Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
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Generic
Diana Lovato Argudo

Diana Lovato Argudo

Resumen profesional

  • Soy una persona eficiente con gran capacidad para la administración y habilidades de gestión, que siempre tiene la satisfacción del cliente como prioridad. Deseo contribuir a una empresa moderna y con visión a futuro.
  • Responsable de caja con gran dedicación al servicio al cliente y sólidas habilidades de gestión. Poseo amplia experiencia en todo tipo de transacciones bancarias y de caja, y capacidad para solucionar problemas de manera efectiva y precisa. Deseo formar parte de un equipo eficiente y colaborador.

Datos destacados

17
17
years of professional experience
2008
2008
years of post-secondary education

Experiencia

Cajera administrativa

CAPITAN PUB S.A
Guayaquil, Guayas
02.2022 - 02.2025
  • Apertura y cierre de caja en cada turno, y realización de arqueos y cortes de caja.
  • Registro en el sistema de los movimientos de entrada y salida de dinero.
  • Envío de efectivo a tesorería con la documentación de respaldo correspondiente.
  • Vigilancia y permanente cuidado del espacio de trabajo asignado.
  • Cuidado y mantenimiento de la confidencialidad de la información del cliente.
  • Registro de las transacciones en el sistema informático y elaboración de informes.
  • Manejo eficiente y seguro del efectivo y los documentos representativos de valores.
  • Procesamiento de las transacciones solicitadas y cobro a los clientes.
  • Información al supervisor sobre cualquier irregularidad o incidente en el área de caja.
  • Resolución de discrepancias financieras y manejo de devoluciones, garantizando la satisfacción del cliente.
  • Elaboración de informes de ventas diarios, utilizando sistemas de punto de venta.
  • Colaboración en inventarios y orden en el área de trabajo, manteniendo el espacio organizado.
  • Cumplimiento de políticas y procedimientos internos, contribuyendo a la eficiencia operativa.
  • Uso de software de gestión de caja y herramientas de ofimática para reportes.
  • Supervisión de la limpieza y mantenimiento de equipos y área de caja.
  • Gestión y cuadre diario de la caja, asegurando la exactitud en todas las transacciones.
  • Aplicación de medidas de seguridad para el manejo de efectivo y prevención de fraudes.
  • Participación en reuniones de equipo, aportando ideas para mejorar el servicio.
  • Atención al cliente en procesos de pago, proporcionando un servicio rápido y eficiente.
  • Manejo de reclamaciones y consultas de clientes, ofreciendo soluciones adecuadas.
  • Manejo responsable de caja y cuadre de efectivo diario.
  • Verificación de los datos proporcionados por el cliente.
  • Cumplimiento de los protocolos operativos internos y de las normas de seguridad vigentes.
  • Manejo de dinero en efectivo y control de billetes falsos.
  • Atención al cliente con un trato cercano y una gran profesionalidad.
  • Ayuda al cliente con diversas operaciones, como pagos y transferencias.
  • Respuesta a las necesidades de los clientes de manera óptima.
  • Apertura y cierre de cuentas corrientes y de ahorro.

Administradora de restaurante

Chè Porteño
Guayaquil, Guayas
04.2021 - 09.2021
  • Resolución de conflictos entre el personal o con clientes de manera efectiva y diplomática.
  • Gestión de equipos de trabajo para asegurar un servicio eficiente al cliente.
  • Negociación con proveedores para obtener precios y condiciones favorables.
  • Supervisión de la correcta preparación y presentación de platos.
  • Control y reducción de costes operativos para maximizar la rentabilidad del restaurante.
  • Diseño y actualización de menús, considerando tendencias gastronómicas y preferencias de clientes.
  • Creación de un ambiente de trabajo positivo y motivador para el equipo.
  • Desarrollo y ejecución de estrategias de marketing para aumentar la clientela.
  • Capacitación continua del personal para mejorar el servicio y la experiencia del cliente.
  • Coordinación de horarios, turnos y tareas del personal para garantizar una operación fluida.
  • Planificación, organización, gestión y control de la operatividad del restaurante.
  • Atención al cliente y resolución de incidencias, quejas y reclamaciones.
  • Supervisión de aperturas y cierres del local, y de la organización de los turnos del personal.
  • Realización de inventarios, control de insumos y gestión del reabastecimiento de productos.
  • Control del cumplimiento de las normativas de higiene, salud y seguridad del restaurante.
  • Selección, supervisión, motivación y dirección del equipo de sala y cocina.
  • Organización de las tareas de promoción del restaurante y contacto directo con los proveedores de material publicitario.
  • Asignación de turnos y horarios de trabajo del personal.
  • Creación de un ambiente de trabajo positivo y eficiente.
  • Planificación del menú en consulta con los chefs y cocineros.
  • Realización de tareas administrativas y registro de transacciones.
  • Selección y capacitación del personal del salón y la cocina.
  • Supervisión del trato recibido por los clientes en el establecimiento.
  • Consulta a los clientes para evaluar su satisfacción con el servicio.
  • Compra de insumos y negociación de precios con los proveedores.
  • Gestión de inventarios y registro del nivel de existencias.
  • Control del cumplimiento de la normativa sanitaria y de seguridad en la cocina.

