Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Diplomas
Idiomas
Referencias Personales
Cronología
Generic
Diego Cortés Merino

Diego Cortés Merino

Resumen profesional

Profesional orientado al servicio, apasionado por brindar experiencias memorables y cuidar a las personas, me destaco por mi actitud positiva y compromiso con la excelencia en el servicio. Garantizo seguridad, eficiencia, cortesía y calidad en cada interacción, ofreciendo a los clientes una atención cálida y profesional. Disfruto del trabajo en equipo y contribuyo activamente a un ambiente colaborativo, siempre enfocado en superar expectativas y siempre aportar mi grano de arena.

Datos destacados

2025
2025
years of professional experience
1
1
Certification

Experiencia

Practicas pre-profesionales

Parque Ecológico "Antisana"
  • Atención al cliente, manejo de hoja de rutas, de ingreso y egreso de turistas, elaboración de planes de contingencia en caso de emergencia y extravíos
  • Participación en cursos formativos y programas de capacitación profesional.
  • Cumplimiento de los objetivos fijados para la práctica.
  • Organización de documentos y actualización de archivos.
  • Realización de tareas administrativas, como archivo, gestión de correo y atención telefónica.
  • Uso responsable de los materiales y herramientas relacionados con el área de práctica.
  • Participación en reuniones de equipo y aportación de ideas para mejorar procesos internos.
  • Colaboración con el equipo de trabajo en el desarrollo de las tareas a cargo.
  • Apoyo en tareas de investigación y recopilación de datos.

Practicas pre-profesionales

Agencia Soria Tour
  • Elaboración de paquetes turísticos
  • Atención al cliente, venta de paquetes turísticos, elaboración de publicidad
  • Participación en cursos formativos y programas de capacitación profesional.
  • Organización de documentos y actualización de archivos.
  • Realización de tareas administrativas, como archivo, gestión de correo y atención telefónica.
  • Cumplimiento profesional de las instrucciones de trabajo recibidas.
  • Apoyo en la realización de tareas administrativas y contables básicas.
  • Asistencia en la preparación de presentaciones internas y externas.

Servicio al cliente, Área comercial

COGAROL
05.2024 - Actual
  • Atención personalizada a clientes.
  • Captación de nuevos clientes, negociación de acuerdos y cierre de ventas.
  • Gestión de pedidos, facturación y cobros a clientes.
  • Realización de seguimiento postventa y atención a reclamaciones de clientes.
  • Elaboración y presentación de propuestas comerciales y presupuestos.
  • Participación en ferias y eventos del sector para promocionar productos y servicios.
  • Coordinación con el área logística para el despacho de productos.

Gestor de Inteligencia - 1

Centro de Inteligencia Estratégica
07.2023 - 04.2024
  • Seguridad física
  • CCTV
  • Elaboración y seguimiento de presupuestos y control de costos en proyectos.
  • Gestión de relaciones con clientes, proveedores y otros stakeholders clave.
  • Negociación y cierre de contratos y acuerdos comerciales con clientes y proveedores.
  • Elaboración y presentación de informes de resultados y avances a la dirección.

Recepcionista CLERK

JW Marriott
11.2022 - 02.2023
  • Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
  • Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
  • Resolución de problemas o quejas, y orientación a huéspedes para mejorar su estancia.
  • Gestión de facturas y realización de labores de contabilidad básica.
  • Gestión de quejas y reclamaciones de clientes, buscando soluciones satisfactorias para ambas partes.
  • Control de acceso y seguridad en la entrada del establecimiento, verificando identificaciones y registros.
  • Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
  • Realización de tareas administrativas, como facturación, cobros y archivo de documentos.
  • Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
  • Atención telefónica y gestión de correo electrónico, asegurando una comunicación eficiente.
  • Atención y asistencia a clientes en recepción, brindando información y resolviendo consultas.

