Tipo de trabajo
Jornada completaUbicación ideal
TeletrabajoTrabajo presencialTrabajo híbridoPosibilidad de traslado: Sí
¡Hola! Soy
Diana Carolina Silva Jima
Preferencias laborales
Resumen profesional
Licenciada en Administración en Banca y Finanzas con experiencia en atención al cliente, asesoría comercial y gestión administrativa dentro del sector financiero y educativo. Me caracterizo por brindar un servicio de excelencia, resolver requerimientos de forma ágil y generar relaciones de confianza con los clientes. Poseo habilidades de comunicación, negociación, orientación a resultados y cumplimiento de indicadores de calidad, comprometida con ofrecer experiencias positivas que contribuyan a la fidelización de los clientes.
Profesional con gran experiencia y excelentes dotes de gestión y dirección. Cuento con conocimientos especializados para optimizar procesos, reducir costes y maximizar la rentabilidad. Destaco por mi capacidad de liderazgo para sacar lo mejor de cada empleado.
Datos destacados
1
Language
Experiencia
MegasparkQuito, Pichincha
Contable / Financiera
Resumen laboral
- Organización y planificación de actividades administrativas.
- Manejo y archivo de documentación física y digital.
- Atención al cliente y usuarios de manera cordial y profesional.
- Elaboración de informes, memorandos, oficios y documentos administrativos.
- Manejo de Word, Excel, correo electrónico y herramientas ofimáticas.
- Gestión y seguimiento de trámites y procesos administrativos.
- Recepción y manejo de llamadas, correos y correspondencia.
- Apoyo en procesos de facturación, compras y gestión de proveedores.
- Manejo responsable de información confidencial.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos.
- Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
- Proactividad para resolver inconvenientes y mejorar procesos.
- Atención al detalle y precisión en el manejo de información.
- Adaptabilidad y facilidad para aprender nuevos sistemas y procedimientos.
BANCO DINERS CLUB DEL ECUADOR S.A.Quito, Pichincha
Atención al Cliente & Call Center
Resumen laboral
- Atención de 50 a 70 clientes diarios mediante canales telefónicos.
- Resolución de consultas, solicitudes y reclamos en el primer contacto.
- Asesoría sobre productos y servicios financieros.
- Registro y seguimiento de requerimientos en CRM.
- Cumplimiento de indicadores de calidad y satisfacción del cliente.
UTEL UniversidadQuito, Pichincha
Promotor Educativo / Gestión de Matrículas
Resumen laboral
- Asesoría personalizada a estudiantes sobre programas académicos.
- Gestión y seguimiento de prospectos hasta el cierre de matrícula.
- Atención de consultas y acompañamiento durante el proceso de admisión.
- Cumplimiento de metas comerciales y de calidad en el servicio.
Formación
Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL)
Licenciatura from Administración en Banca y Finanzas
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención y experiencia del cliente
- Comunicación efectiva
- Resolución de conflictos
- Negociación y persuasión
- Orientación a resultados
- Trabajo bajo presión
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad
- Organización y planificación
- Negociación de acuerdos
- Toma de decisiones
- Capacidad de liderazgo
- Manejo de herramientas informáticas
- Organización y gestión del tiempo
- Elaboración de informes
Éxitos profesionales
- Optimización de procesos administrativos y organización documental, mejorando el acceso y control de la información.
- Actualización y control de bases de datos y registros administrativos, reduciendo inconsistencias en la información.
- Seguimiento efectivo de trámites, requerimientos y documentación, asegurando el cumplimiento de plazos.
- Elaboración de reportes y documentos administrativos para facilitar el control y seguimiento de actividades.
- Mejora de la atención y gestión de solicitudes mediante un seguimiento oportuno a clientes y áreas internas.
FORMACIÓN COMPLEMENTARIA
Inglés
Intermedio
B1
FORMACIÓN COMPLEMENTARIA
Diplomado en contabilidad básica - Politécnico de Colombia
Pasaporte Tributario - SRI
Administración de recursos humanos - UTPL
Fundamentos Administrativos - UTPL
Desarrollo Organizaciones - UTPL
Negociación y Resolución de Conflictos - UTPL
Presupuestos - UTPL
Análisis Financiero - Liderazgo Capacitaciones
Proyect Management - Udemy
Reformas tributarias 2026 - SRI
Excel Avanzado y Tablas Dinámicas - Ministerio de trabajo & MPgredenergy
REFERENCIAS PERSONALES
Lcdo. Christian Lalama
Telf.: +593 96 015 6581
Lcda. Erika Guayracaja
Telf.: +593 99 982 3367
Dr. Luis Cargua
Telf.: +593 97 936 2798
Cronología
Contable / Financiera
Megaspark
Atención al Cliente & Call Center
BANCO DINERS CLUB DEL ECUADOR S.A.
Promotor Educativo / Gestión de Matrículas
UTEL Universidad
Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL)
Licenciatura from Administración en Banca y Finanzas
2023.11