Elizabeth Carolina Mesias Mayanquer
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Experiencia
Auxiliar de servicios generales
CENTRO DE SOLUCIONES LOGÍSTICAS ICC-ICLOUD CONTACT S.A.S.
Quito, Pichincha
2024.02 - Actual
- Atención al cliente, análisis de sus necesidades y búsqueda de solución a sus demandas.
- Realización de llamadas de recordatorio y seguimiento de incidencias previas.
- Recepción de reclamaciones y derivación al departamento correspondiente.
- Atención al cliente en la línea de servicio asignada.
Agente de atención al cliente y calidad
CANT TECNOLOGIA S.A.
Quito, Pichincha
2017.12 - 2020.06
- Asesoramiento a clientes indecisos sobre la compra de un producto determinado.
- Oferta de los productos y servicios disponibles.
- Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- Cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente.
- Seguimiento de los protocolos y las directrices de la empresa para la resolución de problemas.
- Cumplimiento estricto de los protocolos internos de atención al cliente.
Agente de call center
HOTELES DECAMERON ECUADOR S.A.
Quito, Pichincha
2016.04 - 2016.10
- Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y chat.
- Seguimiento de clientes, haciendo todo lo posible por la satisfacción de sus casos.
- Correcta tipificación de casos en el sistema interno y apertura de tickets.
- Registro detallado de interacciones con clientes en el sistema de CRM.
- Realización de llamadas para ofrecer e informar sobre productos y servicios de la empresa.
- Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
- Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
Formación
Bachiller - Químico - Biólogo
Colegio Nacional Andres Bello
San Jose del Condado 1998.07 - 2004.07
Cajero Auxiliar Comercial Bancario - Cajero Auxiliar Comercial Bancario
SECAP
Sector Centro 2010.03 - 2010.05
Belleza y Estética - Belleza y Estética
CENTRO DE CAPACITACION OCUPACIONAL LATINOAMERICANA
Sector Norte 2017.01 - 2017.12
Enfatiza tus habilidades clave
Proactividad y trabajo en equipo
Vocación de servicio
Comunicación efectiva
Puntualidad y responsabilidad
Manejo de Office
Atención al cliente
Facilidad de aprendizaje
Gestión de tareas
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Básico
A2
Cronología
Auxiliar de servicios generales
CENTRO DE SOLUCIONES LOGÍSTICAS ICC-ICLOUD CONTACT S.A.S.
2024.02 - Actual
Agente de atención al cliente y calidad
CANT TECNOLOGIA S.A.
2017.12 - 2020.06
Belleza y Estética - Belleza y Estética
CENTRO DE CAPACITACION OCUPACIONAL LATINOAMERICANA
2017.01 - 2017.12
Agente de call center
HOTELES DECAMERON ECUADOR S.A.
2016.04 - 2016.10
Cajero Auxiliar Comercial Bancario - Cajero Auxiliar Comercial Bancario
SECAP
2010.03 - 2010.05
Bachiller - Químico - Biólogo
Colegio Nacional Andres Bello
1998.07 - 2004.07