Cajera Administradora

Gourmet Market
Guayaquil
10.2015 - 03.2020
  • Cajera, supervisora del equipo de meseros, mesera, bartender
  • Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
  • Manejo de dinero y gestión de caja.
  • Atención y servicio al cliente.
  • Orden y mantenimiento del almacén.
  • Resolución de problemas y quejas.
  • Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
  • Control de que las operaciones se ejecuten según las buenas prácticas y procedimientos de calidad.
  • Monitorización de procesos para anticipar y resolver posibles problemas.
  • Preparación de la documentación necesaria para cada servicio.
  • Supervisión y coordinación de los distintos centros productivos de la empresa.
  • Resolución de los problemas de personal o técnicos que afecten el correcto desarrollo operativo.
  • Implementación de estrategias para la mejora continua de los procesos operativos.
  • Supervisión de equipos de trabajo en la ejecución de operaciones diarias.
  • Manejo de situaciones de crisis y resolución de conflictos internos.
  • Desarrollo e implementación de protocolos de seguridad en el trabajo.
  • Negociación con proveedores para la adquisición de bienes y servicios.

Cajera

Restaurante Puerto Moro
Guayaquil
10.2012 - 08.2015
  • Cajera, supervisora del equipo de meseros, mesera, bartender
  • Atención y servicio al cliente.
  • Manejo de dinero y gestión de caja.
  • Cobro al cliente en el paso por cajas.
  • Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
  • Limpieza y organización de zonas de venta.
  • Orden y mantenimiento del almacén.
  • Resolución de problemas y quejas.
  • Exposición, reposición y control de stocks.
  • Gestión de devoluciones y peticiones de clientes.
  • Cooperación con otros departamentos.
  • Elaboración de reportes de ventas diarias y contribución a la gestión de inventarios.
  • Manejo de caja y procesamiento de transacciones de clientes de manera eficiente y precisa.
  • Participación en inventarios periódicos para asegurar la precisión de las existencias.
  • Registro de devoluciones de mercancía, aplicando las políticas de la empresa de manera efectiva.
  • Cumplimiento de políticas de seguridad y procedimientos anti-fraude durante todas las transacciones.
  • Apoyo en la organización de productos y estantes, asegurando una presentación atractiva para los clientes.
  • Atención al cliente en el punto de venta, incluyendo asesoramiento y resolución de dudas o quejas.
  • Mantenimiento del área de trabajo limpia, ordenada y abastecida con los materiales necesarios.
  • Identificación de billetes falsos y manejo adecuado de situaciones relacionadas con el fraude.
  • Procesamiento rápido y preciso de los pedidos con tarjeta y efectivo.
  • Colaboración en la organización y el almacenamiento de mercancía.
  • Gestión de problemas y reclamaciones de los clientes.

Cajera

T.I.A.
Guayaquil
06.2011 - 08.2012
  • Cajera en el TIA de la PJ
  • Asistencia de cobros
  • Atención y servicio al cliente.
  • Manejo de dinero y gestión de caja.
  • Cobro al cliente en el paso por cajas.
  • Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
  • Limpieza y organización de zonas de venta.
  • Orden y mantenimiento del almacén.
  • Resolución de problemas y quejas.
  • Gestión de devoluciones y peticiones de clientes.
  • Cooperación con otros departamentos.
  • Elaboración de reportes de ventas diarias y contribución a la gestión de inventarios.
  • Manejo de caja y procesamiento de transacciones de clientes de manera eficiente y precisa.
  • Reposición de los elementos necesarios para las actividades diarias de caja.

