DIEGO BETANCOURT HIDALGO

Profesional con más de 10 años de experiencia en ventas, soporte operativo, gestión de equipos y docencia, con una sólida formación en la aplicación de herramientas tecnológicas y estrategias digitales. Especializado en la gestión de ventas B2B y B2C, con enfoque en la mejora continua de procesos y el uso de tecnología avanzada en la educación superior. En mi trayectoria he liderado equipos comerciales, optimizado indicadores clave de desempeño (KPIs) y gestionado proyectos en diversas áreas como telecomunicaciones, salud y educación. Actualmente, me desempeño como docente en la Universidad de las Fuerzas Armadas, donde imparto cursos de Ofimática y Herramientas de Inteligencia Artificial, desarrollando material académico que integra la innovación digital en el proceso de enseñanza-aprendizaje.

Soy un profesional proactivo, con una fuerte capacidad de análisis y comunicación, orientado a alcanzar objetivos y generar mejoras en todos los procesos en los que participo. Mi formación continua en tecnologías emergentes y estrategias digitales me permite contribuir al desarrollo de proyectos innovadores y a la implementación de soluciones eficientes en diversos entornos profesionales.

A lo largo de mi carrera, me he destacado por mi capacidad de liderar equipos y optimizar procesos. En mi rol como Docente en la Universidad de las Fuerzas Armadas - ESPE, he logrado integrar tecnologías innovadoras en el aula, impartiendo asignaturas de Ofimática y Herramientas de Inteligencia Artificial, contribuyendo a la formación de profesionales altamente capacitados. Como Representante de Negocios en SALUDSA, conseguí un notable incremento en las ventas de productos de medicina prepagada, tanto corporativos como individuales, fortaleciendo relaciones comerciales clave. En mi experiencia como Supervisor Comercial en GlobalTurist - DIRECTV, lideré un equipo de 10 personas, alcanzando con éxito las metas de ventas mediante estrategias efectivas de telemarketing y ventas directas. En AT&T - DIRECTV Ecuador, como Analista de Soporte Operativo, fui clave en la optimización de KPIs, la resolución de incidencias operativas y la implementación de mejoras en los procesos de soporte, lo que contribuyó a la mejora continua del servicio y la satisfacción del cliente.

CERTIFICACIONES Y CAPACITACIONES RELEVANTES

· Aplicaciones de Python y R en la Investigación Científica
Universidad de las Fuerzas Armadas - ESPE

· Attended the XVIII International Congress on Science and Technology ESPE 2023
Universidad de las Fuerzas Armadas - ESPE

· Certificación como Operador del Sistema Nacional de Contratación Pública (SNCP)
Número de certificación: [No. SERCOP]

· Actualización en Normas APA y Redacción Académica
Universidad de las Fuerzas Armadas - ESPE

· Inteligencia Artificial Aplicada en la Educación Superior
Universidad de las Fuerzas Armadas - ESPE

· Call Center Communication Skills (Identificación de Tipo de Cliente)

· Completing Outbound Sales (Marketing)

· Manejo de Programas Altitut, PeopleSoft, AS4000 (Sistemas y Software Financieros)

· ICX, Engage, Soffit

· Creación de Usuarios, Optimus Toa

· HubSpot - Manejo de Base de Datos y Clientes Potenciales

· Liderazgo con Innovación

· Digital Transformación

• Ing. Paulina Pesantes
  Jefe de Operaciones, Tramaco
  Tel: 0958889457
• Msc. Daniela Cruz
  Jefe Comercial, Directv
  Tel: 0989499498
• Wendy Buenaventura
  Field Services Analyst, Directv
  Tel: 0986161475
• Mtr. Maria Belén Albuja
  Jefe de Implementación y Soporte, Directv
  Tel: 0969060585