como asesora líder, superando consistentemente los objetivos de ventas y contribuyendo al reconocimiento de la tienda como punto de referencia en atención al cliente.
Asesora de Farmacia
Corporación GPF
Quito, Quito
01.2018 - 01.2019
- Gestioné pedidos y atendí clientes de manera directa a través de call center, garantizando precisión y eficiencia en la entrega de productos.
- Ofrecí ventas cruzadas y recomendaciones personalizadas, aumentando la satisfacción del cliente y el ticket promedio.
- Coordiné la logística de entregas, asegurando tiempos de despacho eficientes y comunicación constante con los clientes.
- Monitoreé indicadores de servicio y ventas, proponiendo mejoras en los procesos internos.
- Logros: Incrementé las ventas adicionales mediante estrategias de asesoría personalizada, fortaleciendo la relación con los clientes y optimizando resultados comerciales.
Ejecutiva de Ventas Cuentas VIP
TramacoExpress
Quito, Quito
01.2017 - 12.2017
- Administré y desarrollé relaciones con clientes corporativos estratégicos, brindando atención personalizada a cuentas VIP del sector transporte y logística.
- Elaboré propuestas comerciales a medida y negocié contratos adaptados a las necesidades de cada cliente.
- Realicé seguimiento postventa, asegurando la satisfacción y fidelización de los clientes.
- Logros: Consolidé la cartera de clientes VIP, incrementando significativamente el volumen de negocios y la retención de cuentas estratégicas.
Supervisora
Edimko
Quito
02.2016 - 01.2017
- Supervisé el desempeño de personal y la ejecución de procesos administrativos, asegurando eficiencia operativa.
- Implementé controles de inventario, seguimiento de ventas y reportes de desempeño del equipo.
- Coordiné la resolución de incidencias y mejoré la comunicación entre departamentos.
- Logros: optimicé la productividad del equipo, logrando una ejecución más eficiente de las operaciones diarias y aumentando la satisfacción del cliente interno y externo.
Jefa de tienda
Naturissimo
Quito
03.2012 - 02.2016
- Dirigí la operación integral de la tienda, coordinando personal, inventarios, pedidos y reposición de productos.
- Diseñé estrategias comerciales y de atención al cliente para maximizar ventas y fidelización.
- Implementé mejoras en procesos internos para optimizar tiempos de operación y reducir pérdidas.
- Logros: Logré posicionar la tienda como una de las más exitosas de la cadena, manteniendo altos indicadores de ventas y satisfacción del cliente.
Formación
Bachiller en Ciencias Químico-Biólogas - Quimica-biologa
Colegio Particular 'Mena del Hierro' - Químico Biólogo
QuitoArtes Culinarias y Gastronomía - Gastronomia
• Tecnológico Internacional I.T.H.I
QuitoAdministración de Empresas - ciencias económicas y administrativas
Universidad Politécnica Salesiana
QuitoCurso de Atención al Cliente y Manejo de Personal - Atención al Cliente
Certificacion
02.2018 - 08.2018
Curso de Microsoft Office 2013 (Excel, Word) - Ciencias Computacionales
Certificacion
09.2014 - 05.2015
Enfatiza tus habilidades clave
- Administración de tiendas
comprometida - Atención al cliente
responsable - Ventas y asesoría personalizada
leal - Supervisión de personal
puntual
- Gestión de inventarios
organizada - Manejo de caja y transacciones
confiable - Planificación y cumplimiento de metas
perseverante - Visual merchandising
creativa
Cronología
Administradora de Tienda
Wiltech
03.2021 - 02.2025
Asesora de Ventas Líder
Pandora
03.2019 - 02.2025
Curso de Atención al Cliente y Manejo de Personal - Atención al Cliente
Certificacion
02.2018 - 08.2018
Asesora de Farmacia
Corporación GPF
01.2018 - 01.2019
Ejecutiva de Ventas Cuentas VIP
TramacoExpress
01.2017 - 12.2017
Supervisora
Edimko
02.2016 - 01.2017
Curso de Microsoft Office 2013 (Excel, Word) - Ciencias Computacionales
Certificacion
09.2014 - 05.2015
Jefa de tienda
Naturissimo
03.2012 - 02.2016
Bachiller en Ciencias Químico-Biólogas - Quimica-biologa
Colegio Particular 'Mena del Hierro' - Químico Biólogo
Artes Culinarias y Gastronomía - Gastronomia
• Tecnológico Internacional I.T.H.I
Administración de Empresas - ciencias económicas y administrativas
Universidad Politécnica Salesiana