Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Educación Continua
Cronología
Generic
Edgar Alava Aragón

Edgar Alava Aragón

Resumen profesional

Profesional con experiencia en atención al cliente, gestión de equipos y selección de talento humano en entornos dinámicos como call centers y áreas de servicio al cliente. Destacado por la resolución de problemas, mejora de procesos y enfoque en la experiencia del cliente. Soy proactivo, comprometido, orientado a resultados y con excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.

Datos destacados

14
14
years of professional experience

Experiencia

Asistente de Ventas Call Center

Cresa Retail
Guayaquil, Ecuador
03.2025 - 06.2025
  • Ingreso de pedidos y seguimiento de órdenes de compra.
  • Información sobre los precios de los productos, tiempos de entrega y cotizaciones.
  • Seguimiento posventa para garantizar la satisfacción del cliente.
  • Manejo de reclamaciones y resolución de incidencias de clientes.
  • Apoyo administrativo general al equipo de ventas.

Asistente de Talento Humano

ConectaEcom
Guayaquil
07.2023 - 10.2024
  • Asegurar la cobertura de vacantes por nuevas posiciones.
  • Publicar vacantes en las fuentes de reclutamiento.
  • Coordinar entrevistas con jefes inmediatos.
  • Elaborar y custodiar el file del personal activo.
  • Capacitaciones e inducciones al personal.
  • Manejo de novedades.

Especialista en experiencia Digital y Atención al Cliente

Paperace
Guayaquil
12.2019 - 05.2023
  • Servicio al cliente mediante canales digitales.
  • Análisis de tendencias e investigación de la competencia.
  • Definición de los objetivos y las métricas de campañas.
  • Elaboración de calendarios de publicaciones.
  • Elaboración de informes de gestión sobre las comunidades digitales de la marca.

Asistente banca Personal y canales

Banco Guayaquil
Guayaquil
06.2014 - 08.2019
  • Identificación de las necesidades de los clientes para brindar diferentes soluciones.
  • Recepción de llamadas relacionadas con dudas, consultas
  • Reclamos de clientes sobre los productos
  • Servicios.
  • Seguimiento de los protocolos y guiones de comunicación y atención al cliente.
  • Manejo y revisión de redes sociales.

Asesor telefónico bilingüe

American Call Center
Guayaquil
03.2011 - 06.2014
  • Comunicación de campañas y promociones a clientes y distribuidores.
  • Contacto con clientes, asesorándolos y brindando información sobre productos y servicios.
  • Recepción de llamadas de la central telefónica respondiendo las consultas de los clientes.

Formación

Maestría en Psicología con mención en psc. laboral - Psicología Organizacional

Universidad Casa Grande
Guayaquil
04.2025 -

Licenciado en Psicología - Psicología General

Universidad Técnica Particular de Loja
Loja
10.2019 - 02.2024

Enfatiza tus habilidades clave

  • Escucha activa y comunicación efectiva
  • Empatía y trabajo en equipo
  • Liderazgo y proactividad
  • Organización y gestión del tiempo
  • Orientación al cliente
  • Servicios de atención al cliente
  • Resolución de conflictos y mediación

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1
Español
Experto
C2

Educación Continua

  • Asistencia en Nómina - mar 2024
  • Gestión de Talento humano y cultura organizacional - mar 2024
  • Talento Humano, compensaciones y ley laboral - jul 2022
  • Desarrollo Organizacional - mar 2021
  • Transformación Digital: El Rol de Recursos Humanos - oct 2020
  • Negociación y Resolución de Conflictos - abr 2020

Cronología

Maestría en Psicología con mención en psc. laboral - Psicología Organizacional

Universidad Casa Grande
04.2025 -

Asistente de Ventas Call Center

Cresa Retail
03.2025 - 06.2025

Asistente de Talento Humano

ConectaEcom
07.2023 - 10.2024

Especialista en experiencia Digital y Atención al Cliente

Paperace
12.2019 - 05.2023

Licenciado en Psicología - Psicología General

Universidad Técnica Particular de Loja
10.2019 - 02.2024

Asistente banca Personal y canales

Banco Guayaquil
06.2014 - 08.2019

Asesor telefónico bilingüe

American Call Center
03.2011 - 06.2014

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