Domenica Nayeli Cervantes loor
Resumen profesional
Profesional con más de 4 años de experiencia en la gestión y motivación de equipos de alto rendimiento. Mi enfoque se centra en la mejora continua, asegurando la excelencia en la atención al cliente y el cumplimiento de objetivos. Habilidades clave incluyen la resolución de conflictos, el alcance de métricas y el trabajo bajo presión, buscando siempre potenciar el desempeño del equipo para lograr resultados sobresalientes.
Datos destacados
1
1
Certification
7
7
years of professional experience
Experiencia
RECEPCIONISTA CONCIERGE
Emanuel Internacional Hotel
GUAYAQUIL, GUAYAS
2026.02 - Actual
- Asistencia personalizada a los huéspedes en la reserva de tours, transporte, restaurantes y actividades locales.
- Provisión de información turística detallada sobre atractivos culturales, históricos y gastronómicos de la zona.
- Resolución de incidencias y manejo de situaciones complejas bajo presión, priorizado la satisfacción del cliente.
- Elaboración de reportes diarios sobre la ocupación, incidencias y sugerencias de los clientes.
ANALISTA DE CALIDAD
TELEXPERI
2025.07 - 2026.01
- Control y seguimiento de los objetivos de calidad establecidos en la empresa.
- Apoyo en auditorías internas y colaboración con el equipo de control de calidad.
- Participación en reuniones para la definición y actualización de procedimientos de calidad.
- Análisis de datos para identificar tendencias y áreas de mejora en la calidad.
SUPERVISOR
BRIDFORD ENGLISH SCHOOL
GUAYAQUIL, GUAYAS
2025.04 - 2026.05
- Supervisión directa y validación de cierres de ventas en tiempo real, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y legalidad de la compañía.
- Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
- Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
- Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.
BACK DE CONTACT CENTER
GEAECUADOR - PLUSSERVICES
GUAYAQUIL, GUAYAS
2023.04 - 2025.04
- Responsable del manejo de personal de ventas y programas de promociones.
- Elaboración y manejo de informes y reportería de ventas.
- Experiencia en ventas a gran escala en colegios bilingües.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
- Realización de tareas administrativas.
BARISTA
Resto-Bar "La Pérgola"
GUAYAQUIL, GUAYAS
2019.01 - 2021.03
- Responsable de la gestión de caja chica.
- Preparación de insumos para la operación, control de stock y realización de todos los pedidos.
- Elaboración de batidos y jugos, preparación de infusiones, y servicio de bebidas en botella.
- Apertura y cierre del local, ordenando la sala, la barra y el almacén, antes y después de cada turno.
- Mantenimiento y limpieza de la zona de trabajo para asegurar las condiciones de higiene y calidad.
Agente de viajes organizados
Agencia de Viajes "Xplora"
GUAYAQUIL, guayas
2022.02 - 2023.01
- Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico para información y venta de servicios turísticos.
- Emisión de boletos de viaje para los clientes, y demás información sobre su itinerario.
- Venta, diseño, cotización y organización de distintos tipos de viaje.
- Gestión de confirmaciones, cancelaciones y modificaciones de reservas.
- Coordinación de logística de viajes, incluyendo alojamiento, transporte y actividades.
Formación
Licenciatura - Turismo
UNIVERSIDAD ESTATAL
MILAGRO Ene. 2021 - 2026.07
Cursos Básicos de Seguridad Marítima (OMI / STCW) - Seguridad Marítima y Operaciones a Bordo
ESMENA
Guayaquil 2026.03 - 2026.03
Curso de Gestión de Calidad, Servicio y Liderazgo - Hospitalidad y Auditoría de Servicios
Universidad Estatal de Milagro
GUAYAQUIL 2025.11 - Dic. 2025
Bachiller Técnico - Informático
SAN BENILDO "LA SALLE"
GUAYAQUIL 2001.05 - Dic. 2019
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad
- Resolución efectiva de problemas
- Capacidad multitarea
- Perfil proactivo y dinámico
- Cumplimiento de protocolos y procedimientos
- Honestidad y puntualidad
- Amabilidad
Idiomas
Inglés
Intermedio avanzado
Francés
Básico
Español
Nativo
C2
Personalizado
- Número de identificación: 0954395091
- Edad: 24
Diplomas
- Certificación de Formación Básica en Seguridad Marítima (STCW / OMI).
- Idioma Ingles, certificado IELTS 4.5 obtenido en 2026.
Cronología
Cursos Básicos de Seguridad Marítima (OMI / STCW) - Seguridad Marítima y Operaciones a Bordo
ESMENA
2026.03 - 2026.03
RECEPCIONISTA CONCIERGE
Emanuel Internacional Hotel
2026.02 - Actual
Curso de Gestión de Calidad, Servicio y Liderazgo - Hospitalidad y Auditoría de Servicios
Universidad Estatal de Milagro
2025.11 - Dic. 2025
ANALISTA DE CALIDAD
TELEXPERI
2025.07 - 2026.01
SUPERVISOR
BRIDFORD ENGLISH SCHOOL
2025.04 - 2026.05
BACK DE CONTACT CENTER
GEAECUADOR - PLUSSERVICES
2023.04 - 2025.04
Agente de viajes organizados
Agencia de Viajes "Xplora"
2022.02 - 2023.01
BARISTA
Resto-Bar "La Pérgola"
2019.01 - 2021.03
Bachiller Técnico - Informático
SAN BENILDO "LA SALLE"
2001.05 - Dic. 2019
Licenciatura - Turismo
UNIVERSIDAD ESTATAL
Ene. 2021 - 2026.07