DENISSE DÍAZ ESPINOZA
Resumen profesional
Ingeniera en Telemática con experiencia en monitoreo de infraestructura de redes, soporte técnico y gestión de incidencias en entornos corporativos. Actualmente me desempeño como Analista NOC, administrando y monitoreando redes LAN, WAN y WLAN, asegurando la continuidad operativa de los servicios mediante el diagnóstico, seguimiento y resolución de incidentes. Me caracterizo por mi capacidad analítica, orientación a resultados, aprendizaje continuo y compromiso con la mejora de los procesos tecnológicos.
Datos destacados
1
1
Certification
7
7
years of post-secondary education
3
3
years of professional experience
Experiencia
NOC Monitoreo
TELCOMBAS - Outsourcing Banco del Pacifico
Guayaquil, Guayas
2025.04 - Actual
- Administración y soporte de infraestructura de redes LAN, WAN Y WLAN del Banco del Pacifico en la región Costa e Insular.
- Monitoreo enlaces de comunicación, balanceadores asegurando la disponibilidad de los servicios y ejecutando acciones operativas ante incidencias.
- Configuración de routers para habilitación de servicios en cajeros automáticos.
- Gestión y atención de incidentes de red, incluyendo diagnóstico inicial, registro y escalamiento a proveedores según SLA.
- Configuración y despliegue de equipo 4G como solución temporal para restablecer enlaces de comunicación afectados.
- Diagnóstico y solución de fallas en equipos de seguridad de cajeros automáticos (DVR, sistemas de alarma).
- Atención, seguimiento y cierre de tickets, garantizando cumplimiento de tiempos de atención y calidad de servicio.
- Control y seguimiento de enlaces de cajeros automáticos a nivel nacional, incluyendo gestión de inventario y crecimiento de la red.
- Coordinación de equipo, gestionando horarios, tiempos de atención y cumplimiento de servicios.
- Planificación de visitas técnicas a agencias y puntos remotos, para soporte y restablecimiento de servicios.
Soporte Técnico Nivel 1
REINEC
2025.01 - 2025.03
- Resolución de problemas técnicos en dominios, hosting y correos electrónicos
- Administración y configuración de DNS y servidores Cpanel, WHM.
- Diagnóstico y solución de incidencias de conectividad y hosting.
Migración de servicios de hosting y dominios con soporte al usuario.
Pasante Gestión de Usuarios y Soporte TI
Banco del Pacifico
2024.03 - 2024.09
- Soporte técnico eficiente a usuarios del banco.
- Instalación y mantenimiento de software especializado.
- Gestión de tickets y requerimientos de seguridad.
- Ejecutar remediaciones PCI para mantener la seguridad del banco.
- Gestionar el inventario de activos tecnológicos del banco con precisión.
Pasante Jr. en Desarrollo de Software
Mediconsgroup
2022.03 - 2022.05
- Diseño y desarrollo de CRUDs de mantenimiento utilizando Visual Studio.
- Creación y gestión avanzada de bases de datos en MySQL, asegurando integridad de datos. Soporte de programación interdepartamental, mejorando la eficiencia y colaboración
Formación
Ingeniera en Telemática -
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Guayaquil 2018.03 - 2024.09
Bachiller Técnico - Aplicaciones Informática
UNIDAD EDUCATIVA "SAN LUIS REY DE FRANCIA"
Enfatiza tus habilidades clave
- Dominio en software bancarios
- Gestión de procedimientos y requerimientos
- Atención al cliente y soporte técnico
- Trabajo en equipo
- Capacidad de adaptación
- Seguimiento de instrucciones
- Aprendizaje continuo
- Adaptabilidad
- Capacidad de aprendizaje
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1
Diplomas
CCNA obtenido en 2026
Cronología
NOC Monitoreo
TELCOMBAS - Outsourcing Banco del Pacifico
2025.04 - Actual
Soporte Técnico Nivel 1
REINEC
2025.01 - 2025.03
Pasante Gestión de Usuarios y Soporte TI
Banco del Pacifico
2024.03 - 2024.09
Pasante Jr. en Desarrollo de Software
Mediconsgroup
2022.03 - 2022.05
Ingeniera en Telemática -
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
2018.03 - 2024.09
Bachiller Técnico - Aplicaciones Informática
UNIDAD EDUCATIVA "SAN LUIS REY DE FRANCIA"