Diego Rafael Seis
Datos destacados
9
9
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Recepcionista Auditor
Hotel República
Quito
02.2025 - 11.2025
- Gestión de reservas y cotizaciones para clientes corporativos y particulares (Booking, Expedia).
- Check-in / Check-out, facturación y cierre de caja diario.
- Coordinación con ama de llaves y mantenimiento para asegurar la correcta preparación de habitaciones
- Manejo de sistema PMS MORFEO apoyo en tareas administrativas y control documental
- Elaboración de reportes diarios de ocupación, ventas y reservas y seguimientos de auditorías internas realizadas en veladas.
- Atención al cliente y llamadas, asegurando una resolución rápida de consultas e incidencias.
- Facturación de servicios del hotel (alojamiento, restaurante, lavandería, eventos, entre otros)
Atención al Cliente
Úsame Innovation S.A.
Quito
01.2024 - 04.2024
- Agendamiento de citas y asesoramiento para atención en centro médico ambulatorio VERIS S.A.
- Atención a clientes y proveedores por teléfono y correo electrónico.
- Información referente a fee o copagos, coberturas, exclusiones de varias aseguradoras para una atención médica de alta calidad en medicina prepagada.
- Ofrecí buena capacidad de liderazgo para el personal de atención al cliente.
- Capacitación constante para conocer las funciones de las especialidades médicas y poder realizar de forma eficiente las derivaciones a los médicos.
- Registro y seguimiento de solicitudes en CRM.
Asesor de Atención y Auditor de Calidad
Tata Consultancy Services
02.2019 - 12.2023
- Auditoría de llamadas y gestión de métricas de calidad.
- Seguimiento a procesos de activación de tarjetas y débito bancario.
- Comunicación directa con clientes de Banco Pichincha.
- Asesoramiento de productos tales como: cuentas; tarjetas de débito; cheques; chequeras; remesas y giros.
- Procesos de prevaluación y estudio de capacidad de endeudamiento para determinar clientes sujetos a crédito.
- Resolución de problemas de los clientes de habla inglesa, proporcionando la solución más adecuada para cada caso.
- Recepción de llamadas relacionadas con dudas, consultas o reclamos de clientes sobre los productos o servicios de Banco Pichincha.
Agente de Ventas
American Call Center
06.2016 - 01.2017
- Manejo de base de datos para ofertas comerciales de tarjetas de crédito ALIA PLATINUM BANCO SOLIDARIO S.A. para clientes potenciales.
- Seguimiento frecuente con los clientes sobre los procedimientos de entrega y activación de tarjetas de crédito.
- Solventar preguntas e inquietudes sobre el manejo de tarjetas de crédito.
- Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
- Cumplimiento de metas comerciales y retención de clientes
Formación
Bachillerato - Ciencias Generales
Primicias de la Cultura de Quito
09.2013 - 08.2016
B1 English Certificate - Idioma
CEC Escuela Politécnica Nacional
03.2019 - 01.2020
Contabilidad y Auditoría -
Universidad Metropolitana UMET
Quito 03.2023 - 08.2024
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Trabajo en equipo
- Comunicación efectiva
- Manejo de MS Office y PMS hotelero
- Resolución de conflictos
- Contabilidad básica
- Responsabilidad
Diplomas
- Google Cybersecurity Professional Certificate, 05/24, Ciberseguridad, detección de amenazas y mitigación de vulnerabilidades
- CAP University Spanish TikTok Academy, 07/24, Estrategias digitales y maximización de alcance en redes sociales
Idiomas
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Francés
Básico
A2
REFERENCIAS
- José Luis Álvarez, Gestor, Banco de la Producción S.A. (Produbanco), 0987823231
- Marco Antonio Núñez, Mecánico Industrial, Transportadora Ecuatoriana de Valores (TEVCOL Cia. Ltda.), 0961523250
Cronología
Recepcionista Auditor
Hotel República
02.2025 - 11.2025
Atención al Cliente
Úsame Innovation S.A.
01.2024 - 04.2024
Contabilidad y Auditoría -
Universidad Metropolitana UMET
03.2023 - 08.2024
B1 English Certificate - Idioma
CEC Escuela Politécnica Nacional
03.2019 - 01.2020
Asesor de Atención y Auditor de Calidad
Tata Consultancy Services
02.2019 - 12.2023
Agente de Ventas
American Call Center
06.2016 - 01.2017
Bachillerato - Ciencias Generales
Primicias de la Cultura de Quito
09.2013 - 08.2016