Emerson Saúl Viteri Chávez
Resumen profesional
Tecnólogo con más de 4 años de experiencia en soporte técnico Nivel 1 para servicios de internet y fibra óptica (FTTH). Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias, configuración y soporte de equipos de acceso de red (ONT), gestión de casos mediante Oracle Service Cloud y Genesys Cloud, y atención al cliente orientada al cumplimiento de indicadores de calidad, tiempos de respuesta (SLA) y experiencia del cliente (CX). Destaco por mi capacidad analítica, comunicación efectiva y resolución de problemas en entornos de alta demanda.
Datos destacados
1
1
Certification
10
10
years of post-secondary education
1
1
year of professional experience
Experiencia
Ejecutivo Call Center Masivo
PUNTONET SA
Quito, Pichincha
07.2022 - Actual
- Diagnóstico y resolución de incidencias en servicios FTTH.
- Configuración remota de equipos ONT, CMS, NCE, ALTIPLANO
- Uso de Oracle Service Cloud y Genesys Cloud.
- Gestión de retención y fidelización de clientes.
- Trabajo orientado al cumplimiento de SLA y experiencia del cliente.
Pasante Administración de Ventas
LEVAPAN DEL ECUADOR
Quito, Pichincha
02.2022 - 07.2022
- Análisis de datos de ventas.
- Creación y gestión de bases de datos para proyectos de investigación.
- Producción y revisión de contenidos, y elaboración de reportes.
- Recepción, clasificación, organización y archivo de documentos.
Pasante IoT
INALTECOM SA
Quito, Pichincha
01.2021 - 04.2021
- Participación en servicios de asistencia técnica y mantenimiento post-instalación.
- Configuración de sistemas de control de acceso y videovigilancia.
- Elaboración de manuales y documentación técnica para usuarios y equipos internos.
- Realización de diagnósticos y pruebas de instalación para verificar el correcto funcionamiento.
Formación
Tecnólogo - Electrónica y Telecomunicaciones
Escuela Politécnica Nacional
Quito 06.2017 - 08.2022
Suficiencia Idioma Inglés - Idiomas
Centro de Educación Continua CEC
Quito 06.2017 - 08.2022
Enfatiza tus habilidades clave
- Resolución eficaz de conflictos Proactividad e iniciativa Orientación a resultados
- Capacidad de negociación Comunicación eficaz y asertiva
- CRM Microsoft Office FTTH GPON Huawei Nokia Calix TP-Link
- Experiencia del cliente Soporte técnico Fidelización
Diplomas
- Cisco Networking Academy: Networking Essentials | Linux Essentials | Cybersecurity Essentials | Introduction to IoT
- Google Activate: Cloud Computing | HTML y CSS | Desarrollo de Apps
Cronología
Ejecutivo Call Center Masivo
PUNTONET SA
07.2022 - Actual
Pasante Administración de Ventas
LEVAPAN DEL ECUADOR
02.2022 - 07.2022
Pasante IoT
INALTECOM SA
01.2021 - 04.2021
Tecnólogo - Electrónica y Telecomunicaciones
Escuela Politécnica Nacional
06.2017 - 08.2022
Suficiencia Idioma Inglés - Idiomas
Centro de Educación Continua CEC
06.2017 - 08.2022