Recepcionista

Hotel Aeropuerto Wyndham
02.2022 - 02.2022
  • Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
  • Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
  • Atención y asistencia a clientes en recepción, brindando información y resolviendo consultas.
  • Atención telefónica y gestión de correo electrónico, asegurando una comunicación eficiente.
  • Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
  • Realización de tareas administrativas, como facturación, cobros y archivo de documentos.
  • Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
  • Gestión de facturas y realización de labores de contabilidad básica.
  • Actualización constante de conocimientos sobre el establecimiento y sus servicios, para brindar información precisa.
  • Cobro de estancias, emisión de facturas y manejo de documentación contable.
  • Resolución de problemas o quejas, y orientación a huéspedes para mejorar su estancia.

Formación

Tecnología Superior - Turismo

Instituto superior tecnológico ITI
04.2019 - 09.2023

Suficiencia del idioma inglés - nivel B2

Universidad de idiomas ESPE
01.2013 - 01.2014

Suficiencia del idioma inglés B2 - Idiomas

Instituto superior tecnológico ITI
05.2023 - 09.2023

Derecho - Derecho

Universidad Técnica Particular de Loja
04.2025 -

Enfatiza tus habilidades clave

  • Servicio al cliente
  • Excelentes habilidades de comunicación
  • Trato amable y profesional
  • Negociación efectiva
  • Puntualidad y compromiso
  • Trato abierto y amable
  • Enfoque a resultados
  • Organización de tareas
  • Liderazgo de proyectos
  • Actitud conciliadora
  • Habilidades comunicativas e interpersonales
  • Excelente atención al cliente
  • Facilidad de palabra
  • Excelente trato al cliente
  • Paciencia y simpatía
  • Habilidades de negociación

Diplomas

  • Primeros Auxilios Básicos, Cruz roja ecuatoriana
  • Licencia de conducir profesional tipo 'C', Sindicato de conductores profesionales de Pichincha
  • Diseño, dirección y evaluación de proyectos, Servicio Ecuatoriano de Capacitación Profesional - SECAP
  • Operador del Sistema Nacional de Compras Públicas 2024, Servicio Nacional de Contratación Pública
  • Detección de billetes falsos y papel moneda, Policía Nacional del Ecuador
  • Instituciones seguras y libres de violencia contra las mujeres, Ministerio del Trabajo
  • Curso de primeros auxilios con certificación Americana de 'American College of Surgeons', STOP THE BLEED
  • Risk Manager (Gerencia de Seguridad), certificación ISO 31000, Innova Agile Learning
  • Introducción de Manejo de Crisis y Negociación, Centro de Inteligencia Estratégica CIES
  • Curso Básico de Terrorismo y Anti-terrorismo
  • Tácticas de Negociación Efectiva, Conecta Empleo
  • Presentaciones en Público y Digitales, Conecta Empleo
  • Redacción Corporativa, Conecta Empleo
  • Power BI

Idiomas

Español
Idioma nativo
Español
Intermedio avanzado
B2
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Italiano
Principiante
A1

Referencias Personales

  • Mayor S.P. Manuel Silva, 0983858060
  • Tnt. Andrés Solano, 0995598486
  • Dr. Patricio Tandazo, 0998572840

Cronología

Derecho - Derecho

Universidad Técnica Particular de Loja
04.2025 -

Servicio al cliente, Área comercial

COGAROL
05.2024 - Actual

Gestor de Inteligencia - 1

Centro de Inteligencia Estratégica
07.2023 - 04.2024

Suficiencia del idioma inglés B2 - Idiomas

Instituto superior tecnológico ITI
05.2023 - 09.2023

Recepcionista CLERK

JW Marriott
11.2022 - 02.2023

Recepcionista

Hotel Aeropuerto Wyndham
02.2022 - 02.2022

Tecnología Superior - Turismo

Instituto superior tecnológico ITI
04.2019 - 09.2023

Suficiencia del idioma inglés - nivel B2

Universidad de idiomas ESPE
01.2013 - 01.2014

Practicas pre-profesionales

Parque Ecológico "Antisana"

Practicas pre-profesionales

Agencia Soria Tour

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