DIANA VANESA RODRIGUEZ OLMEDO

Gestión de procesos de portabilidad numérica, garantizando el cumplimiento de los tiempos y regulaciones establecidos por el ente regulador.

Análisis y seguimiento de ingresos por servicios de roaming nacional e internacional, identificando variaciones y oportunidades de mejora.

Interacción con operadores externos para resolver incidencias relacionadas con portabilidad.

Registro y gestión de casos de activación de servicios móviles, en el sistema transaccional.

Verificación y validación de datos del cliente para asegurar el correcto ingreso del servicio antes de su activación.

Seguimiento de solicitudes de activación hasta su cierre, asegurando cumplimiento de tiempos establecidos por procesos internos.

Apoyo en la mejora continua de los procesos de activación, proponiendo ajustes y reportando fallas recurrentes en el sistema.

Atención y soporte a usuarios internos y externos del IESS mediante canales telefónicos, correo electrónico y plataforma de tickets.

Registro, seguimiento y resolución de incidencias relacionadas con sistemas institucionales (afiliación, historia clínica, claves, pensiones, aportes, entre otros).

Asesoramiento sobre el uso de plataformas digitales como Historia Laboral, Generación de Clave, Agendamiento Médico, y SUIA.

Capacitación continua sobre normativas, servicios institucionales y nuevas funcionalidades del sistema IESS.

Atención personalizada a los clientes, brindando asesoramiento sobre productos y promociones.

Manejo de caja registradora y sistemas de punto de venta (POS), incluyendo cobros en efectivo, tarjetas y transferencias.

Control de inventario básico y reposición de productos en piso de ventas.

Apertura y cierre de caja, conciliación de ingresos y arqueo diario.

Mantenimiento del orden, limpieza y presentación de la tienda conforme a estándares comerciales.

Gestión de devoluciones, cambios y resolución de reclamos con orientación al cliente.

Cumplimiento de metas de ventas individuales y apoyo en campañas promocionales.

Coordinación con el equipo de ventas para mejorar la experiencia del cliente y aumentar el ticket promedio.

Gestión de agendas, coordinación de reuniones y organización de eventos internos y externos.

Edición y archivo de documentos, informes y correspondencia empresarial.

Atención al cliente y recepción de llamadas, canalizando requerimientos a las áreas correspondientes.

Manejo de bases de datos y actualización de registros administrativos en sistemas internos.

Apoyo en procesos contables: control de facturas, manejo de caja chica y coordinación con proveedores.

Supervisión del inventario de material de oficina y realización de pedidos según necesidades.

Coordinación logística de viajes y hospedajes para el equipo ejecutivo.