Dennis Narvaez
Resumen profesional
Profesional con amplia experiencia en la dirección y optimización de operaciones de servicio, repuestos y talleres. Liderazgo comprobado en la formación de equipos de alto desempeño, orientados a maximizar la eficiencia operativa y alcanzar los más elevados índices de Satisfacción del Cliente (CSI/NPS). Se destacan las siguientes fortalezas: Liderazgo Flexible y Adaptativo: Capacidad para manejar la complejidad de flotas ligeras y pesadas, adaptando procesos a diferentes estructuras de negocio (concesionarios, flotas). Visión de Mejora Continua: Foco en la optimización de procesos operativos (Lean Management) para generar resultados sostenibles en productividad, rentabilidad y calidad de servicio. Orientación a Resultados: Historial exitoso en la superación de metas de facturación, gestión de inventario de repuestos y reducción de tiempos de ciclo de reparación.
Datos destacados
7
7
years of post-secondary education
24
24
Años de experiencia profesional
Experiencia
Gerente Comercial
AUDASA S.A.
Quito
2025.12 - 2026.07
- Dirección estratégica del área comercial de vehículos y servicios automotrices.
- Desarrollo y gestión de portafolio de productos con enfoque en rentabilidad, rotación y demanda del mercado local.
- Implementación de campañas de ventas multicanal (presencial, digital y B2B).
- Negociación directa con fábricas internacionales y proveedores regionales, logrando condiciones competitivas de compra.
- Liderazgo de equipos comerciales y de atención al cliente, con enfoque en experiencia de usuario y fidelización.
- Integración de herramientas CRM para seguimiento de oportunidades, cotizaciones y postventa.
- Análisis de tendencias de consumo y comportamiento del cliente para ajustar estrategias comerciales.
Gerente Comercial
CEO ACCESORIOS Y TUNNING AMERICA
Quito
2024.11 - 2025.11
- Dirección estratégica del área comercial de accesorios para vehículos livianos y comerciales.
- Negociación directa con fábricas internacionales y proveedores regionales, logrando condiciones competitivas de compra.
- Desarrollo y gestión de portafolio de productos con enfoque en rentabilidad, rotación y demanda del mercado local.
- Implementación de campañas de ventas multicanal (presencial, digital y B2B), incrementando ingresos en un 35% anual.
- Liderazgo de equipos comerciales y de atención al cliente, con enfoque en experiencia de usuario y fidelización.
- Integración de herramientas CRM para seguimiento de oportunidades, cotizaciones y postventa.
- Participación en ferias automotrices y alianzas con concesionarios para posicionamiento de marca y productos.
- Análisis de tendencias de consumo y comportamiento del cliente para ajustar estrategias comerciales.
Gerente de Postventa
STARMOTORS
Quito
2022.02 - 2024.10
- Gestión integral del área de postventa: servicio técnico, repuestos y atención al cliente.
- Reestructuración de procesos internos: mejorando los tiempos de entrega en un 20%.
- Implementación de sistema de seguimiento técnico: reduciendo incidencias en un 30%.
- Coordinación de programas de capacitación, elevando la certificación técnica del equipo en un 80%.
- Índice de satisfacción del cliente por encima del 90%, gracias a nuevas métricas y gestión proactiva.
Gerente de Postventa
VALLEJO ARAUJO
Quito
2020.08 - 2021.12
- Reestructuración operativa del área postventa durante transición digital.
- Reducción de tiempos de atención en un 25% mediante sistema CRM.
- Estrategias de fidelización y fortalecimiento de vínculos con clientes corporativos.
Gerente de Postventa
ASIACAR
Quito
2012.06 - 2020.07
- Supervisión directa de más de 20 técnicos y asesores en múltiples sucursales.
- Rentabilidad sostenida por cinco años consecutivos (+10% anual promedio).
- Implementación de KPIs en tiempo real para decisiones operativas.
- Campañas postventa preventivas, aumentando visitas periódicas en un 40%.
Gerente de Postventa
STARMOTORS
Quito
2011.05 - 2012.05
- Creación e implementación de dashboards de gestión con KPIs de productividad, cumplimiento de garantías, tiempos de atención y rotación de repuestos.
- Ejecución de auditorías internas de servicio y revisión sistemática de procesos operativos.
- Análisis de tendencias en reclamos, revisiones técnicas y niveles de satisfacción para retroalimentar estrategias de mejora.
- Desarrollo de benchmarking con otras filiales
- Competidores para identificar oportunidades de innovación operativa.
Gerente de Postventa
RECORDMOTOR
Quito
2002.02 - 2011.05
- Creación de manuales técnicos y operativos de atención postventa.
- Coordinación con casas matrices para procesos de homologación internacional.
- Gestión de garantías que redujo reclamaciones en un 50%.
- Formación de equipos base replicados en otras filiales.
Formación
Diplomado - Pedagogía Empresarial
Universidad San Francisco Quito
Ing. Automotriz - undefined
Stuttgart University
1993.01 - 1996.01
Ing. Mecánico - undefined
Atlantic International University
2017.01 - 2021.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo técnico y gerencial
- Análisis y mejora continua de procesos
- Gestión de equipos de alto desempeño
- Conocimiento técnico automotriz
- Orientación al cliente y experiencia de servicio
- Transformación digital y herramientas tecnológicas
Idiomas
Español
Experto
Inglés
Intermedio avanzado
Personalizado
- Gloria Navas, Gerente General, Starmotors Jac, 098 067 6662
- Cristian Pazmiño, Talento Humano, Vallejo Araujo, 098 969 0421
- Ing. Juan Fernando Hinostroza, Gerente General, Asiacar - Recordmotor, 098 458 5692
Cronología
Gerente Comercial
AUDASA S.A.
2025.12 - 2026.07
Gerente Comercial
CEO ACCESORIOS Y TUNNING AMERICA
2024.11 - 2025.11
Gerente de Postventa
STARMOTORS
2022.02 - 2024.10
Gerente de Postventa
VALLEJO ARAUJO
2020.08 - 2021.12
Ing. Mecánico - undefined
Atlantic International University
2017.01 - 2021.01
Gerente de Postventa
ASIACAR
2012.06 - 2020.07
Gerente de Postventa
STARMOTORS
2011.05 - 2012.05
Gerente de Postventa
RECORDMOTOR
2002.02 - 2011.05
Ing. Automotriz - undefined
Stuttgart University
1993.01 - 1996.01
Diplomado - Pedagogía Empresarial
Universidad San Francisco Quito