Cajera Supervisora

Recaudadora Ecuador
Guayaquil
02.2008 - 09.2010
  • Cajera, supervisora del equipo de meseros, mesera, bartender
  • Manejo y resolución de conflictos entre el personal y con clientes, garantizando un ambiente de trabajo positivo.
  • Verificación y control de la apertura y cierre de cajas, asegurando la correcta asignación de fondos.
  • Análisis de la productividad del equipo de cajas, proponiendo mejoras basadas en datos y feedback.
  • Gestión de reclamaciones y devoluciones de clientes, manteniendo altos estándares de servicio.
  • Implementación de estrategias para mejorar la eficiencia en los procesos de cobro y atención al cliente.
  • Coordinación con otros departamentos para garantizar una comunicación fluida y eficaz en la resolución de incidencias.
  • Supervisión y entrenamiento de personal de caja, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos.
  • Realización de auditorías periódicas a las cajas, para asegurar la exactitud en el manejo del efectivo.
  • Optimización de los tiempos de atención al cliente, mejorando la satisfacción del mismo.

Formación

Tercer nivel de Administración Superior de Empresas -

Instituto Técnico Bolivariano
01.2018 - 05.2020

Bachiller técnico - comercio interior

Colegio República del Ecuador

Estudios de primaria -

Escuela Raúl Clemente Huerta

Enfatiza tus habilidades clave

  • Manejo de conflictos
  • Empatía
  • Ética
  • Liderazgo
  • Comunicación asertiva
  • Manejo del estrés
  • Atención agradable, cordial y profesional al cliente
  • Eficiente, responsable y organizada
  • Compromiso y responsabilidad
  • Trabajo en equipo
  • Trato amable y cordial
  • Agilidad y eficiencia
  • Orientación al cliente
  • Proactividad y dinamismo
  • Aptitudes contables y administrativas
  • Capacidad de organización
  • Manejo de caja registradora
  • Control de flujos de efectivo
  • Comunicación clara y efectiva
  • Trato con proveedores
  • Excelente comunicación oral y escrita
  • Capacidad multitarea
  • Detección de billetes falsos
  • Emisión de comprobantes de pago
  • Personalidad resolutiva
  • Microsoft Office
  • Precisión
  • Perfil detallista y meticuloso
  • Perfil comercial
  • Don de gentes
  • Cordialidad y paciencia
  • Dominio de Excel
  • Dominio de procesos administrativos
  • Rapidez en el cálculo
  • Confidencialidad
  • Atención profesional al cliente
  • Actitud proactiva
  • Integridad
  • Cumplimiento de protocolos
  • Vocación de servicio
  • Imagen formal y cuidada
  • Atención a los detalles
  • Trabajo organizado y metódico
  • Gestión contable
  • Mejora de procesos
  • Gestión de tareas
  • Manejo de herramientas informáticas
  • Habilidades interpersonales
  • Capacidad analítica
  • Atención al cliente
  • Compromiso con la entidad
  • Facilidad para manejo de efectivo
  • Arqueos de caja
  • Asesoramiento al cliente
  • Control del inventario
  • Uso de caja registradora
  • Eficacia y precisión
  • Apertura y cierre de cuentas
  • Atención al detalle
  • Precisión y eficacia
  • Conteo de divisas y monedas
  • Ética bancaria
  • Gestión de deuda y crédito
  • Perfil minucioso y detallista
  • Transacciones bancarias

Idiomas

Español
Idioma nativo

Personalizado

  • Número de identificación: C.I. 0925692485
  • Edad: 40

Cronología

Cajera administrativa

CAPITAN PUB S.A
02.2022 - 02.2025

Administradora de restaurante

Chè Porteño
04.2021 - 09.2021

Tercer nivel de Administración Superior de Empresas -

Instituto Técnico Bolivariano
01.2018 - 05.2020

Cajera Administradora

Gourmet Market
10.2015 - 03.2020

Cajera

Restaurante Puerto Moro
10.2012 - 08.2015

Cajera

T.I.A.
06.2011 - 08.2012

Cajera Supervisora

Recaudadora Ecuador
02.2008 - 09.2010

Bachiller técnico - comercio interior

Colegio República del Ecuador

Estudios de primaria -

Escuela Raúl Clemente Huerta

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