Diego Fernando Jácome Marcillo

Dentro de las responsabilidades que realizo en el hostel son, en el área operativa controlar que se cumplan todos los estándares, normas, políticas y un servicio al cliente personalizado, además de procesos de todas la áreas internas, ya que tengo a mi cargo 4 personas de ama de llaves, 4 personas en front desk y 6 personas en restaurante entre servicio y cocina, realizo el proceso de renovación de permisos turísticos, de bomberos y municipales, selección de proveedores y control de compras para productos en todas las áreas del hotel y restaurante The Magic Bean.

En el área de comercialización estoy encargado de manejar las páginas de reservas, fidelización de empresas y agencias de viajes nacionales e internacionales, con cartera propia de clientes, además de realizar visitas diarias, impartir charlas de servicio al cliente a todo el personal del Hotel y restaurante.

A mi cargo está la negociación y comercialización para captar nuevos clientes y huespedes en empresas nacionales, el realizar nuevas alianzas comerciales con las diferentes agencias de viajes a nivel nacional e internacional, además del manejo operacional de la hostería con el tema de compras, costos, horarios de personal, control de alimentos y bebidas, requisiciones y mensualmente visitar las instalaciones de la hostería para verificar el buen manejo hacia el huésped.

Control y supervisión a los procesos del personal operativo, supervisión a las normas y estándares de calidad del área operativa y servicio al cliente, planificación del trabajo con ama de llaves, recepción, seguridad y mantenimiento, manejo de presupuestos, cotizaciones y estadísticas del área.

Comercialización, negociación, administración y mantenimiento de clientes y cuentas corporativas nacionales, enfocados en un programa de fidelización sustentado en un servicio de calidad.

• Negociación de contratos con empresas para asegurar términos favorables.
• Gestión de cartera de clientes para incrementar ventas en mercados clave.
• Planificación de estrategias de fidelización de clientes para asegurar ingresos recurrentes.
• Elaboración de cotizaciones de los productos y servicios solicitados por el cliente.
• Comercialización y negociación de productos y servicios a cuentas corporativas de Quito e Internacional, análisis estadístico de la gestión comercial, coordinación con el área de banquetes y catering para el servicio de eventos a nivel general.

• Atención y servicio al cliente.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
• Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.