ERICK SANTIAGO GUBIO GOMEZ

dar soporte al area de campo con la gestion telefonica, concretando cierres de negociaciones y gestionando en ocasiones las rutas de los asesores de terreno.

• Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
• Gestión de cartera de clientes, asegurando una excelente relación y fidelización.

• Asesoramiento a los clientes sobre plazos y otros esquemas para liquidar adeudos.
• Negociación de acuerdos de pago de conformidad con los lineamientos establecidos.
• Uso responsable de los datos de los clientes y la información de la compañía.
• Cumplimiento de los estándares de calidad en la atención al cliente.
• Elaboración de registros de las llamadas y los resultados de la actividad realizada.
• Atención a consultas y reclamaciones de clientes en temas de facturación y cobros.
• Manejo de herramientas CRM para la gestión efectiva de la relación con el cliente.

• Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
• Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
• Colaboración con el equipo para garantizar las mejores prácticas de atención.
• Gestión de quejas y reclamaciones de forma ágil y eficaz.
• Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.