DAYSI GABRIELA MORENO PINTO
CORPORACION GPF ( FYBECA)
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Certification
Agente de call center con experiencia en atención al cliente y resolución de conflictos en ambientes de alta presión. Poseo habilidades excepcionales en comunicación y manejo de quejas, así como un enfoque orientado a resultados que me permite superar metas y retos. Busco un puesto en una empresa dinámica donde pueda aplicar mis conocimientos y contribuir al crecimiento del equipo.
Experiencia
Ejecutiva de call center
- Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
- Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y chat.
- Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
- Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
Operador logístico
- Control de inventario y reporte de saldos de mercadería.
- Atención personalizada a los clientes y gestión de incidencias y reclamaciones.
- Programación de tareas operativas dentro del almacén en cada turno.
- Prevención de riesgos, identificación y solución de problemas en los procesos.
- Atención y servicio al cliente.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Gestión de tareas y plazos.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
CAJERA
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Cobro al cliente en el paso por cajas.
- Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
- Orden y mantenimiento del almacén.
- Resolución de problemas y quejas.
- Gestión de devoluciones y peticiones de clientes.
CAJERA
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Cobro al cliente en el paso por cajas.
- Resolución de problemas y quejas.
- Gestión de devoluciones y peticiones de clientes.
- Colaboración en la formación de nuevos empleados en procedimientos de caja y atención al cliente.
- Cooperación con otros departamentos.
AGENTE CALL CENTER
- Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
- Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y chat.
- Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
- Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
- Tipificación correcta de casos y apertura de tickets en el sistema interno.
- Seguimiento proactivo de clientes para garantizar la satisfacción de sus casos.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Recuperacion de carteras castigadas,vencidas,frescas
Agente de call center
- Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y chat.
- Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
- cobro de carteras castigada para banco internacional,claro,banco pichincha
- Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
Formación
BACHILLER TECNICO - COMERCIO Y ADMINISTRACION, INFORMATICA
UNIVERSITARIO - ADM HOTELERA Y TURISTICA ( 5TO SEMESTRE)
Enfatiza tus habilidades clave
Trato amable y profesional
Excelente atención al cliente
Perseverancia
Tolerancia al estrés
Manejo de bases de datos
Ambición profesional
Empatía y escucha activa
Trabajo eficaz bajo presión
Diplomas
- Permiso de conducir licencia tipo B
- Certificado de programa as400 por banco pichincha
Cronología
INSTITUTO SUPERIOR CORDILLERA
UNIVERSITARIO from ADM HOTELERA Y TURISTICA ( 5TO SEMESTRE)
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Ejecutiva de call center
CORPORACION GPF ( FYBECA)
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Operador logístico
TATA CONSULTAS Y SERVICIOS
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CAJERA
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