Domenica Fernanda Genovez Quimis

Gestión de cartera
Administrar y controlar la cartera de clientes con cuentas por cobrar.
Analizar el estado de la cartera (mora, pagos pendientes, acuerdos).
Diseñar estrategias para la recuperación de deudas.

Supervisión de equipo
Coordinar y supervisar al equipo de gestores de cobranza.
Asignar clientes a los gestores de cobranza.
Evaluar el desempeño del equipo y el cumplimiento de metas.

Gestión de cobranzas
Realizar negociaciones con clientes para acuerdos de pago.
Supervisar procesos de cobranza extrajudicial y judicial.
Dar seguimiento a compromisos de pago y casos especiales.

Cumplimiento de metas
Establecer objetivos de recuperación de cartera.
Controlar indicadores de gestión (pagos recuperados, mora, eficiencia de cobranza).
Elaborar reportes de resultados para la gerencia.

Control y reportes
Elaborar informes de cartera y recuperación de deuda.
Mantener actualizada la información de los clientes y pagos en el sistema.
Coordinar con el área legal cuando un caso pasa a proceso judicial.

Atención y negociación
Negociar acuerdos de pago con clientes en mora.
Resolver casos complejos o reclamos relacionados con deudas.

Trabajo bajo presión

• Atención y orientación al cliente vía telefónica.
• Resolución de consultas, reclamos y problemas de los usuarios.
• Registro y actualización de información de clientes en el sistema.
• Gestión de cobranza extrajudicial y judicial mediante contacto telefónico y seguimiento de casos.
• Cumplimiento de metas de llamadas, recuperación de cartera o indicadores de servicio.
• Seguimiento a clientes para confirmar pagos, acuerdos o solicitudes.
• Comunicación verbal clara y efectiva con los usuarios.
• Atención con paciencia, empatía y enfoque en la satisfacción del cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar alto volumen de llamadas.